为人类社会作出贡献

    3?

    三星宣布进入第二次创业后的五周年纪念仪式上，公司高层曾说道：“过去半个世纪，我们以‘事业报国’的理念，率先致力于发展国家的经济。今天，为了完成时代赋予我们的历史使命和义务，我们的心态和思维应该再一次重新调整。什么在阻碍我们？如果制度存在问题，那就要修改制度；如果我们的意识有问题，那就要端正我们的意识。”

    而今，三星已经成为了知名的跨国企业，在世界舞台的影响力越来越大，三星的使命因此也发生了重大的变化，由“事业报国”上升为“为人类社会作贡献”。要实现这个目标，三星强调必须具备两个核心要素：即一流的人才和一流的技术。因为只有具有创造力的人才和领先的技术，才能使企业获得竞争优势。

    “信息化时代，竞争力来自人类的智慧、创造力和信息。”“在竞争激烈的今天，技术是成功最重要的因素。企业如果不重视技术，就如同农民吃掉种子一样危险。”三星正是基于这样的思想和理念的指导，持续不断地注重人才和技术，并竭尽全力为顾客提供最佳的产品和服务。

    三星人的精神

    图2?6“三星人的精神”结构

    三星的企业精神，即“三星人的精神”（如图2?6所示）是三星为了将经营理念具体落实到行动当中而向所有员工提出的行为方式的要求，它只有15个字、6个关键词，却涵盖了两大内容：一是三星人追求的精神领域，包括顾客、世界、未来；二是为达到这一领域，需要同在、挑战和创造这样三个行动要素。

    1?与顾客同在

    在韩国的京畿道龙仁市，坐落着世界第四大主题公园——三星爱宝乐园，这是三星为造福韩国民众，于20世纪70年代建造的，其设施、规模、管理水平等，堪称世界一流。当时，那里是一大片被遗弃的荒山野岭，三星将其变废为宝，开垦荒山拓宽韩国国土、绿化造林，并建造了集娱乐休闲为一体的主题公园。从此，让韩国人在自己的国土上有了休闲娱乐的好去处。

    有一次，一对夫妻去公园游玩，那位女士去洗手间时，不小心把结婚戒指弄掉了，不巧的是那枚戒指掉进了马桶里，被水流一冲，戒指瞬间就不见了。这可怎么办？失主焦虑地把这个情况告诉给了工作人员，工作人员又立刻报告了领导。面对这样的情况，大家的做法会是怎样呢？赔钱?买个新的?用其他的方式补偿？……员工们展开了热烈的讨论。最后，领导作出了令人意想不到的决定：打掉马桶捞出戒指！什么？为了一枚戒指要打掉一排马桶？有人不理解、不同意、不支持……当戒指物归原主的时候，那对夫妻感激万分，这是他们连做梦也没有想到的。

    这个故事，不但教育了三星的员工，也让顾客至上的理念得到了升华——只说不做是没有任何意义的。在这里，三星对顾客的概念作了延伸——顾客不仅仅指产品的购买者和消费者，还包括企业内部的员工和整个人类，并把所有思维和行动的标准定位在了顾客优先上。

本文摘自《卓越体系造就金牌员工》

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　　作者在三星公司工作长达十余年，专职负责员工培训，积累了丰富的企业培训实战经验。本书以一位专业人士的视角详细介绍和评述了三星企业内部卓越的人才培养机制以及鲜明的企业文化、管理理念，这些都可以供广大企业管理者借鉴。本书适合在企业里负责人力资源开发与员工培训的同行们以及对三星公司企业文化建设和培训感兴趣的朋友们。