◆案例点评：惯性、调整与组织变革(1)

　　文/王明舰（北京大学光华管理学院副教授）

　　“质量是生命”、“质量第一”这样的口号企业喊了很多年，且随处可见，但有多少企业真正做到了以质量取胜？问题出在哪里？

　　飞鸟“从众心理”

　　在自然界，我们经常看到一个鸟群以一种方向协调地飞行，如果某只鸟偏离了群体，它会及时调整自己飞行的方向。这说明飞行中的鸟会根据自己感觉到的其他鸟的飞行方向，对自己的行动进行调整——这可以被称为“从众心理”。正是这种从众心理和调整，才使得鸟群能够在飞行中保持队形，并形成一致的方向。

　　如果我们希望对鸟群的飞行方向进行控制，则可以用两种方式：一是外部强硬的控制方式，采用“轰”、“赶”等形式强迫鸟群向我们希望的方向飞行；二是利用鸟在飞行中的“从众心理”，对鸟群的飞行方向加以“诱导”。具体方法就是，我们以某种方式把握其中某一只鸟的飞行，让它在飞行时不受其他鸟的影响，按我们规定的方向飞行，这样，其他鸟受到这只“间谍鸟”的影响，最终就会把飞行方向逐渐调整到我们希望的方向上来。

　　我们所做实验的结果表明，每只鸟在飞行时，下一步的飞行方向是在它前一步飞行方向的基础上，根据它所感觉到的其他鸟前一步的平均飞行方向调整而来的。

　　实验中，对于鸟群的起飞角度，我们分别模拟了没有诱导“间谍鸟”和有诱导“间谍鸟”时鸟群的飞行路径。我们可以看到一些有趣的现象：

　　1.在没有诱导的情况下，鸟群最终多会由于“从众”趋势的作用形成某种规律，即按照一个方向飞行。

　　2.鸟群飞行的最终方向可以是任意的，没有固定的趋势可以预期。

　　3.加入一个诱导“间谍鸟”后，无论在何种初始角度下起飞，鸟群都会向我们的诱导方向偏转，并逐渐接近我们的诱导方向。

　　飞鸟实验的启示

　　上面的飞鸟实验与公司的文化建设结合起来，可以得到一些启示：

　　启示一 文化建设需要强有力的导向

　　企业员工在工作过程中，出于个人习惯、传统的不同，在保持自身惯性的基础上，也具有一定程度的从众心理，即在一定程度上表现出和飞鸟类似的习性。这就给管理者引导员工的行为提供了机会和可能。如果希望员工按照某种行为模式工作，但硬性的规定难于实施或存在局限，是否就可以借鉴飞鸟实验的经验，以某种方式形成对员工的诱导？

　　从清溢公司的实际经验来看，为了形成公司的质量文化，使全体员工都能按照“零缺陷”管理的要求和方向工作，清溢核心成员以身作则，严格按照“零缺陷”的管理要求从事工作，对全体员工形成了很好的示范效果，对形成“零缺陷”质量文化起到了积极的作用。

　　启示二 文化的形成是一个长期艰难的过程

　　从飞鸟实验中我们还可以看到另一个问题：在某些情况下，诱导作用真正的体现需要时间，特别是在鸟群规模增加的情况下，引导效果在短期不是特别显著。我们的模拟显示，当鸟群规模增加到2.5倍时，很多情况下诱导效果用肉眼都难于察觉，甚至在把模拟时间增加到4倍后，诱导效果还不是特别明显。

　　这表明，在一个组织中，建立一种能被广泛接受的统一文化是一件非常艰巨的任务，必须经过长期的艰苦努力，持之以恒才能奏效。很多企业在文化建设过程中，确立了明确的目标，但在实际推行过程中，短期见不到效果或者受到挫折，就对自己的目标和能力产生怀疑和动摇，甚至放弃，转而去寻找新的方式。现实中就有不少企业，在不长的时间里，几乎把各种流行的新的企业管理体系一一尝试了一遍，今天推行准时制，明天又搞6S，后天又推行“零缺陷”，但每种体系都没有达到预想的效果。

　　清溢公司以登山来形容“零缺陷”活动，把充满艰苦、需长期坚持的建立“零缺陷”质量文化之路形象地比喻成登山，坚持不懈，始终如一，最终享受到“一览众山小”的成功和快乐。成功的企业大抵都有类似的过程，对自己认定的目标有一种“咬定青山不放松”的精神。同样，企业文化建设也是一个逐渐积累的过程。只有积累到一定阶段，企业内部形成了突变的条件，企业才能实现“蜕变”。

本文摘自《北大案例经典》

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