诚信和信任

    无论你处于哪个管理层级，领导的基石之一都是诚信。诚信的人真实、令人愉快、容易交往。他们不会向你兜售自己不相信的东西。他们为人可靠，言行一致。你可以信任这些人。即使你们意见相左，他们也会公正地对待你。

    在这个世界上，我们一直在努力去辨别孰真孰假，什么值得关注，什么不必担心。这些诚信的人是我们永远不必担心的。诚信是信任的基础。由于我们都生活在“地震带”上，所以获取信任尤其重要。如果我们是诚信之人，就可以成为他人的伙伴并且获得他们的信赖。在出现重大变故时，我们就可以共同面对并迅速改变局面。

    尽管诚信是信任的基础，但是，建立信任仍然是一个主动的行为，而且至关重要。

    没有信任就没有一切，如果没有信任，我们就会相互防范、担惊害怕，总是要做最坏的打算。没有信任，就不可能有效沟通，就会经常出现误解和被误解。我们就必须时常揣摩他人行为背后的意思。

    相反，如果相互信任，我们就可以迅速行动并顺利完成任务，而不必对模棱两可的话语进行揣摩。这样，我们就能准确了解对方的真实意图，共同前进，迎接新的挑战。

    信任是一种情感。金克拉（ZigZiglar，非常成功的演讲家、领导者、作家和激励大师）说得好：“人们不关心你有多少知识，而关心你是否在乎他”。

    在我的工作经历中，与许多人合作过，有的善于建立信任关系，有的不善于沟通。这两类人有何区别？在大多数情况下，关心是信任的情感基础。

    你可以想一下自己的同事。很可能其中有这么一个人，大家愿意为他做任何事情。我们就叫他张三吧，张三在团队中是最受敬重的人。如果你与张三发生冲突，大部分人内心会认为问题肯定出在你身上。张三工作努力，并且受到周围人的拥护。他会主动了解员工的家庭情况、考虑员工的需求、掌握员工的事业追求，并努力帮助他们实现这些理想。他通过这些行动表明自己很关心他人（正如音乐家大卫•伯恩曾说过的那样：“有时，爱简单地表现为能够与和你没有任何关系的人聊天并欣赏他”）。张三看重他人，并且表现了出来。

    另外一个极端则是一位我们称之为李四的团队成员。李四和张三一样工作努力，可能还要更努力一些。他十分关注公司业务而且目光锐利。但是李四有一个问题—实际上也不是什么大问题。李四的工作中充满了摩擦与矛盾。如果你与李四发生了冲突，每个人都会认为是他的错。

    李四的问题到底出在哪里呢？他可能有许多影响自身职业发展的缺点，但最严重的就是他没有花时间来表达自己对周围人的关心。当他偶尔这样做时，又显得很虚假、不实在。他在听别人说话时从不用“心”，也没有表现出真正的关切。结果是，李四周围的人深信他对别人漠不关心—如果他关心了，那也只是出于个人利益。

    真的是这样吗？李四真的是一个自私、冷漠的个人主义者吗？有可能是，也有可能不是。在李四这类人中，有一部分确实不考虑他人，并且对此毫不掩饰。大多数此类人相信那句老话“工作就是工作”，认为这就意味着工作中没有“软性”因素。当然，这种看法是错误的。工作是由人来完成的，如果不考虑工作中人的情感因素，必定会导致误判、误读、误解、误算，最终的结果常常是一片混乱，实际上这就注定项目会失败，团队会分裂，销售目标难以完成。忽视管理中的“软性”因素，将会危及你的工作。

    另外一些李四之类的人则有所不同，他们实际上非常内向，多是因为在青少年时期遭受过某种心理创伤。有时，在我们知道同事或朋友认为自己“冷酷”、“冷漠”或“高高在上”时，会感到非常震惊或心痛，因为这种“傲慢自大”的真正原因是我们自己深度的不安全感所导致的极度不自信。如果你属于此种类型，必须自己去克服它。如有必要，可以求助于专业人员。如果你不能很自然地表达自己的情感或想法，那么，可以向一般人学习，他们在改变自己的时候，第一步是掩饰自己并假装正常，直到最后真的变得正常。

    最后，大部分正常人的确关心他人（不爱社交的人除外）。这是数万年自然选择所孕育的人的本能：在种族演进过程中，互相关心照顾的家族和部落可以存活得更长久、生活得更富足，最终他们成了主导性群体，而那些处于弱势的群体则是采取相互对立的态度，或者用哲学家霍布斯（Thomas

    Hobbes）的话说就是“相互残杀”。所有正常人都具有同理心，这可不是什么花招或不正当手段。它就相当于开放自己隐藏得很深的内心情感世界，并将其用于工作中，它和你在家庭及社交中的行为没什么两样。

    如果你是一名普通经理，在一年中很可能会参加3～5个团队，其成员可能多达几十名。你是否担任这些团?的领导其实并不重要。因为自发形成的真正的领导者更为重要，他们就是那些能够把所有团队成员紧密联系在一起的人。首先他要诚信，这是信任的基础。及时表达你的关心有助于建立这种信任关系。

本文摘自《征服中层地带》

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　　时间：大约25年前。暑假，我在当地的?馆打工。那是我上班的第二天。刷盘子的房间又热又湿。在我背后，堆着一堆油腻的塑料盘子；在我前面，另外一个打工仔正在从桌子上把盘子推过来，盘子里溢出的肮脏污水不时溅在我的新网球鞋上和脚下湿透的橡皮垫子上。连续刷了三个半小时的盘子和玻璃杯之后，我的手又酸又疼，衬衫也湿透了，还沾上了洗碗水，我的头发也湿乎乎地粘在了前额上。我靠着不锈钢桌子想喘口气。随着房门砰地一声响，粗野的厨师拉斯蒂带着怒火走了进来。他两只手各拿着一个小铁炉。“小伙子，怎么了？我没有听到任何声音，我认为你没有在工作。把这些炉子上的油污刷干净。我给你个建议：如果想休息，最好边敲壶边休息。这样听起来你好像很忙。刷盘子的房间没有声音就意味着没有人干活……明白吗？”