第3章 平中见奇的运输公司:实现变革(6)

2014-02-17 17:13:15

    1980年,联邦州际贸易委员会取消了一次快递100磅的上限,并允许UPS在美国范围内以普通快递身份为零售商提供州际服务,于是UPS的业务进一步扩大。经过28年的稳步发展,UPS已经从在分散的城市里提供零售快递服务发展成为能够在美国任何地方收取和运送包裹的普通快递公司。

    有些经历却是一波三折,例如,UPS经过三次努力并等待了二十多年才获得了得克萨斯铁路委员会的批准,并于1986年开始在得克萨斯州从事州际快递服务。

    对UPS来说,公司的大范围变革并非来自于战略视角的全能灵感,也不是起源于领导的超凡能力或者戏剧性地将公司引入全新的领域。UPS是通过脚踏实地地采用从内到外的系统方法,从而实现了变革。就此而言,普通快递公司的故事其实就是对UPS的经典描述。

    尽管完全转变为普通快递服务供应商的历程相当艰难,但是自愿变革的主动性清晰地根植于公司的组织细胞里。今后随着行业环境的变化,变革的速度将更加快捷,也更加引人注目。

    UPS的处事原则

    一家既普通又特殊的快递公司:实现变革

    创造属于自己的机遇

    电影导演塞缪尔•戈尔德温(SamuelGoldwyn)曾经说过,“我工作越努力,机会也就越多。”在零售快递业务衰落之前,UPS就确定了服务于批发客户的新方向:不要成为环境的牺牲品—创造自己的环境。

    帮助员工理解公司的“故事”

    改变一个人的行为都是一个挑战,那么说服几百或几千名员工就需要考虑很多事情。为了实现组织的根本变革,经理们需要教导员工,告诉他们公司的前进方向以及能给他们带来的机遇。

    理解员工的感情

    在年度报告里不会找到任何有关感情的字眼,但是如果采取UPS的管理方法,那么在公司发生重要变革时,就能够提高员工的稳定性和忠诚度。

本文摘自《UPS百年成功之道》


  走进UPS,你会被告知:“跟着我们的司机一起上路吧!”如果你想真正了解UPS作为世界领先的货运物流公司有什么与众不同之处,如果你想了解UPS有什么值得现在的管理者学习借鉴的地方,那么就要从UPS的司机们开始。无论是谁,无论在何种场合,只要提及UPS,你就会立刻听到他们司机的名字:鲁迪、墨菲、帕特里克、陈或者是苏。在一个闷热难当的酷夏清晨,当你发现一个全部用百合花制作而成的史努比伫立在普雷斯顿·贝利(PrestonBailey)大街上,肯定会投以艳羡的目光,这是纽约市为它的第二十五条街道命名而特别制作的。UPS开出的面值68.15美元的货到付款包裹单引发了一阵骚动,很多人都想找这位UPS的资深司机—鲁迪R26;泰勒帮忙运送包裹。

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