新金科玉律

    在我们研究领导学时发现，大量的理论是围绕“己所不欲，勿施于人”这个金科玉律而展开的。

    这条规则实际上是普遍适用的，在许多国家的伦理及宗教原则中都可以见到它的踪迹。几千年来，它在许多场合（包括工作场合）都发挥了很好的作用，在文化相同的人群中还将继续发挥作用。

    然而，在如今这个日益多元化的世界里，普通的工作环境可能包括来自不同民族和种族背景、不同社会阶层、不同性别、不同性取向、不同宗教的员工，此时，金科玉律是否还适用就让人怀疑了。多元化的员工有多元化的需要、利益、目标和愿望。因此，我们自己想要的和他人想要的完全一样这个假设通常就不成立了。

    对金科玉律的挑战还发生在简单的社交问题上。例如，我非常推崇木质手工制品。对我而言，柚木桌子、箱子、碗是极好的礼品，我非常喜欢它们。但是，文化专家告诉我：大部分中东人不喜欢木头。也许这是因为他们本土缺乏树木，或者当地气候干燥使树木难以生长。因此，给来自迪拜的同事送一个经典的木雕礼品，可能不是一个好主意。

    因此，我们需要新的金科玉律：“投其所好”。换句话说，就是要服务、报答和尊重他人—不要做你愿意给予而要做别人愿意接受的事情。如何才能知道别人的偏好呢？很简单，问一下就行了。

    这条规则不仅仅能用在送礼上。它适用于你和同事、上司、下属等的所有人际交往。如果你能深入了解并能理解下属、同事以及其他合作伙伴的兴趣、价值观和人生目标，就可以更好地鼓舞、激励、帮助他们，这有助于改善你和他们的关系。

    以下是新金科玉律的部分具体使用办法：

    在每次和团队成员开工作评估会或工作辅导会时，拿出一部分时间讨论个人的职业生涯目标。不要去主观地认定杜比和杰瑞明年想得到加薪和晋升（这只是你的努力方向），而要询问他们的梦想与愿望。可能杜比更希望在本公司另外一个部门从事类似的工作（你只要和那个部门的朋友打个招呼，就可以为他的调动提供便利）。或许李杰更喜欢每周有两天在家工作，从而能有更多时间在家陪他刚出生的宝贝儿子（你可以代表他同人力资源部负责相关制度的经理进行协商）。

    当和每一位新的商业伙伴建立合作关系时，明确了解相关各方的潜在目标，以便你制定的规则与流程有利于实现他们的真正目标。举个例子，你要和另外一家公司建立一个合资企业，共同开发一种新产品或服务，并由两家公司同时推向市场。不同公司对各项目标（如：推向市场的速度、初期的产品质量、产品外观设计、客户对象、产品易用性）的重要性是如何排序的？你可能发现自己最重视的目标在合作伙伴那里却很不受重视，在这种情况下，合资项目中的双方负责人可能都要努力调试，以避免最终出现不利后果。

    养成一个与上司讨论的好习惯，主题就是你怎么做才能让自己的工作更容易、更高效、更成功。不要主观认定上司说的话和他或她真正的要求完全一致（和其他人一样，上司常常也会受到文化和社会规范的约束，难以做到完全开放与透明）。相反，主动了解上司面临的最大问题与挑战，然后与上司探讨你和团队应当怎样帮助他解决这些问题。

    新金科玉律还与一个长期性的管理难题有关：如何管理那些行为古怪、自我中心的明星级员工。他们用自己的聪明才智为公司做出了巨大贡献，但拒绝遵守规章制度（而其他人为了团队利益会愿意遵守）。

    新金科玉律意味着，每个人都应当被看做一个个体，而不要用一套统一的标准来管理。这是对的，但同时，当一个人习惯性地违反团队纪律、严重影响团队其他成员时，作为一个经理你应当怎么办？

    作为一名经理，我每天不得不应付不止一个傲慢自大的明星级员工，我发现大家愿意接受这样一个观念：制度可以为某一个特殊人物改变，前提是制度暂时改变可以为团队创造更大利益，另外一个前提是明星级员工免于处罚也是有一定限度的。

    例如，我规定：一个业绩特别好的团队成员经过批准可以不参加一些其他人必须参加的会议，他提交的报告也可以不用很全面详细—前提是他必须一直保持高于平均水平的业绩。但是，明星级员工不能用语言侮辱其他员工（当然也不能侮辱顾客）。此外，一旦他的业绩下滑，就必须重新接受制度的约束。

    另外，我对团队每个成员的安排都是完全透明的。他们明白：明星级员工为团队创造了财富，我们可以在灵活性方面支付一点代价。根据我的经验，如果他们理解了这一点而我又一直这样做—并且在其他成员需要时（例如一位女员工怀孕需要有人帮助分担工作）我会同样给予照顾，其他成员会接受这种安排。

    最终，新金科玉律就是教?我们要用新的眼光看待这个世界—用他人的眼光看待事物，这是高效经理人应当学会的一项重要技能。

本文摘自《征服中层地带》

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　　时间：大约25年前。暑假，我在当地的?馆打工。那是我上班的第二天。刷盘子的房间又热又湿。在我背后，堆着一堆油腻的塑料盘子；在我前面，另外一个打工仔正在从桌子上把盘子推过来，盘子里溢出的肮脏污水不时溅在我的新网球鞋上和脚下湿透的橡皮垫子上。连续刷了三个半小时的盘子和玻璃杯之后，我的手又酸又疼，衬衫也湿透了，还沾上了洗碗水，我的头发也湿乎乎地粘在了前额上。我靠着不锈钢桌子想喘口气。随着房门砰地一声响，粗野的厨师拉斯蒂带着怒火走了进来。他两只手各拿着一个小铁炉。“小伙子，怎么了？我没有听到任何声音，我认为你没有在工作。把这些炉子上的油污刷干净。我给你个建议：如果想休息，最好边敲壶边休息。这样听起来你好像很忙。刷盘子的房间没有声音就意味着没有人干活……明白吗？”