五种基本的文化标尺(7)

　　你可以从一个很简单的现象中，看出一个民族在这方面的特征。在街上行走时，美国人会不断地和陌生人打招呼，说“你好”、“早”之类的问候语，（当然，对于纽约市那些中午匆匆赶去吃午餐的商人或者堪萨斯州一个小镇上傍晚出来散步的人们来说，情况可能会有所不同。）这是因为美国人一般来说比较广泛地定义自己的生活圈。可是在一个以群体为导向的文化中，人们基本上不会在街上和陌生人说话，因为他们认为这些陌生人是属于另一个群体的人，根本没有必要和他们打招呼。

　　【案例三：个人╱群体的文化标尺】

　　28岁的艾米在一家国际货运公司当经理。她的工作地点位于美国的总公司，每天都要用传真、电话或电子邮件的方式和全球各地的同事进行沟通。她是一个有能力、有干劲而且工作效率很高的员工，在工作上很善于发挥自己的实力。艾米基本上是一个能够自己安排工作进度的人，虽然她所服务的公司在全球大约有10,000名员工，每年营业额达到20亿美元，可是这家公司的管理结构并不完整，连人事部门也没有，公司的文化是让员工都成为具有创造力的解决问题的专家，希望他们能够清楚、迅速地采取必要的方法完成工作任务。

　　艾米当前的工作就是沟通、谈判，以及为她的委内瑞拉合作伙伴提供有关运输手续方面的解决方案。为了完成这个工作，她必须频繁地使用电话、电子邮件和委内瑞拉相关业务负责人祖安R26;卡洛斯联系。艾米感到有些困惑，因为她总是要花半天的时间等待对方的答复，特别是每当遇到复杂的问题以及运输手续变更的时候，等待的时间就更长。艾米不明白为什么委内瑞拉人工作效率这么慢，要知道，运输业可是一个快节奏的行业啊！她开始怀疑，是不是委内瑞拉人也有墨西哥人那种“等到明天再说”的工作态度？

　　你认为发生上述情况的原因是什么呢？

　　一个男性的委内瑞拉人不像尊重男性同事般地尊重女性同事。

　　委内瑞拉人工作上的延误，是因为他们觉得美国人施以太大的压力或者太急了。

　　祖安R26;卡洛斯并无法独立做决定，因为他的决定对他同事的工作会有很大的影响。

　　语言障碍导致了时间的延误。委内瑞拉人很可能要花很多时间将文件翻译成西班牙语，然后才能答复。

　　还有一个原因可能是委内瑞拉人不太清楚文件的意思或者运输方面的规定，所以他们也许要先研究一下，才能做出答复。

　　委内瑞拉人在做出决定之前，内部需要先进行沟通，导致答复速度缓慢。

　　第一个答案可能是最典型的模式化判断了，而且还是最不正确的一个。第二个答案同样也是模式化的判断，如果你是美国人的话，你肯定知道这个判断对不对。虽然语言障碍（第四个答案）和文件问题（第五个答案）可能导致延误，可是，也许只有第三个和第六个答案能够让我们更加了解个人╱群体文化现像是如何发挥作用的。艾米总是可以在各种情况下迅速做出反应，她为此感到骄傲，这证明她足以胜任她的工作，而且她也习惯于这样的工作节奏。有些国家，人们注重群体文化，他们也许并不欣赏像艾米这样的自主性和主动性，因为这些特点在一个团队当中，或者在执行上级命令的时候，并不能发挥很好的作用，答案三和答案六就是这种情况。祖安R26;卡洛斯也许没有得到回复艾米的授权，也许他要和同事一起商量，他并不具备美国同事那种独立评估并做出最好选择的工作风格。

　　我提出三种模式：A模式、B模式和C模式，来举例说明上述两种不同文化中的不同行为模式。这三种模式揭示了一个道理，那就是可能在来自不同文化的人周围存在着各式各样的“墙”。让我们用一种比较宽广的态度来观察这三种模式吧。

本文摘自《CQ理论全球第一本书》

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　　 这是一本关于了解文化基础的读物。我们不能忽略一个事物赖以存在的基础，就像练习柔道或国际象棋的时候，你必须从基础学起，否则，你会很容易被对手摔倒或者输掉棋局。这个道理对于日常生活和工作中所遇到的文化问题同样适用。如果你不重视文化问题在跨国业务中的重要性，那么你将会“出局”。