清溢：“零缺陷”管理的突破口在哪里？(4)

　　2002年7月，CCTV4和CCTV9专题报道了清溢的零缺陷管理。2003年11月，清溢获得全国质量奖提名。2004年9月，日本管理大师狩野纪昭参观清溢后评价道：“清溢模式不同于美国，也不同于日本，而是有中国特色的质量管理模式，这种模式对于中国乃至亚洲企业具有参照意义。”

　　陈扬菊本人也因摸索出一整套有清溢特色的零缺陷管理方法，而被中国管理科学学会吸收为高级会员，成为深圳市质量协会常务理事，被盛赞为“代表中小企业的发展方向，将党、中国人民解放军的优良传统与先进的管理理念完美地结合起来的范例”。

　　新的挑战

　　在国内，清溢的产品质量、技术水平、市场占有率一直遥遥领先；在国外，其综合能力已超过了有30多年历史的美国同行，正在赶超技术最先进的日本企业。清溢生产的Color Filter用铬版、液体树脂凸版等多项产品填补了国内空白，打破了这些产品长期依靠进口的局面，为中国LCD企业提供了超值超前服务，提升了清溢参与国际竞争的能力。

　　清溢的路越走越宽，然而也遇到了许多新的挑战。

　　市场开拓难度增大

　　在国内，某些同行由于业务被清溢取代而濒临破产，于是采取不正当竞争手段。清溢曾被诬告，致使海关突击来公司检查，陈扬菊前些天甚至收到威胁生命的恐吓信。在国外，要大举进军代表本行业最高水平的日本市场，进而向欧美市场渗透，制作技术、服务能力、文化差异等方面面临巨大挑战。

　　人的问题越来越突出

　　工作标准零缺陷本来就是一场革命，这些年大家的精神与身体承受了超常压力，加班加点是常事，员工的抵触情绪日益明显。另外，清溢不仅要在国内做到最好，还要在国际上达到一流水平，需要更多顶级人才。而公司员工学历越高，越不愿参加群众性的“零缺陷活动”，得到提升的机会也就越小。“子弹打到棉花堆”，陈扬菊无奈地形容与他们的互动；而他们也有一肚子苦水——在别的公司，学历意味着优势，意味着与工人的差别；而在清溢似乎他们有被挤出主流之外的危险，他们倍感失落，对在清溢的长期职业发展产生了动摇。

　　另一方面，接班人问题也日益紧迫。陈扬菊明白，自己事无巨细，策划了整个过程，已经成为了“零缺陷管理”这面旗帜的象征。可是这些年的操劳影响了健康，去年还做了心脏手术，当时公司已真实感受到了没有领头羊的困境。显然，要把“零缺陷管理”继续深化下去，需要一个更年轻的领导人来替代自己。遗憾的是，在公司内部，资历达到了的思想不同步，思想同步的资历达不到，从外引进也宣告失败。

　　如何改进，使公司运作更有效

　　随着零缺陷的不断深化，外围的、表浅的管理问题解决后，技术问题暴露出来。这似乎为与技术、研发部门不热衷于零缺陷管理找到了某种依据；清溢做零缺陷出了名，这倒好，客户也以“零缺陷”的标准要求清溢，对产品、服务、交货期越来越苛刻，尤其是交货期面临的压力越来越大。而且，清溢走质量战略之路只有两年多，日本竞争对手的质量管理体系却非常成熟，这条路已走了几十年。

　　现在业界一提“零缺陷”，就会想到清溢，但是陈扬菊深知，成绩的背后是新的挑战，从优秀到卓越将是清溢的下一个征程。

本文摘自《北大案例经典》

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