第2章 建设性不满和持续改进(6)

2014-02-17 18:16:08

    高瞻远瞩的UPS

    很多伟大的公司都是伴随着一个突破性的产品、服务或观念而逐渐成长起来的。柯达公司有了一些想法,于是1888年柯达相机问世,而1959年Xerox制造出纸张复印机。美国电话电报公司、微软和苹果公司等都是在突如其来的事件中逐渐发展壮大的。

    但UPS是其他类型的公司,它不是依靠突如其来的抽象发明成长起来的。它没有太多的发明创造,但是却通过设计和再设计设备、系统及自身来寻求发展。它具有与IBM和沃尔玛等其他公司一样的传统,前者将全球市场营销与先进的电脑工程完美地结合起来,后者致力于以尽可能低的价格点来销售商品,并寻找方法予以贯彻执行。

    严格按照程序办事的大公司能够有所创新:1908年福特大规模生产的T型汽车、1964年IBM推出的360系列电脑,以及20世纪90年代早期沃尔玛采取的库存控制系统都是创新的最佳体现,当然,还包括UPS的集中递送模式。

    UPS的处事原则

    建设性不满和持续改进

    创造“建设性不满”的文化

    这个值得纪念的短语是由UPS创始人吉姆•凯西提出的,如今它显得更加有效,它表明持续的进步永远不是一件简单的事,因为它会在业务很成功的时候迫使人们离开舒适的环境。

    简单小事也很要紧,也许是最重要的

    公司规模越大,小事就越难管理。但是正是对细节的一贯关注使得一个公司在与竞争者的竞争中处于上风。吉姆•凯西喜欢这样说:“服务就是把那些小事做好。”

本文摘自《UPS百年成功之道》


  走进UPS,你会被告知:“跟着我们的司机一起上路吧!”如果你想真正了解UPS作为世界领先的货运物流公司有什么与众不同之处,如果你想了解UPS有什么值得现在的管理者学习借鉴的地方,那么就要从UPS的司机们开始。无论是谁,无论在何种场合,只要提及UPS,你就会立刻听到他们司机的名字:鲁迪、墨菲、帕特里克、陈或者是苏。在一个闷热难当的酷夏清晨,当你发现一个全部用百合花制作而成的史努比伫立在普雷斯顿·贝利(PrestonBailey)大街上,肯定会投以艳羡的目光,这是纽约市为它的第二十五条街道命名而特别制作的。UPS开出的面值68.15美元的货到付款包裹单引发了一阵骚动,很多人都想找这位UPS的资深司机—鲁迪R26;泰勒帮忙运送包裹。

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