不要“注意事项”(1)

　　无数的书籍、文章和测验都非常滑稽地列出了该做什么、不该做什么的“注意事项”，供人们在海外工作时参考。这些“注意事项”是为了让你应付冰山的水上部分的。我记得一个有关美国人“应该做什么”的故事。这个美国人来到了泰国，在一次舞会上，她收到了一串珠子，这位美国人满怀感激地谢过主人，并把珠子戴在脖子上。不过，她立刻感到有什么地方不对劲，后来她才知道这串珠子是一种内衣服饰。

　　我相信，在这个特定的国家、特定的场合，这个特定的女人永远也不会再犯同样的错误，而且，我也很肯定地认为，本书99.44%的读者不会再犯和这个女人同样的错误了。然而问题是，还有很多类似的情况在等着你呢。

　　在一些特定的场合，请记住一个长长的“注意事项”清单并不能真正帮上忙，从长远来看，这种清单对重要的生意沟通也没有什么作用。

　　依靠简单地“注意事项”会导致两个问题。第一，你努力记住的“注意事项”可能在一个国家里适用，而在另一个国家却并不一定适用。在日本使用的“注意事项”和在新加坡使用的就有很大的不同，到了意大利就差得更远了。第二，你需要记住的“注意事项”太长了，没有任何一个“注意事项”可以完全列出所有需要应付的情况。

　　不过，我们仍然需要了解在其他文化中如何运用肢体动作。比如，很多美国人都学会了用两只手向他们的日本合作伙伴递上名片，同时用日语说“很高兴认识你”，尽管我们也许永远无法说好这句话。有时，我们会被告知应该鞠躬，而且只要适度，角度不应太大，这也是我们永远无法准确掌握的。我们还会被告知，不要把对方的名片塞入口袋，也不要在上面写字，在名片上写字是很不尊重对方的事。

　　的确，学着说“很高兴认识你”会令日本人感到高兴，让他们知道我们确实很高兴见到他们，而且我们很重视他们的语言，至少学了一点点。可是，与其将这一点点放在“注意事项”清单里，还不如思考一下将这个做法变成一般原则：与日本商人交换名片时，要表现出对名片以及这个名片所代表的人的尊重。亚洲人大多用双手递物以示尊重，正如你在处理一份很重要的文件的时候，也不会随便用一只手递给别人一样。

　　用双手递上文件，说明你有一种尊重的态度。如果身体略微往前倾，再用双手递上东西，就稍微有些费力了，因为当身体向前倾斜时，背部的肌肉就会拉紧。在某种情况下，这是向另一个人表示谦卑的方法。

　　当你收到别人的名片时，你也许应该多花几秒钟仔细看一看，甚至应该读出声来，以表明你真诚的兴趣。“啊！销售经理，”你也许应该说出对方的职衔，这印证了文化冰山水面下那部分的特点之一：身份和角色的重要性。同时，这还是一个很好的机会，看你是否能够正确地读出对方的名字，要知道，一个人的名字是有关他个人最重要的信息之一。

　　西方人往往不太注意这些尊重的小细节。对我们美国人来说，名片不过就是一个实用的、简单的工具，是用来交换联络方法、记住对方姓名和职务的。在西方人看来，名片并没有什么象征意义。

　　关于名片的讨论只是一个例子，通过这个例子我们看到，我们应该更好地理解诸如尊重、地位等要素的一般性原则，而不应该简单地记忆并机械地执行各式各样的“注意事项”。在关于名片的讨论中得出的结论，还可以广泛地应用在其他方面，比如，在我的课堂上，经常可以看到外国学生将他们整洁、清爽的作业恭敬地递给我，而美国的学生扔在我桌子上的作业则是皱巴巴的。

　　 在这个部分谈到的文化维度中，有一些可以清晰地和五种文化标尺之一相吻合，有一些适用于多种标尺，还有一些则与这些标尺根本没有关系。不过，无论国内还是国外，在由不同国家的人组成的工作环境中，所有这些文化维度都与那些深刻影响环境的问题有关。

本文摘自《CQ理论全球第一本书》

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　　 这是一本关于了解文化基础的读物。我们不能忽略一个事物赖以存在的基础，就像练习柔道或国际象棋的时候，你必须从基础学起，否则，你会很容易被对手摔倒或者输掉棋局。这个道理对于日常生活和工作中所遇到的文化问题同样适用。如果你不重视文化问题在跨国业务中的重要性，那么你将会“出局”。