得人心者得天下(4)

　　“员工是企业的事业伙伴，人才更是企业最重要的资产”——陈英杰如是说。他和员工共同的追求是：用心创造舒适的工作环境，贴心陪伴员工成长，关心员工的健康和生活，一起分享成长、获利、快乐、健康的达芙妮。因为这一信念，达芙妮不断推出实实在在的惠民举措：买私车、买电脑、买数码相机……都有不同程度的津贴；干部、员工有实际困难，公司从来不会袖手旁观。

　　许多企业都没有达芙妮的苛刻制度，许多企业干部薪酬比达芙妮的高，许多同行企业也曾经试图去达芙妮“挖墙脚”，但是鲜有成功的。为什么呢？中国有句古训：士为知己者死！吸引员工的不一定是物质，而是一种精神、一种文化。掌握了人的精神，也就掌握了他的一切。企业有了优秀文化，就如同有了一个磁场，被磁场所吸引的人会狂热，充满激情，甚至会不顾一切。

　　许多同行企业还有一个共同感受，达芙妮人不管因为什么原因离开了公司，极少有人在离开之后大放厥词诋毁达芙妮的，反而褒奖之言、自豪之情仍旧溢于言表。“我们达芙妮”、“我们陈总”从离职的老员工口中说出来，依旧让人感觉如话家常。

　　6.共同的精神家园。

　　鞋行业是一个非常辛苦的行业，无论是总裁还是导购员，都难免遇到困难和挫折。零售是一个服务行业，必须每天笑脸面对客户和消费者，所以，不允许低落的士气和悲观的情绪蔓延。

　　记得许多革命战争片里都有这样的情节，战斗即将打响，有时甚至就是在烽火连天的战场，文工团的战士高歌革命歌曲或手打快板念唱段子。这是真的？还是仅仅是电影中的煽情？确实是真的。其实，这是一种非常有效的情绪激励法。它通过在一个团体内部营造亲密、和谐、高昂的气氛来激励员工士气。

　　管理心理学研究表明，如果一个团体中占主导的情绪是梦想、追求、奋斗、不屈和忍辱负重等，那么这个团体的氛围是积极向上的；相反，如果一个团体中占主导的情绪是自私、争斗、欺诈、冲突等，那么这个团队的心理气氛就是消极的。具有消极气氛的组织必然是一群缺乏战斗力的乌合之众，而乌合之众显然无法实现任何宏伟的企业目标。

　　一个企业任何时候都需要让员工有精神寄托，才会有无穷的内在动力。尤其在企业艰苦的时候，在物质上无法给员工提供优越条件的时候，共同的精神信念会让团队爆发出不可估量的力量！

　　也许是因为陈英杰对音乐情有独钟的关系，他擅长到音乐中寻找“E”元素［“E”元素是所有那些能激发精力(energy)、兴奋(excitement)、热情(enthusiasm)、努力(effort)、活力(effervescence)的东西］，并且将流行歌曲中那些能调动干部员工“E”元素的曲子带回公司当作“精神食粮”。在达芙妮，音乐和歌曲伴随着日常艰苦而枯燥的工作时常被唱响，其中最有代表性的有：

　　《蜗牛》

　　我要一步一步往上爬

　　等待阳光静静看着它的脸

　　小小的天有大大的梦想

　　重重的壳挂着轻轻的仰望

　　我要一步一步往上爬

　　在最高点乘着叶片往前飞

　　让风吹干流过的泪和汗

　　总有一天有属于我的天

　　这首《蜗牛》歌曲曾经在达芙妮连锁零售事业最艰苦的开拓阶段，作为全体员工的励志曲被广为传唱。小小的我如同蜗牛，虽然微不足道，虽然其貌不扬，但是谁也无法剥夺我们的理想和信念；只要我们坚持着“一步一步往上爬”，只要我们有勇气克服一重一重的困难，那么“总有一天有属于我的天”！

　　另一首歌曲《感恩的心》，也无数次地在达芙妮的大大小小团队活动中作为主题曲被演唱，每一次都催人泪下。古代贤君选拔人才时强调“求忠臣必于孝子之家”，因为“圣朝以孝治天下”。什么是“孝”？最原本的意思是指深知父母的养育之恩、知恩图报的人。对于企业员工而言，所谓“知恩图报”，所知者指国家、社会、企业和顾客；图报者指一切关心、帮助过我们的人。只有心怀感恩、敞开心扉的人，才会热爱集体、热爱工作，愿意无私奉献。企业一旦建立起知恩图报的企业文化，员工就能够舍小我，为大家；懂得爱，懂得感激；面对挫折，从容应对——这些不正是我们现今浮躁的社会所缺乏的“定海神针”吗？

本文摘自《成功专卖》

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　　 达芙妮，中国女鞋第一品牌；达芙妮，连锁专卖事业的佼佼者；达芙妮，中小企业的成功标杆。达芙妮高速成长的驱动力在哪里？支撑她快速、稳健成长的根基是什么？她是如何在内忧外困中脱颖而出，特立独行，奠定自己在行业中的标杆性地位的？在她的发展中，又遵循了哪些基本规律和路径？……一言以蔽之，达芙妮的发展对中小企业的成长突破可以提供哪些有意义的借鉴和经验？
本书作者以故事的形式娓娓道来，深入浅出地解剖了连锁零售旗帜——达芙妮。全书通过对达芙妮经营管理体系的全方位剖析，从战略到组织，从管理到文化，从营销到物流，从渠道到零售；力求用活生生的事件，用浅显风趣的语言，揭示达芙妮成功转型为连锁零售企业的内幕，总结零售品牌高速成长的经验，并针对中小企业发展过程中管理的共性问题做了系统性的梳理和总结。