五、人的再造(3)

　　2008年1月1日零时，海尔集团层ERP系统HGVS（海尔全球增值系统）成功上线，涉及了35个事业部、42个工贸公司，涵盖了所有产品线，将原有流程之间割裂的“信息化孤岛”进行了无缝对接，实现了订单流、物流、信息流和资金流“四流合一”。但同时，新系统将现有管理水平提到了一个更规范的程度，一些被掩盖的问题逐渐暴露出来。今天的海尔不再是一个单纯将产品卖到海外去的企业，而要成为一个真正全球化运作的跨国企业。这对它的管理能力、对全球市场的把握能力提出了更高的要求。

　　IBM公司的“中国企业全球化路径研究”显示，许多中国企业并没有从全球化中获益，因为它们没有将核心职能，如财务管理、产品研发、供应链管理、市场营销作为全球资源统一整合并集中管理。对于有志于全球运营的中国公司来说，在设计全球运营模式的时候，需要深入思考以下问题：如何在全球、地区及国家层面上设计企业组织结构？如何在全球范围内布局采购、生产、物流、销售和服务的网络？如何进行跨国跨地区的资源整合及分配？如何实现全球的财务、产品研发、市场营销的计划、控制和集中管理？同时，它们还必须关注流程创新：无论是核心职能（通常包括制造、供应链管理、销售、市场）、非核心职能（如财务、会计、人力资源）还是IT支持系统，都需要全球整合并达成标准化运作，同时又能保持灵活性，适应当地需求。

　　所幸的是，海尔已经认识到，流程创新对企业长期的业务成长及竞争力的提高来说是非常重要的。张瑞敏直截了当地告诫海尔全体员工：“能阻挡我们的只有我们自己。”他把海尔正在展开的信息化革命描述为“一场决定我们能否在信息化时代生存，在全球化竞争中取胜的转型攻坚战”。

　　张瑞敏在许多场合重复着一句话：在信息化时代，能飞的企业才能生存——这也是他对信息化时代企业未来的基本判断。他看NBA，最欣赏球员的空中接力，这给企业带来的启示是，所谓速度就是“不落地”，能做到物料、资金、研发24小时不落地就会成为世界第一，而这是海尔的方向和目标。

　　我们所熟知的信息技术时代已经过去了；在新世纪中，技术不单是支持企业的工具，还是企业发展的动力和企业成长的助推器。从惠普的“动成长企业”，IBM的“随需应变”到海尔的“会飞的企业”，无不昭示了这一趋势。信息化是缩短中国跨国企业与国外大企业之间差距的关键，必须根据发展状况不断升级；如果一个企业不能实现信息化，就只能被市场边缘化，最终成为“为全球化企业打工的企业”。

　　● 海尔的不适与健康

　　张瑞敏有句经典之语：“做企业做来做去就像搞政治运动一样。”它实际上说的是，企业有今天的繁荣离不开变革，企业必须不断在业务模式上进行创新，追求成长，主动应变。张瑞敏强调对市场反应的速度、决策的速度，以及讲究企业经营效率的精神。市场一旦发生变化，企业从机构到文化都必须调整得很快，这是他引入市场链的初衷。

　　市场链的推行，使员工与员工之间、部门与部门之间都增加了冲突，这也可能是“企业政治运动”中不可避免的东西。不论企业与个人，往往听见“冲突”两字就皱眉头。的确，冲突会造成彼此之间关系的不和，最终破坏团结，削弱凝聚力。但冲突并非一无是处。冲突是培养创造力的主要动力。相合利于协作，但相异能让人们得益。正确面对冲突，在冲突中寻求成功的机会，是企业在变革时代成功的一个关键因素。重要的是鼓励“建设性的冲突”，因为平庸团体的内部，通常只会以下列两种方式之一处理冲突：不是表面上看起来一团和气，就是因为极端的见解僵持不下。

　　在海尔，“建设性的冲突”无处不在。除了前面说的令中高层干部“刺刀见红，人人自危”的1号会，还有每月1号在员工餐厅旁的布告栏上，广而告之的对各部门负责人的点名批评与表扬。由此我们不能不说到企业内刊《海尔人》报，这是一份对开四版周报，由企业文化中心管理，1989年创刊后在集团内部发行，海尔员工几乎人手一份。它同我们习见的各种传达领导指示、鼓吹企业功绩的其他内刊最大的区别是，它有着长期、持久、犀利、准确的舆论监督。《海尔人》报几乎点名批评过所有副总裁，集团下属各公司、各部门的主要负责人也难逃它的“法眼”，但它无论批评谁，总是出于公心和善意，决不进行人身攻击。

本文摘自《“中国制造到中国创造”的学习样本》

---

　　 海尔集团首席执行官张瑞敏先生，堪称“中国企业界的杰克R26;韦尔奇”。20余年来他领导下的海尔集团以不懈实践，撰写了一部中国式的管理教科书，奉献了独一无二的、以张瑞敏为核心、以创新为基石的海尔管理模式，是改革开放30年中国企业走向世界的典范，也成为中国企业“从中国制造到中国创造”的学习样本。
　　知名管理学者胡泳，作为海尔研究权威专家，在这本最新力作中，客观记录了作为本土化管理的先行者，海尔集团如何展开一场可能是中国企业历史上规模最大、内涵最深的企业再造运动，全面总结回顾了海尔对企业全球化、产权改制、治疗“大企业病”等诸多难题的探求，分析探讨了以海尔为代表的中国企业面对全球化挑战这个新高度的变革路径，独家披露了张瑞敏“在没有道路的地方开出道路”的前瞻思索和曲折心路，并详尽解读了外界对海尔和张瑞敏众多非议背后的是非曲直。海尔的宝贵经验将超越海尔，为所有奋进中的中国企业所重视和借鉴。
　　这是一部中国本土企业管理革命的“圣经”。