做事直截了当

    有损于透明度的一个常见错误做法就是用部门的秘密“情报”网去传送小道消息（而不是私下直接告知）。

    假如你有一个团队成员叫玛莎，仅仅是吃午餐就用了两个小时。人们会注意到这一点并对玛莎午餐时间过长进行抗议。你知道自己应当有所行动，但是怎么做呢？

    选择之一就是在下次团队会议上宣布午餐时间不得超过一小时。另外一种选择就是和玛莎一对一地谈这个问题。两个方案都是可行的。但是，几乎所有的经理都会采取一种没有好效果的间接方式：下午大约两点左右，你不停地问玛莎在哪。大声地质问为什么她还没有完成工作。你希望玛莎会接收到这个消息。或许团队中有人会把玛莎拉到一边提醒她午餐时间过长，上司对她有点不满了。

    人们很容易采取间接方法。短期而言，它避免了直接冲突，并且减少了你的压力。但从长期来看，由于容易出现误解和不确定性，这会制造出更多的冲突。成员开始传播有关玛莎的流言。他们猜测你为什么不直接对玛莎说，并且可能把这归因于她有某种特殊地位或权力，使你“不敢”正面批评她。部分其他团队成员开始用两个小时吃午餐，有意无意地测试你的底线以及你能否对每个人一视同仁。随后发生的事情就是，半数团队成员整天都在讨论午餐时间长短而不是做自己的工作。

    在公司里，间接沟通方式已经成了一种习惯，它很有可能会引发误解和不满。我们看一个例子。在位于美国明尼阿波利斯地区的一家世界500强企业中，有一个名叫莎丽•马克圭尔（ShariMcGuire）的经理，曾经不得不忍受她的经理用间接暗示的方式传播的信息。

    以下就是莎丽的故事：

    一年前，我们经理准备举办一次聚会，庆祝几个新员工加入部门一周年。我们准备了蛋糕和礼物，并且准备把照片放到公司的公告栏上。聚会很成功，每个人都感觉不错。几周后，我和一个同事庆祝我们两个加入公司的周年纪念日。她在公司待了20年，我也有近10年。我们俩有聚会吗？有蛋糕吗？有礼物吗？都没有。我们上班时，办公桌上放了一张纸条，椅子上放了一个象征性的纪念品，仅此而已！

    不用说，我从那位经理身上得到的教训就是：不要对员工实行双重标准。

    莎丽的上司很可能没考虑过不同的庆祝方式给员工传递的信息。但人们很容易认为：他对“新鲜血液”评价很高并看不起老员工。当然真正的情况并不是这样，不过这种间接信息的确影响了员工士气。

    作为一名经理人，你必须考虑自己的话语和行为所传达的信息。要确保了解自己想传达的信息，并且做到公开、清楚地传达—而不是通过象征、暗示或动作来遮遮掩掩地传递。

本文摘自《征服中层地带》

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　　时间：大约25年前。暑假，我在当地的?馆打工。那是我上班的第二天。刷盘子的房间又热又湿。在我背后，堆着一堆油腻的塑料盘子；在我前面，另外一个打工仔正在从桌子上把盘子推过来，盘子里溢出的肮脏污水不时溅在我的新网球鞋上和脚下湿透的橡皮垫子上。连续刷了三个半小时的盘子和玻璃杯之后，我的手又酸又疼，衬衫也湿透了，还沾上了洗碗水，我的头发也湿乎乎地粘在了前额上。我靠着不锈钢桌子想喘口气。随着房门砰地一声响，粗野的厨师拉斯蒂带着怒火走了进来。他两只手各拿着一个小铁炉。“小伙子，怎么了？我没有听到任何声音，我认为你没有在工作。把这些炉子上的油污刷干净。我给你个建议：如果想休息，最好边敲壶边休息。这样听起来你好像很忙。刷盘子的房间没有声音就意味着没有人干活……明白吗？”