三、“人单合一”(4)

　　◎ 人人是老板

　　如果说，以上层面都构成了“人单合一”模式的“术”的话，那么，此模式之“道”，在于人的再造。

　　“人”在这里指的是有老板意识、有自主创新意识的人。张瑞敏认为，人的素质的高低与订单质量的高低呈正相关。“人单合一”是全流程的，任何流程中的每一个人都要创造出自己市场上的第一。如果你是创造订单的型号经理，那么你就要创造最有竞争力的产品；如果你是获取订单的客户经理，那么你就要获取最具附加值的客户订单；如果你是上螺丝的操作工，那么你就要创造全世界最高超的上螺丝技术……“海尔提出的‘人单合一’，就是要实现群体创新智慧竞相迸发，把每一个人的聪明才智激发出来，让人才的价值都能得到体现，这是企业发展的最大资源和根本要素。”

　　这种对人的重视是与丰田、戴尔等公司一脉相承的。丰田生产法的一个重要特点是把控制生产线的任务交给工人：能在生产线出现异常时停止它，这意味着工人受到高度信任。丰田的高级管理人员甚至说，如果用一个什么词来形容丰田的话，那就是“信赖”。戴尔两年多以前曾发起过一场寻找“公司之魂”的活动，其中的一个重要内容，就是在基层消除互相指责的文化，而提倡员工的责任感。如果哪一个环节出了故障，员工有责任进行修补，或是向能够修补的人发出提醒。经过这样的打磨，戴尔公司才可能像一台精密的机器，其中的每一个齿轮、每一个螺丝钉都咬合得非常好。

　　张瑞敏看到了企业文化在打造“人单合一”模式过程中的重要意义，他要让海尔的每个人在思想、文化上都认同这个模式。无论是丰田生产法，还是戴尔的直接模式，都不是一招一式的东西和孤立的局部，而是完整的、环环相扣的系统，而企业文化显然构成了这些系统的润滑剂。在这点上，海尔的“人单合一”模式也不例外。

　　“人单合一”模式的提出，与海尔的全球化扩张有关。过去海尔在国际市场上的规模比较小，虽然有库存问题、应收问题，但是危害不大。然而随着规模的不断增长，这些弊病的危害日甚一日。怎样才能确切知道世界各地客户的不同需求并保证其能够迅速而准确地得到满足？这是摆在海尔面前的严峻课题，填写不好这份答卷，海尔的国际化梦想永无实现的一天。

　　所以，归根结底，“人单合一”模式是一种在刀锋上求生存的竞争策略。

　　● 信息化日清

　　海尔曾经提出，“学习戴尔好榜样。”在戴尔成功的表象背后，掩藏着一种真正“可怕”的竞争力，那就是：在战略上，把制造业变成了服务业；在战术上，用精细化和信息化的流程，把“服务”做成了优秀的“产品”。依托着信息化的便利，海尔的“人单合一”模式应用得从容顺畅。公司内部，数据库储存有数万亿字节的信息；计算机控制的工厂设备和工业机器人使生产工厂能够很快地调整装配线；条形码扫描仪的普遍使用基本上能使工厂跟踪每一个部件和产品；一切都那么灵巧，整个工厂、所有的生产线都像一个人在信手操作一样。

　　这是海尔渴望达到的境界。如果说，“人单合一”的目的是确立海尔发展的一种崭新机制，那么，信息化日清就是实现这一机制的手段。所谓信息化日清就是通过信息化手段，对每个员工、每个经营体每天的工作做出一个日清表，对市场变化、经营状况、个人业绩等进行即时反馈，以最快的速度掌握市场脉搏。海尔要通过信息化日清，清到“终端”即每一个直面市场的人，“清”出每一个经营流程和市场终端的薄弱环节，“清”出所有问题的原因，“清”出解决问题的方法，“清”出经营人正确的价值导向，最终“清”出一个扁平化的、透明的海尔价值链，“清”出每一个人的主动性和市场竞争力。

　　市场变化是如此之快，而过去层级式的组织结构容易形成信息阻隔，只有实现一线到底的信息传递机制，才能达到信息化时代的两个目标，即速度和准确度的合一。信息化日清推进的本质在于转变职能式的管理观念，帮助员工从“打工者”转变为“经营者”。

　　海尔把信息化日清分为三个阶段：C阶段，建基础体系，将项目分解到人；B阶段，提供资源平台，帮助员工顺利达标；最后进入A阶段，使每一位员工自主经营。

本文摘自《“中国制造到中国创造”的学习样本》

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　　 海尔集团首席执行官张瑞敏先生，堪称“中国企业界的杰克R26;韦尔奇”。20余年来他领导下的海尔集团以不懈实践，撰写了一部中国式的管理教科书，奉献了独一无二的、以张瑞敏为核心、以创新为基石的海尔管理模式，是改革开放30年中国企业走向世界的典范，也成为中国企业“从中国制造到中国创造”的学习样本。
　　知名管理学者胡泳，作为海尔研究权威专家，在这本最新力作中，客观记录了作为本土化管理的先行者，海尔集团如何展开一场可能是中国企业历史上规模最大、内涵最深的企业再造运动，全面总结回顾了海尔对企业全球化、产权改制、治疗“大企业病”等诸多难题的探求，分析探讨了以海尔为代表的中国企业面对全球化挑战这个新高度的变革路径，独家披露了张瑞敏“在没有道路的地方开出道路”的前瞻思索和曲折心路，并详尽解读了外界对海尔和张瑞敏众多非议背后的是非曲直。海尔的宝贵经验将超越海尔，为所有奋进中的中国企业所重视和借鉴。
　　这是一部中国本土企业管理革命的“圣经”。