五种基本的文化标尺(5)

　　【案例二：直接╱间接的文化标尺】

　　莉萨是一位来自美国的经理。刚到日本时，她即着手进行一项销售工作，到现在已经过几个月了。最近，她和一位朋友谈起她的新工作。一开始，日本人的工作态度深深地吸引了她，他们都很客气，可是现在，她开始觉得他们是不是太客气了。莉萨对她的朋友说：“我向来都无法从日本下属那里得到明确的反应。每当我请他们帮我解决问题，他们总是先说：‘这只是一个建议，我是说……’每当我请他们在会议上发表意见，他们很少发表反面意见。我们开会的目的不就是想把正反面的意见都提出来，进行客观的讨论吗？我觉得这种礼貌有点太虚假了，怎么回事嘛？”

　　非常直接地表达意见以及“将所有的正反面意见都提出来”是西方人的特质（美国人就是这种典型），而亚洲人通常则以细微的、间接的方式处理和解决问题。

　　美国人从小开始，所接受的教育就是“说出你的心里话。”小孩子被鼓励着在课堂上发言、直视别人的眼睛以表示自己的诚实，而且要清楚地表达自己的观点。另外我们还被教导着，当我们遇到不同意见的时候，信念要坚定，如果有必要的话，要用语言或非语言的方式表达自己的反对意见。而对于很多来自非西方文化的人来说，目光直接接触所传达的是一种不友善的感觉，是具挑战或威胁性的做法；在他们的文化中，维持和谐的气氛或者保持平衡是很重要的，直接解决问题反而沦为次要，特别是那些可能带来冲突和矛盾的问题。

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　　问：“你说没问题，对吗？”

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　　当你要求一个亚洲人帮你做事，而她又无法帮上忙的话，她的反应可能是不说话，或者可能说“有点困难”，甚至是说“好”或“没问题”。这种情况我遇过几次，有些中国人微笑着对我说：“没问题！”而实际上他们很可能是在想：“不可能！有很大的问题！”他们只是不太习惯直接反映自己的想法罢了。心里想着“不”却不说出来，并不意味他们在撒谎，也许他们觉得间接的方式可以保持和谐的人际关系，而问题最终总是能够得到解决的。与此相反的是，如果美国人心里想着“没问题”，他们会直接说出来，如果他们觉得不可行，同样也会说出来（当然，如果问题很大，美国人绝不会像中国人那样说“没问题”的）。然而，世界上有很多人都选择间接的沟通的方式，那就是“对美国人说他们所想听到的”，因为他们认为，如果选择直接的沟通方式，将会引起许多无谓的摩擦。

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　　答：“很难说。”

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　　在第二个案例中，我以日本人做例子，是因为当我们谈起美国和日本的时候，总能看到东西方文化中所存在的明显差异。在这个案例中，从美国来的经理莉萨感到很困扰，因为她不了解这是日本人常选择的间接沟通方式。这种情况在中东、欧洲的一部分地区以及南美洲都有不同程度的表现。

　　我在前面曾经提到过，要注意过度简化的问题。在任何一个文化标尺上，我们必须重视两个极端之间的灰色区域，除此之外，我们还应该注意五种文化标尺之间的相互作用。比如，如果我们同时使用第一种文化标尺和第二种文化标尺的观点来分析第二个案例，我们就可能得出更圆满的解释。根据第一种文化标尺，我们知道注重阶层制度的人不太可能对他的上级提出反对意见，这正好解释了案例二中员工不发表意见的现象。

本文摘自《CQ理论全球第一本书》

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　　 这是一本关于了解文化基础的读物。我们不能忽略一个事物赖以存在的基础，就像练习柔道或国际象棋的时候，你必须从基础学起，否则，你会很容易被对手摔倒或者输掉棋局。这个道理对于日常生活和工作中所遇到的文化问题同样适用。如果你不重视文化问题在跨国业务中的重要性，那么你将会“出局”。