小事的价值

    伊莱亚斯•普利什纳（EliasPlishner）在30岁时，终于显得比17岁时大了一些，这可是件好事：开会时不用再戴平光眼镜了，也不必费力挑选发型来让自己显得成熟一点了。他是洛杉矶Universal

    MaCann广告公司网络媒体部的副总，现在终于觉得自己像个领导了，而当他对自己有了自信的时候，对公司所处的互联网革命大潮也有了信心。

    这家大型广告公司以前关注的都是报纸杂志广告和电视广告，作为“网络媒体负责人”，伊莱亚斯负责说服客户增加对网络广告的投入。这可不是一件容易事。在最初的互联网广告热潮消退之后，好长时间都一蹶不振。网络用户讨厌强制性的弹出广告，而广告客户认为在电子邮件旁边插一条广告也没什么吸引力。

    但是现在，消费者在网络上花的时间越来越多，因此互联网广告也变得越来越有吸引力了。网络广告本身也变得越来越好看，内容越来越丰富了。很快，营销人员开始在网上播放电视广告短片，并且利用在线购物直接把产品和服务卖给消费者。如今，在线广告已经成为了一种重要广告形式，而且伊莱亚斯打给潜在客户的电话也开始得到越来越多的正面反馈。

    在那段艰苦岁月里，伊莱亚斯学到了几个重要的经验教训，并且一直沿用至今。和许多经理一样，他不得不领导团队度过一段困难时光。当时，公司制定的目标是很有挑战性的（而且还年年加码），资源很有限，职业发展道路也不是很清楚。由于对团队成员的薪酬没有最终决定权，伊莱亚斯激励员工的方法也很有限。为什么要追随一个最终有可能会、也可能不会给你带来回报的领导呢？

    令伊莱亚斯自豪的是，他总是坦诚地告诉下属哪些是自己能为下属做的，哪些则不能。他回忆说，有一次，一个团队成员很想得到加薪—比公司规定的加薪时间早几个月。为了这个员工的利益，伊莱亚斯竭尽全力和人力资源部门交涉，终于得到了一个合理的折中方案：提前加薪，但幅度并没有达到预期，同时，在其他方面还有一些必须达到的附加条件。伊莱亚斯找到这个员工，详细说明了他是如何做的，以及为什么他没能为这个员工争取到全部利益。“我想让员工明白我在为他们全力争取，尽管不能完全满足他们的要求。”

    不仅如此，伊莱亚斯还在考虑怎样才能为员工提供更多的价值。他最初的想法源于自己是一名经过认证的网络高手。他对网络很有激情，于是把自己定位成团队的网络教练和顾问。他把自己知道的所有互联网知识都告诉了下属，辅导他们如何跟客户打交道，协助他们制定能够帮助公司客户改善业务的销售和营销计划，并告诉他们如何给客户讲解互联网的重要性和妙处。

    伊莱亚斯促使员工把学习看做最重要的工作，并告诉他们：“你们就像海绵一样，应当努力吸收所有与互联网有关的知识。”然后他会提供机会让员工把所学的知识应用于实践，带他们会见客户以及参加演示活动（包括那些一般情况下公司其他部门认为基层员工不适合参与的场合）。他解释道：“把员工推到第一线去了解什么让客户头疼、什么让客户欢欣鼓舞，会让员工有一种参与感。这就是激励，也是我这么做的原因。”

    伊莱亚斯的辅导促进了员工的成功，他们因此很尊重他。

    但是，随着时间的流逝，伊莱亚斯开始发现工作变得难以完成。工作的复杂性表现为：自己的团队需要制作广告、购买媒体、评估总结，然后还要做大量的单据，并用软件程序进行核对。慢慢地，伊莱亚斯要花很长时间去和数字打交道，以便满足上级设定的截止日期。参与新兴行业的发展、帮助市场人员开拓业务是一件很有意思的事情，但是，当伊莱亚斯多次发现大量的文字报告难以完成时，总是感到厌烦和压抑。而且，他的态度不可避免地会传递给团队成员。结果是，整个部门士气低落，效率下降。

    于是，伊莱亚斯有了一个新想法。

    与大多数人一样，伊莱亚斯也读过记者马尔科姆•格拉德威尔（MalcolmGladwell）写的畅销书《引爆趋势—举手之劳成大事》。这本书的核心思想是：如果在正确的时间和正确的地点采取小的行动，其效果会大很多倍。格拉德威尔重新解释了为什么全国性的流行趋势常常源于少数“领先之人”（他们是“联线者”，拥有一个很大的、很容易受到影响的朋友群体）的选择，为什么一系列看起来不起眼的小动作（例如打击地铁站的乱涂乱画行为、跨越护栏行为、挥舞着橡胶手套刷挡风玻璃的工人骚扰驾车人的行为）会引发一系列连锁反应，最终使纽约市的犯罪率大大降低。

    格拉德威尔对小事件的分析影响了伊莱亚斯，他认为这种思路可以用来激活和鼓励团队成员。很快他安排了一次旅游培训。按照事先的准备，伊莱亚斯给每个人发了一本《引爆趋势—举手之劳成大事》，要求每个人用一页纸写下自己生活中曾引发严重后果的一件小事。

    在旅游培训中，团队成员分享了各自的故事。有的故事很感人，有的故事让人惊奇，有的故事非常有意思。这种分享在增强员工凝聚力方面效果显著。但这并不是伊莱亚斯的主要目的。他的真正目的是设立“引爆趋势大奖”。

    伊莱亚斯的团队中每个月都会有一个人得此大奖，这是因为他或她所做的某件小事产生了显著的效果。比如，利用周六研究竞争对手的广告，然后把自己的发现告诉大家，最终使客户增加了对公司的广告投入。再如，友好地转接了一个陌生人打来的电话，这个人恰好是本公司的控股母公司的CEO。这些都是认真工作的普通例子，但结果却非常好，值得奖励和庆祝。

    通过运用所有这些策略指导团队成员分享各自的专业知识，从而提升他们的职业水准；代表他们争取利益（甚至在不可能完全如愿时也这样做）；帮助他们在工作中的日常小事上创造更大价值—伊莱亚斯把团队凝聚成了一个整体，并且让他们对自己创造的价值有了更好的认识。他是诚信的，并且做到了透明化—对于优秀的经理人而言，这两个特质正在变得日益重要。

本文摘自《征服中层地带》

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　　时间：大约25年前。暑假，我在当地的?馆打工。那是我上班的第二天。刷盘子的房间又热又湿。在我背后，堆着一堆油腻的塑料盘子；在我前面，另外一个打工仔正在从桌子上把盘子推过来，盘子里溢出的肮脏污水不时溅在我的新网球鞋上和脚下湿透的橡皮垫子上。连续刷了三个半小时的盘子和玻璃杯之后，我的手又酸又疼，衬衫也湿透了，还沾上了洗碗水，我的头发也湿乎乎地粘在了前额上。我靠着不锈钢桌子想喘口气。随着房门砰地一声响，粗野的厨师拉斯蒂带着怒火走了进来。他两只手各拿着一个小铁炉。“小伙子，怎么了？我没有听到任何声音，我认为你没有在工作。把这些炉子上的油污刷干净。我给你个建议：如果想休息，最好边敲壶边休息。这样听起来你好像很忙。刷盘子的房间没有声音就意味着没有人干活……明白吗？”