在公司和团队之间保持平衡

    作为一名中层经理，我们拥有的撬动支点是很脆弱的甚至是有刺的，如果我们犯了错误，它有可能从后面把我们刺穿。在这一杠杆上取得平衡，可不仅仅是完成自身职责那么简单，我们还要满足团队和公司领导对我们的希望。要想成功，我们永远都不能偏向某一方，真正需要的是找到中间点—至关重要的平衡点。

    中层经理的工作具有一种与生俱来的紧张感。在发生冲突时，保持平衡是需要勇气的。中层经理是和平使者、谈判专家及联结剂—不管员工的情绪多么激动，我们都要让部门正常运转。

    中层经理必须保持多方面的平衡，但最常见的错误是：在出现失衡状况时，他常常是要么过分倒向公司一方，要么过分倒向员工一方。

    倒向公司一方的经理人，以自己和团队的诚信为代价服从公司的命令。看过电影《办公室空间》（OfficeSpace）吗？那可是最新的管理学教材。在电影中，偏向公司的经理就是兰伯格，这是一个可笑又可悲的反面角色。兰伯格全力以赴做好管理工作，他的上司就像是他的客户，所有其他人也都像是他的客户—所有其他人呀。当高管层把公司政策传达给兰伯格时，他告诉下属这是无可更改的铁律，就像雕刻在石碑上的圣条一样，他不会根据自己团队的具体情况对其进行任何解释、变通、加入感情或提供支持。兰伯格就是一个纯粹的传声筒，他是大家公认的“没头脑的家伙”，从来不自己思考，只是背诵公司高层的要求。结果是团队成员没人尊重他，可谓是罪有应得。

    你是否觉得自己可能是倒向公司一方的经理人？别着急，这并不一定是个致命的问题。你可以克服它，但是需要格外努力。从现在开始，学着倾听下属的声音，努力了解他们对工作、自身地位的看法和对你的期望。你必须了解团队哪些人对你最诚实，这样才能通过他们真正了解团队各个成员对你的看法。

    你必须主动找下属谈话，有些反馈结果可能会令你瞠目结舌，另外一些可能让你很痛苦。如果你曾因为忽视团队的利益把事情搞砸过，那么需要花一点时间来收拾残局。你需要告诉下属自己以前的出发点及决策思路是什么。如果他们对你的做法并不满意，或者你对以前的行为感到后悔，那就向他们道歉吧。这不会要了你的命。事实上，勇敢地向大家承认错误是需要很大勇气的。但不这样做只会拉大你们之间的距离，你这个团队领导会快速走向注定无法避免的痛苦结局—辞职下台。

    另外一个极端则是偏向团队一方的经理。这类经理深信领导就是为团队服务—并且认为自己这样做是正确的。但是他们错了，领导不能以牺牲其他各方的利益来服务团队。他们过于偏向团队，就会忽略中层领导的其他重要责任。虽然其出发点是善意的，但他们最终会毁掉整个团队，而不是帮助他们。

    偏向团队一方的经理可以分成两类：斗士和情人。

    斗士型经理相信商界是个复杂的地方，所以他们为了自己的团队必须成为斗士。为了保护自己的员工，他们打击外人，反对集权，并且进行恐吓。对于团队成员来说，这当然令人兴奋。他们说：“好啊！我们终于找到站在我们这边的领导了！”在一段时间内，这个团队的工作效率和士气会陡然上升。

    但是，从长期来讲，其结果往往是毁灭性的。斗士型经理会逐渐失去效能。由于斗士型经理的敌意，盟友们会逐渐远离此团队。斗士型经理冒犯过的那些人也不会继续提供支持了。最终，组织对斗士型经理的负面评价使整个团队都蒙上了坏名声。

    在一名斗士型经理被从领导岗位上赶下去后，我找机会与他以前的下属进行过谈话。我很快发现，他们都对公司持一种很消极的看法。“总部的那些人一点都不管我们，遇到事情只会责怪我们，把所有过错推到我们身上”，这就是他们的态度。“我们需要有人来为我们出头，否则我们就得不到尊重。”这是一种组织中的奇怪现象：领导人鼓动下属拥有和他一样的偏执态度，并把自己伪装成救世主和唯一真正关心他们的人。

    相比之下，情人型经理则是那些为了团队利益宁愿牺牲个人利益的人。他们加班加点工作从而帮助那些早回家的职员，他们悄悄地改正下属犯的错误，在绩效评估时给所有下属打很高的分数（哪怕他们的工作质量只是勉强凑合）。

    与挑衅所有人的斗士型经理不同，情人型经理不会冒犯任何人，因此他们不会坚持正确的东西。斗士型经理与团队联系紧密，所以他把自己看做是教练、顾问、向导、统帅。他会赢得掌声，但是不能圆满完成任务。情人型经理与团队的联系并不紧密，这有可能拖累整个团队，除非把他从这个不适合的岗位上换下来。

    当你从中间向任何一方偏移时，都会伤及自己的团队，并且实际上是在创建一个对公司和对所有人都不利的内部小环境。还记得2003年2月哥伦比亚号航天?船发生的那次人间惨案吗？它导致全体机组成员无一生还，并毁掉了整个空间站计划。事故调查组发现：美国宇航局（NASA）的管理者在内部形成了一种工程师不敢谈论风险隐患的环境—如果有人胆敢谈论，没有人会答理他们，他们最终都学会了不要乱说话。

    很明显，在美国宇航局，偏向于企业一方的管理者已经不再是工程师团队的代表，也许他们没有考虑过不关注工程师团队所导致的可怕后果，也许他们由于缺少自我肯定而不敢采取行动。不管原因是什么，美国宇航局的中层管理者不能很好地保持平衡，这也许是七名宇航员付出生命代价的真正原因。

    重新上路

    让我们回到本章开头的场景。另一辆疯狂的汽车也在横越车道，轮胎发出尖锐的摩擦声，汽笛嘶鸣，这辆失去控制的车突然出现在你面前，靠得很近，非常危险。但是这一次，你的举动完全不同了。你冷静地踩下刹车，在前面留出距离，你变换车道的精准程度可以与高水平的艺术家媲美。你没有愤怒，事实上你在笑。

    到底发生了什么？你改变了自己的观点，所以出现了不同的情绪反应。利用本章提供的工具，你应当可以做到这些，并走上一条崭新的道路，让你的恐惧和愤怒回归黑暗和寂静，那里才是它们本来应该待的地方。

本文摘自《征服中层地带》

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　　时间：大约25年前。暑假，我在当地的?馆打工。那是我上班的第二天。刷盘子的房间又热又湿。在我背后，堆着一堆油腻的塑料盘子；在我前面，另外一个打工仔正在从桌子上把盘子推过来，盘子里溢出的肮脏污水不时溅在我的新网球鞋上和脚下湿透的橡皮垫子上。连续刷了三个半小时的盘子和玻璃杯之后，我的手又酸又疼，衬衫也湿透了，还沾上了洗碗水，我的头发也湿乎乎地粘在了前额上。我靠着不锈钢桌子想喘口气。随着房门砰地一声响，粗野的厨师拉斯蒂带着怒火走了进来。他两只手各拿着一个小铁炉。“小伙子，怎么了？我没有听到任何声音，我认为你没有在工作。把这些炉子上的油污刷干净。我给你个建议：如果想休息，最好边敲壶边休息。这样听起来你好像很忙。刷盘子的房间没有声音就意味着没有人干活……明白吗？”