防止恐惧的传播：扩散和控制

    尽管你做了大量的预防工作，有时恐惧仍然会把你推向危险的边缘，并有可能破坏你和团队的关系。在团队中有所谓的“恐惧传播者”时，这种情况特别容易发生。

    你是否遇到过喜欢在办公室里传播坏消息的经理？—传播坏消息、煽风点火、分析各种消极暗示？这就是恐惧传播者的特点（事实上，所有人都会偶尔这么做）。

    我们很容易就能看出它是怎么发生的。在某种程度上恐惧传播者被控制了—可能是连续低迷的季度数据、公司即将裁员的谣言、或者组织内/外的主要竞争对手获得了成功。恐惧传播者变得愤怒、焦虑、或迷惘。他希望通过发表言论来克服这种感受，不是一次两次，而是八次、十次甚至二十次。不管怎样，他希望大家都知道它，从而克服这些消息带给自己的负面感受。同时，每个人都不开心—一遍又一遍地重复坏消息，让大家感觉糟透了。

    我在职业生涯中曾遇到过一个可怕的恐惧传播者。我曾经在加州蒙特利一家很小的电视台工作，当时的负责人是一个新来的总经理（我叫他乔希）。他采用了一种最常见的方式，一开始就猛烈抨击前任管理团队，因此也就冒犯了所有曾在原来团队中工作过的员工。然后他就冷酷地解雇了大约五分之一的员工。他的所有言行都强化了这样一种信息：情况很糟糕，非常糟糕——只有乔希可以拯救我们。

    随着时间的推移，乔希内心的负面看法似乎更强烈了。他命令接待员锁住大厦前面的玻璃门。如果有人想进来，得让他亲自拿钥匙去开门。想象一下吧，如果你是这家安静的世外桃源般的企业的客户，就必须拼命地在门外乱蹦乱跳，让前台接待员注意到你后才能进门。

    一天，乔希甚至怀疑停在电视台附近的一辆运输车里有炸弹。他给警察打了电话，电视台员工都感到非常尴尬—当然，警察来了以后，发现卡车中除了坐垫和家具搬运设备以外一无所有。

    对我们来说幸运的是，乔希对电视台的焦虑完全来于自己对生活的悲观，并不是我们的业务真的那么糟糕。然而，不幸的是，他赶走了一多半的员工，最终使我们被迫与竞争对手合并，而不再是一个独立的企业。事实上，正是乔希对恐惧的传播毁掉了这个公司。

    所以很明显，恐惧传播是一种毁灭性的力量。但到底什么才是处理坏消息的最佳方法呢？答案并不是像许多经理那样，走向另一个极端。他们轻视这些坏消息，装作就像它们从来没有出现过一样，希望坏消息会自己消失。他们用愉快的谈话来掩盖内心的烦恼，因此团队成员不敢谈论事实真相，他们认为管理层心理脆弱，不敢面对问题。

    显然，这两种极端选择中间的某个方案才是正确的。员工们希望他们的经理诚信、透明，同时希望经理能拉他们一把而不是把他们推入消极的泥潭。怎么才能既透明诚实地对待公司问题，又让员工对自身、公司及未来怀有希望呢?

    优秀的经理会运用简单的两分法，即扩散好消息、控制坏消息。他们并没有改变事实，而是选择扩散潜在的希望，并避免陷入消极的泥潭。

    在好莱坞，电影和戏剧就是每天的生活。马克•斯腾博格（MarcSternberg）是《好莱坞报道者》的副总裁和广告负责人。他试图更为务实地看待业务起伏。在他的团队遭到挫折时马克会这样说：“情况就是这样，现在，我们怎样做才能使它好转呢？我们并不是没有尽力。我们每天都在这样做，而且大多数时候我们都很成功。只不过有时候运气不好罢了，我们可不能让这种偶然事件变成一种规律。所以，让我们继续努力工作，改变现状！”

    另一名经理人克里斯汀•瓦格纳（Christine

    Wagner）则这样说：“我们总是选择漫长的婚礼和短暂的葬礼。”让我们再强调一次：要扩大积极面，甚至把它变成庆祝活动；承认消极方面，然后就快速前进，迎接充满希望的未来。

    这些道理非常简单，但在紧张时人们很容易忘记。下一次当你获知重要消息，并且准备告诉下属时，不妨这样问问自己：

    这条信息真实可靠吗？（如果不是这样，绝对不要在公司里散布。公司里最忌讳的就是中层经理散布谣言，因为你不散布它，也会慢慢传播。）

    这个消息对谁有利、对谁有害？（想方设法让这条信息实现利益最大化、伤害最小化。比如，是否某人的岗位会受到威胁？如果是这样，提前提醒他们，尽量保全他们的面子，并尽你所能给他们提供一些关系、建议、帮助和支持。）

    在这些消息中有哪些是积极的成分？（做好准备将这些内容清楚地告诉团队成员。不要指望他们自己会理解这些隐含的内容—也许对于你来说这些很明显，但是由于这些人对组织结构不熟悉、对公司发展前景不了解，因此有必要明示。）

    你能想到的消极影响是什么？这些真的会出现吗？如果会，采取什么方法来克服它？（同时准备好将这些也告诉大家。如果你知道人们会非常恐惧，那么用事实来打消他们的疑虑。如果消极影响确实存在但可以避免，告诉大家并提供解决方案：“明天早上的第一件事就是成立一个紧急任务小组，并集中精力做好以下三方面工作……”）

    人们希望知道消息，不论这些消息对他们有多大伤害，都不希望你瞒着他们。如果你不仅能给他们准确地预报天气，还能在雨天提供雨衣、在晴天提供沙滩椅，员工们就会非常爱戴你。

本文摘自《征服中层地带》

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　　时间：大约25年前。暑假，我在当地的?馆打工。那是我上班的第二天。刷盘子的房间又热又湿。在我背后，堆着一堆油腻的塑料盘子；在我前面，另外一个打工仔正在从桌子上把盘子推过来，盘子里溢出的肮脏污水不时溅在我的新网球鞋上和脚下湿透的橡皮垫子上。连续刷了三个半小时的盘子和玻璃杯之后，我的手又酸又疼，衬衫也湿透了，还沾上了洗碗水，我的头发也湿乎乎地粘在了前额上。我靠着不锈钢桌子想喘口气。随着房门砰地一声响，粗野的厨师拉斯蒂带着怒火走了进来。他两只手各拿着一个小铁炉。“小伙子，怎么了？我没有听到任何声音，我认为你没有在工作。把这些炉子上的油污刷干净。我给你个建议：如果想休息，最好边敲壶边休息。这样听起来你好像很忙。刷盘子的房间没有声音就意味着没有人干活……明白吗？”