透明与一致性

    在工作中，合作者能得到的最高评价之一就是“她没有什么小动作”。这就是说此人行为的透明度很高。

    透明与诚信总是同时出现的。对于刚就职的中层经理来说，两者都必不可少。下属希望和要求我们比较透明。现在这种需求的强烈程度要超过以往任何时候。在当今这个时代，军事化的、指挥控制型的传统管理体系已经解体了，而新的管理制度尚未建立（是否有快速高效的新型管理制度本身就是个未知数），因此，下属需要知道大家（包括领导）的共同立场是什么。他们需要知道你的权限、你的控制和影响范围以及你希望大家为之奋斗的（明确提出的和未明确提出的）目标。所有这些因素都不像以前那么简单清楚了（如果它们曾经简单清楚过的话）。

    如今，权力高度分散，并且经理们的管理级别调整很快，其速度简直可以与财务报表的变化媲美。公司组织结构经常是矩阵式的、分权式的或者跨部门团队式的，所有这些组织结构都具有一个共性—变化很多、难以预测。因此对于站在地震带上的经理们而言，透明度比以往更加重要。

    这种深层次变化彻底改变了中层管理者的领导方式。过去曾经有一种管理方式叫做“玩牌时要藏好牌”，即隐藏信息并只把它提供给你认为必要的人，这样做可能不公正，但通常能够有效地获得控制力。今天，这种方式已经不能再用了，使用这种方式的经理常常会失去控制力，同时失去团队成员的信任和尊重。

    强调透明的经理与其说是上司不如说是教练或良师。这种转变要求我们拥有更多的专业技能，同时更加贴近具体工作和员工需求。当下属的需要超出我们的能力范围时，我们应当帮助他们设法实现其需要，帮他们利用好相关部门，在企业内多宣传下属的观点并帮他成就事业。

    这意味着领导者要放弃“无所不能、无所不知、受人仰慕、值得敬畏、必须无条件服从”的管理形象。这意味着你要成为运动队中的队长，通过自己的知识、技能、服务意愿来获得权力并用它来为团队谋福利。这意味着你要揭开面纱展示自己真实的一面—换句话说就是变得透明化。

    透明意味着你还要前后一致。

    我们根本不可能在评价标准（包括工作标准、伦理标准以及社会价值观标准）不一致的情况下做到透明。透明意味着要让下属知道你的真实想法—你的真正立场是什么—这样他们就可以预测你的态度、制定符合双方立场的决策，在自主行动时可以更为自信、减少顾虑与风险。假如你前后不一，大家就无法了解你的真实意图（你怎么说并不重要—你前后不一的行为会说明一切）。大家无法理解你，你也就不可能做到透明。

    因此，透明意味着在工作与个人生活中坚持同一个原则。不道德行为往往源于双重标准。想一想近期安然公司、世界通信公司、Adelphia通信公司和十几家其他公司的财务丑闻吧。毫无疑问，在那些篡改账目、欺骗客户与投资者、违反基本公司行为准则的中高层经理中，绝大部分都认为自己是正直的市民、合格的家庭成员、细心的朋友和邻居。他们之所以参与职务犯罪就是因为在价值观上实行了双重标准，即把事业或工作与生活分成两大领域并运用不同标准。这种做法很常见，因此，我们常听到这句俗话“工作就是工作”，它在某种程度上意味着市场运营的道德标准与普通生活的道德标准并不一样。在有些情况下，双重标准是必要的，它有助于我们取得心理平衡。一名军人必须明确区分战场上的野蛮屠杀与复员后在工作、家庭、邻里关系中表达愤怒的方式。但是，长时间保持双重标准会导致认知失调（cognitivedissonance）—它是个人行为与内在信念不一致所导致的焦虑情绪（通常是无意识的）。

    在极端情况下，认知失调甚至会导致生命危险。比如，社会上的精英人物被曝光进行公司欺诈后，选择了自杀—这是因为其内心冲突引发极端痛苦，而且这种矛盾状态再也无法维持下去，最终他被这种痛苦压垮。

    没有一个人在道德上是完美的。所有人的行为偶尔都会达不到道德标准。理想与现实之间存在距离是很自然的，甚至有可能是一种健康状态，因为它可以促使我们不断向心目中的理想状态靠近。真正危险的是企图否认存在这种差距，并且认为在不同的领域可以使用完全不同的道德准则。我们每个人都是凡夫俗子，正视这种差距才能真正做到行为理性。这是透明化与一致性两者之间至关重要的联结点。

本文摘自《征服中层地带》

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　　时间：大约25年前。暑假，我在当地的?馆打工。那是我上班的第二天。刷盘子的房间又热又湿。在我背后，堆着一堆油腻的塑料盘子；在我前面，另外一个打工仔正在从桌子上把盘子推过来，盘子里溢出的肮脏污水不时溅在我的新网球鞋上和脚下湿透的橡皮垫子上。连续刷了三个半小时的盘子和玻璃杯之后，我的手又酸又疼，衬衫也湿透了，还沾上了洗碗水，我的头发也湿乎乎地粘在了前额上。我靠着不锈钢桌子想喘口气。随着房门砰地一声响，粗野的厨师拉斯蒂带着怒火走了进来。他两只手各拿着一个小铁炉。“小伙子，怎么了？我没有听到任何声音，我认为你没有在工作。把这些炉子上的油污刷干净。我给你个建议：如果想休息，最好边敲壶边休息。这样听起来你好像很忙。刷盘子的房间没有声音就意味着没有人干活……明白吗？”