以“空姐”的标准招聘导购员

　　在连锁专卖经营之初，在“摸着石头过河”时期，达芙妮的专卖店管理走了不少弯路、碰了不少钉子、闹了许多笑话。

　　就说招聘导购员吧。都说专卖店是一个品牌的“名片”，是一个品牌的“脸面”，形象非常重要。因此，达芙妮在制订导购员招聘条件的时候，就将形象列在无比重要的位置。比如，要求身高165厘米以上、体格匀称、皮肤好、音质好、相貌好、性格好……当时，大家都戏言，这哪里是挑导购员，分明就是“选美”。追求完美的陈英杰甚至要求，上海淮海路专卖店的导购员要以“空姐”的标准来挑选。

　　千挑万选之后，倒确实招到了一批“美女”，个个亭亭玉立地看着养眼，给店铺增色不少。可问题又来了。首先，辞职率奇高，美女们不堪专卖店工作的辛苦，来也匆匆，去也匆匆。其次，投诉率奇高。要求这些上海的小姑娘们赔着笑脸伺候人，做不到。另外，许多店铺人员不团结。本来嘛，谁也不比谁矮一截，凭什么我要让着你！

　　如此看来，“唯美主义”在招聘专卖店导购员的时候行不通。

　　随后几年，随着店铺越来越多，大家的注意力都集中在快开店、开赚钱店上，对于导购员的形象也就日益淡出了区经理的视线，大家觉得导购员会做生意就行了。偏偏陈英杰是位完美主义者，他不这么认为。

　　有一年的“五一”黄金周，陈英杰照例出去巡视市场。他“微服私访”来到浙江省慈溪达芙妮某专卖店已是傍晚，当他进到店铺看到导购员的时候，立刻就变了脸：那导购员穿的是带襻的土布鞋，带一副大黑框的眼镜，年纪四十好几，体态偏胖，制服不合身地裹在身上。

　　对这一“小事”，陈英杰不依不饶，立刻在全公司引发了一场不小的“地震”。这场“地震”引爆了一场有关导购员形象标准的大讨论。结果，导购员的任用标准制订出台，监管措施也跟着出台。

　　这只是达芙妮在摸索专卖店管理体系中发生的一件微不足道的小事，随后，有关专卖店的灯泡、抹布、人员的妆容、门头清洁、音乐声音的大小……事无巨细都开始制订标准。虽然是小事，可正是这一件又一件的小事，一次又一次的摸索和尝试、一次又一次的讨论和总结，才成就了达芙妮今天完整的标准化、制度化的专卖管理体系。

　　章子怡是国际巨星，享誉海内外。有人说，章子怡的成功很侥幸。

　　章子怡在主演《我的父亲母亲》的时候曾经有一个镜头，是拍她在雪地里等男朋友回来。为了表现她等待的时间久，张艺谋要拍一个特写——眼睫毛上面凝着雪珠子。

　　因为人呼吸的时候，热气会将眼睫毛上的雪珠子融化，所以这个特写半天也拍不出来。后来张艺谋决定放弃，但是章子怡不愿放弃还想再坚持。她站在冰天雪地里慢慢地呼吸，慢慢地呼吸，唯恐将雪珠子给融化。

　　后来，她终于发现眼睫毛上有了一层白白的影子，她想大概是雪珠子出现了，但是她不敢过于激动，也不敢张口说话。于是，她轻轻摆手招呼导演，摄像机架好，这个特写终于得以拍成功。

　　张艺谋十分高兴,宣布收工。当大家都忙着撤退的时候，却发现章子怡没动。原来，她在雪地里站得太久，两条腿都冻僵了，最后是被人抬走的。

　　零售是什么？零售就是与自己较劲。凡是成功的人，都是追求完美的“偏执狂”！

　　要做好零售，品牌、通路、商品、价格、促销、物流、广告、服务等环节都不容忽视。有这样一个环节理论：假设将零售的这8个环节用ABCDEFGH来表示，那么企业营销的业绩表现应该根据如此得分：A×B×C×D×E×F×G×H。

　　1.如果每个环节都做到1，那么得分是：1×1×1×1×1×1×1×1=1；

　　2.如果每个环节都做到1.1，那么得分是：1.1×1.1×1.1×1.1×1.1×1.1×1.1×1.1=2.14；

　　3.如果8项中有某一项做到1.5，而某一项只有0.5，那么得分是：1.5×1×1×1×1×1×1×0.5=0.75；

　　4.如果8个环节中的7个都做到1，而某一项只有0.1，那么得分是：1×1×1×1×1×1×1×0.1=0.1。

　　选择一个品牌需要很多理由，而放弃一个品牌却只要一个理由。零售企业想得高分，就必须要求自己“德、智、体、美、劳”全面发展，任何一个环节的大意、任何一点不起眼的疏忽都可能导致失败。

　　中国伟大的思想家老子曾说：天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。

　　人人都想做大事，而愿意把细节做得完美的人实在太少。

　　太多的人习惯于自己既有的工作方法，从来不去思考一件事情是否还有更好的方法，尤其是对于“小事”。

　　在汽车站、火车站、地铁里，我们发现每一天都会有人坐错车或坐错方向。尤其是在陌生的地方，乘客们常常东张西望，不知所措。每个人都认为这并不奇怪：那么多人、那么多趟车、有限的工作人员，出点差错在所难免啊！

　　日本东京的火车站，地上、地?、地下一共有三层、16个进出口，每天进进出出两三百万人次，但是极少有人搭错车。自动售票机卖出来的车票颜色，与月台上面圆圈的颜色以及要乘坐的火车车身的颜色完全一致。拿蓝色车票的乘客，只要找到有蓝圈的月台，等待蓝色的火车就不会搭错车。其他的车都有不同的颜色、不同的月台、不同的车票，每一种颜色代表一种路线。如此，乘客坐车自然就很方便、很省心，也很少会有人出差错。

　　成功学大师卡耐基曾说过：“一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。”

本文摘自《成功专卖》

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　　 达芙妮，中国女鞋第一品牌；达芙妮，连锁专卖事业的佼佼者；达芙妮，中小企业的成功标杆。达芙妮高速成长的驱动力在哪里？支撑她快速、稳健成长的根基是什么？她是如何在内忧外困中脱颖而出，特立独行，奠定自己在行业中的标杆性地位的？在她的发展中，又遵循了哪些基本规律和路径？……一言以蔽之，达芙妮的发展对中小企业的成长突破可以提供哪些有意义的借鉴和经验？
本书作者以故事的形式娓娓道来，深入浅出地解剖了连锁零售旗帜——达芙妮。全书通过对达芙妮经营管理体系的全方位剖析，从战略到组织，从管理到文化，从营销到物流，从渠道到零售；力求用活生生的事件，用浅显风趣的语言，揭示达芙妮成功转型为连锁零售企业的内幕，总结零售品牌高速成长的经验，并针对中小企业发展过程中管理的共性问题做了系统性的梳理和总结。