管理问题(1)

　　经理角色

　　大老板团队协调人

　　阶层森严，要有定义清晰的角色。

　　决定都是口授的。

　　金字塔形的组织结构。

　　在日常管理中扮演平等、灵活的角色。

　　决策过程是一个分享的过程。

　　扁平的组织结构。

　　————

　　这个标尺描述了经理角色的“平等╱阶层制度”维度。在标尺的左侧，大老板（或经理、主管等）决定一切，而所有的下属应该绝对服从。大老板的工作是做决定，将责任分配给下属去完成，而下属的工作是按照老板的指示，执行老板的决定。

　　与此相反的是，在标尺的右边，领导者只需要决定做什么，具体的决策要经过员工的讨论，有时候，员工还要考虑如何执行决策。

　　当一个处于标尺右侧的领导者遇到一个处于标尺左侧的员工时，他会理所当然地认为，员工应该会自己解决问题或者做出决定，这个时候，文化的冲突就发生了。在这种情况下，领导者只给予很少的指示，员工经常会感到困惑，不知道该做什么，当他的领导者以为工作都顺利完成的时候，实际上却什么也没有做。也许，这个习惯于强势领导的员工会这样想：“这个经理到底想干什么？让我为她负责吗？难道她的工作不是做决定吗？轮不到我来决定该怎么做事，我只要做好老板交代我做的事就行了。”结果当然是什么事也做不成。

　　另一方面，处于标尺左侧的强势老板会限制习惯于“团队协调人”领导的员工，不让他们做出自己的决定，找出执行工作的方法。因此，这样的员工常常会把强势大老板视为大小事都要插手的暴君。

　　此外，还需要指出一个差别，在扁平结构的组织中，经理的角色要比在金字塔形结构的组织里更灵活。在一个阶层森严的组织里，如果你打电话给负责人提出一个请求，而这个人恰巧不在，那什么事也做不成了，你一直要等到这个人回来，因为没有人可以替代他的工作。而在一个扁平结构的组织里，灵活性就大很多，当一个同事不在时，另一个人立即接手，并承担起他的职责。

　　一般说来，美国人更适应扁平式的组织结构。当他们和外国人接触时，时常会感到奇怪，因为他们经常什么也做不了，只能等合适的人出现，才能把事情完成。美国人经常会问：“难道你就不能接替这件事吗？”而得到的回答往往是：“不行，那是卡门的工作，她要到十四号才回来。”

　　在阶层森严的制度里，关键是要找对人，此外，按照指定的管道沟通也同样重要。至少在一些美国的机构里，你可以带着你的难题、观点或疑问，直接走进领导者的办公室；而在很多国家里，你就必须先经过经理，再经过总监等等，最后才能见到最高领导人，如果未经允许擅自“越权”，你就会冒犯很多人。

　　在这个标尺上，企业文化显而易见地优先于国家文化。比如，正如我前面所提到的，任何国家的军事机构都会使用金字塔形的管理风格，有严格的职衔等级划分。有时候，你可以透过观察一家公司的历史，了解它在这个方面的特点。比如，有些至今还在运转的老牌航空公司是由二次大战时期的老兵创建的，与这些老牌公司相比，那些新近成立的航空公司的管理结构就扁平很多，其管理层的角色也和这些老牌公司的管理层角色不尽相同。

本文摘自《CQ理论全球第一本书》

---

　　 这是一本关于了解文化基础的读物。我们不能忽略一个事物赖以存在的基础，就像练习柔道或国际象棋的时候，你必须从基础学起，否则，你会很容易被对手摔倒或者输掉棋局。这个道理对于日常生活和工作中所遇到的文化问题同样适用。如果你不重视文化问题在跨国业务中的重要性，那么你将会“出局”。