一、“物码”和“人码”(6)

　　在零售业中，RFID标签的功能就像是商品外包装上的条形码。嵌入微型芯片和天线的商品标签叫做电子产品码（EPC，Electronic Product Code）。RFID阅读器(形式各式各样，从手持式到大小各异的固定的隧道式设备)发射信号激活RFID标签和提取EPC数据。当连接到管理软件时，每一个EPC都可以告诉我们商品的特征，如制造商、大小和色彩。它还包含供应链信息，如商品是何时发货的、起始地和目的地。如此，RFID可以用于库存管理，如果每一件商品都有一个射频标签，企业可以很容易地发现商品的需求模式，从而轻易地进行货架补货，并且对仓储进行补充；它还可以用于供应链管理，通过对每一物料配备标签，可了解零部件的状态，增加供应链管理的可视性。

　　作为日益国际化的家电企业，海尔在实施RFID技术上怀有紧迫感。2003年，海尔集团就开始跟踪RFID技术。海尔希望发挥RFID技术自动识别读写、群读及远距离读取的作用，代替原来的近距离人工条码读取方式，提高工作效率；并在更长远的未来，在一些可能的业务流程中，通过RFID标签捕获数据，从而显著提高供应链管理的水平。一旦芯片技术发展到成本显著降低、存储容量足够大的时候，海尔还期望在家电产品中嵌入芯片标签——既记录制造过程中的数据，还可以记录顾客和电器保修的有关信息。

　　我不知道海尔是否注意到这样的信息：意大利的梅洛尼公司已经在其阿里斯顿产品线上，试验带有“智能标签”功能的家用电器。如果得到食品供应商和服装生产商的配合，这种标签里可以加入放在家电中的产品的信息。例如，洗衣机通过读取衣物上的标签，可以自动选择洗衣类别，甚至在不同类的衣物被用户混杂放入时，能够通过显示屏警告用户。梅洛尼设计的这类电器中，不论是洗衣机、微波炉还是电冰箱，都带有很大的彩色显示屏，以便向用户作出各种提示。家电之间彼此的“交流”经由网络已经得以实现，但家电和其他物品之间的“交流”则预示着一个新的技术发展方向。

　　将来，我们可以设想一个庞大的“物联网”的存在，也就是所有参与流通的物品的编码网络。由众多服务器组成的物联网和目前的计算机互联网以及无线通信网络一道，构成新一代的网络系统，人、计算机、货物在网络上准确定位，实际上正符合张瑞敏构思中的物码和人码合一的世界。

　　海尔主要规划在生产制造过程、仓储管理、物流与运输、销售与售后服务、家电回收、防伪等领域应用RFID技术，一方面应对沃尔玛等国际零售商提出的强制性要求，同时大幅度提高企业的效率与管理水平，增强在国际市场的产品竞争力，创中国的世界名牌。

　　海尔之所以如此关注RFID技术的推广应用，主要由于该技术具有普通条形码技术不可比拟的优势。首先，RFID能够进行机器自动读取，节省了不必要的人力投入，更避免了人工手动存在的误操作；其次，RFID系统能够对商品进行批量处理，相比条形码技术的逐个扫描，极大地提高了效率。

　　海尔集团20年来在信息化建设中的投入已达5亿元，其中在数据采集产品方面累积的投入占到了总投入的1/3。条码、RFID相关技术正是海尔实现自动取数、自动计算、自动计酬的最好方式。它们的背后是海尔对效率的追求，因为海尔生产量很大，企业的效率有很小的一点提高，对于整个基数来讲就是非常大的提高，意味着一笔巨大的财富。

　　海尔基于EPC架构上的RFID架构设计，上面是一个系统整合，包括仓库管理、ERP、CRM，跟零售商或是供应商进行数据交换，包括内部也可以进行数据交换。最下面是有线、无线的数据采集终端。中间是RFID中间件，中间件架构是RFID区别于条码的最关键部分。因为RFID始终在读取数据，而这些数据有些是无用的娱乐信息，都被传递给后台服务器的话，那么服务器的负担会很大。因此必须有一个合理的中间件的设计，来进行一些处理。包括固定设备、手持设备、读写器、电子标签、中间件等等，用网络把整个系统联系起来。

　　海尔根据现状制定了一个分阶段的推广计划，首先在生产线上推，下一步再推广到中转仓库上。它的基本想法是用RFID代替条形码，RFID本身是自动扫描，可以使每个工位的节拍加快。海尔对于生产节拍非常重视，比如，一台电冰箱是40秒节拍的话，如果降到30秒，相当于产量增加了20％，就是说以前生产100台，现在可以生产120台。

　　同时，海尔对成品进行追踪。海尔仓库中转周期一般不会超过48小时，会直接送到贸易公司，有一部分产品（季节性产品）也会放在青岛的物流中心。这个过程中，RFID应用基本上是基于中间件的一些架构。

本文摘自《“中国制造到中国创造”的学习样本》

---

　　 海尔集团首席执行官张瑞敏先生，堪称“中国企业界的杰克R26;韦尔奇”。20余年来他领导下的海尔集团以不懈实践，撰写了一部中国式的管理教科书，奉献了独一无二的、以张瑞敏为核心、以创新为基石的海尔管理模式，是改革开放30年中国企业走向世界的典范，也成为中国企业“从中国制造到中国创造”的学习样本。
　　知名管理学者胡泳，作为海尔研究权威专家，在这本最新力作中，客观记录了作为本土化管理的先行者，海尔集团如何展开一场可能是中国企业历史上规模最大、内涵最深的企业再造运动，全面总结回顾了海尔对企业全球化、产权改制、治疗“大企业病”等诸多难题的探求，分析探讨了以海尔为代表的中国企业面对全球化挑战这个新高度的变革路径，独家披露了张瑞敏“在没有道路的地方开出道路”的前瞻思索和曲折心路，并详尽解读了外界对海尔和张瑞敏众多非议背后的是非曲直。海尔的宝贵经验将超越海尔，为所有奋进中的中国企业所重视和借鉴。
　　这是一部中国本土企业管理革命的“圣经”。