情商

    情绪往往是我们不能控制的。某些突然发生的意外事件有时会引发我们原始的情绪冲动，这是难以避免的。但是，尽管我们不能消除恐惧，至少可以控制自己对恐惧的反应方式。在抗击恐惧的战斗中，我们有两个强大的工具。对于那些我们必须承受的恐惧，我们有情商这个工具—可以退一步，采取适当的行动防止加重痛苦。对于那些由对抗性行动、强硬式对话、强制性选择带来的恐惧，我们则需要更高程度的自我肯定—它比恐惧更强大，足以鼓起我们的勇气。

    情商，通常缩写为“EQ”，在20世纪90年代初震动了整个管理界。当时，记者丹尼尔•戈尔曼（DanielGoleman）出版了畅销书《情商：为什么比智商重要》。这本书带来了一系列副产品和类似图书，但他的原著仍然值得一读（戈尔曼是一位思路清晰、具有很强说服力的作家）。所以，不管怎样，要找到一本原著并且尽你所能吸取其精华。

    我并不想总结戈尔曼的所有高见，只是和你分享情商理论中我认为最有用、最吸引人的一点。这个观点很简单：你和你的情绪是截然不同的两个东西。感情、思想、反应、冲动、愿望、厌恶、欲望、迷恋、渴望这些情绪会在特定时刻进入你的大脑和身体，它们很有趣，常常可以揭示出你的真实情况以及外界对你的重要影响。但它们并不是“你”。你是一种单独的实体—更深层次的自我—它基本上不会被这些经常变化的情绪所左右，并且时时刻刻都保持稳定状态。这才是真实的“你”，它将你与生命各个阶段的经历与记忆连接了起来。

    把真实的你与短暂的情绪分开是很重要的。为什么呢？因为当我们把这两者混同起来时—在情绪很强烈时我们往往容易这样做—我们就失去了理性思考的能力。取而代之的是受制于一时的感情，不管它是何种情绪，我们都会接受它并受它支配。结果，感情占了上风，控制了我们的行为，只认同那些有利于它的想法和记忆，并引发进一步的情绪反应。我们整个人都成了情绪的奴隶，听命于情绪所安排的一切。如果这种情绪是恐惧，我们就会逃避。如果这种感情是愤怒，我们就会通过粗暴的语言或行为发泄愤怒。如果这种情绪是忧伤，我们就会被悲伤所吞噬。

    当然，你一定经历过这些。在我们年轻、不成熟的时候，这是我们的基本反应方式。一个婴儿感到肚子饿时，他的啼哭是很难止住的，除非他的母亲出现了。在父母对一个小孩说“不行”时，他会变得愤怒，其结果是大发脾气—踢东西、尖叫、哭闹、乱咬、咆哮—可能持续长达几小时直到他筋疲力尽，这时他的情绪反应系统才会停止。

    人类成长过程中的一个环节就是学习如何把自己与短暂的情绪分开。在大部分时间里，我们都能做到这一点。比如，当你在一次时间已经接近中午的会议上肚子咕咕叫时，你不会大发脾气要求提供午餐，不过，如果你是个蹒跚学步的孩子，这就是很正常的行为。相反，你会等待一个合适的插话机会，并有礼貌地问：“有谁想要三明治吗？”这就意味着你成熟了。

    在遇到强烈情绪时，问题就出现了。那是你原始的动物本能，它不懂得如何区分你和情绪，却试图掌控你。生理反应充斥了你的整个神经系统，强烈的冲动控制了你。你心中知道：下一步你所要说的或做的，很快就会让自己后悔—你将直接发泄自己的情绪，而不考虑伦理道德准则、不进行仔细的考虑、甚至不管自己未来的利益。

    当然，我并不是说你会像个两岁小孩一样躺在地上号啕大哭（尽管有些CEO的行为和这也没多大区别）。在强大的情绪压力下，你可能会对同事大声呵斥、尽情讽刺、诉说你受到的伤害或焦虑感，甚至失声痛哭。这也许会让你暂时觉得好受，让情绪有个宣泄的机会。但是，周围人的反应会让你迅速感到：自己的行为是多么的“幼稚”，甚至是“孩子气”。从长期来看，这不利于实现你的工作计划。

    总之，不要忘记远离你的情绪。下次在你觉得情绪激动时，不妨把它当做一个让自己平静下来的暗示。先停一下，客观分析它而不是直接表达情绪。这种暂停会引发你瞬间的情绪对话—比如，原先的内心活动是：“那个混蛋，他怎么敢这样跟我说话！我要狠狠地教训他一顿”，停下来之后，就可以开始一次能够反映你内心活动的对话：“哼，真是气死我了！哈里竟然在员工面前批评我的工作，让我尴尬地下不了台！这次比以前任何一次都严重。也许是因为这个月里他已经第二次这样做了。”

    这两种反应有着天壤之别。第一种强化了情绪反应，增加了内心的压力，使你不得不发泄。第二种则是检查和分析自己的情绪，帮你了解起因缘由。它会让情绪冷静下来，并且使你逐渐掌控它。

    不管你以往曾有过或现在正经历着何种情绪，都应该努力远离它，你应该主动选择自己的反应方式而不是被它所控制。最近丹尼尔•戈尔曼在一篇文章中讲到了一项刚完成的调查?它是Hay/McBer管理顾问公司对全世界随机抽出的四千名管理者所做的调查。这个调查总结了六种领导风格，戈尔曼称之为：强制型领导（按我说的做）、权威型领导（跟我来）、关系型领导（以人为本）、民主型领导（你怎么想？）、以身作则型领导（跟着我做）、教练型领导（试试这样做）。

    在具体场合中，这些领导风格可能都有效（尽管其中有一些—特别是强制型领导—可能会很危险，必须小心使用）。但戈尔曼最显著的发现是：有效的领导人会运用多种领导风格，具体使用哪一种取决于具体情况和具体问题的特性。事实上，杰出的领导人会选择针对具体情况最合适的领导方式，这正如优秀的高尔夫球手在每一次击球时都会选择最合适的球杆。

    杰出领导的特征之一就是能够灵活地在各种领导方式中切换。例如，如果需要站在高处寻找明确的发展方向，那么用权威型的领导方式；在弥补组织成员间的情绪裂痕更重要时，你就应该切换到关系型；如果需要拉动力并让高水平团队迅速做出业绩，那么过渡到以身作则型领导是很重要的。当然，只有在你能有效控制自己的情绪进而控制你自己时，才有可能达到如此灵活的切换，由此才能自由地选择最适合的方式与同事互动。

本文摘自《征服中层地带》

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　　时间：大约25年前。暑假，我在当地的?馆打工。那是我上班的第二天。刷盘子的房间又热又湿。在我背后，堆着一堆油腻的塑料盘子；在我前面，另外一个打工仔正在从桌子上把盘子推过来，盘子里溢出的肮脏污水不时溅在我的新网球鞋上和脚下湿透的橡皮垫子上。连续刷了三个半小时的盘子和玻璃杯之后，我的手又酸又疼，衬衫也湿透了，还沾上了洗碗水，我的头发也湿乎乎地粘在了前额上。我靠着不锈钢桌子想喘口气。随着房门砰地一声响，粗野的厨师拉斯蒂带着怒火走了进来。他两只手各拿着一个小铁炉。“小伙子，怎么了？我没有听到任何声音，我认为你没有在工作。把这些炉子上的油污刷干净。我给你个建议：如果想休息，最好边敲壶边休息。这样听起来你好像很忙。刷盘子的房间没有声音就意味着没有人干活……明白吗？”