管理问题(4)

　　工作风格

　　多任务单任务

　　希望员工同时做很多工作。

　　员工非常希望能在一段时间里只执行一项任务。

　　当我提出这个概念的时候，参加我的讲座的人几乎都认为自己属于多任务的类型，因为他们都认为自己有超额的工作量，必须同时完成很多工作。这里有一个线索，可以让你了解你的国家属于什么风格：看看人们是如何排队等候的----他们是在柜台前挤成一堆呢？还是一个一个地接受服务？英国人以善于排队而闻名，而许多南美人、中东人以及亚洲人则总是争先恐后，挤在柜台前。在英国，并没有法律规定人们必须排队等候，可是他们就自动自发这么做，这表明了英国人潜在的文化风格。作为一个美国人，我的文化与此相似。在美国，我时常光顾熟食店，在那里我总是取一个号码牌，等服务员叫号。去银行也是一样，我会排在长长的队伍里，等着轮到我，我甚至希望这么做，因为这会保证没有人插队，在轮到我的时候，可以保证我能得到服务。当然，没有人会要求柜台上的职员同时为三个人服务，成为一个“多任务”的人。

　　对多任务或单任务的偏好同时也影响着办公室的行为模式。我自己的文化风格决定了我不喜欢看到谁在会议上接电话（无论是公事还是私事）。可是，在某些文化里，一个人可以和很多拜访者同时对话。在办公室里，他会在与你谈话的同时接电话，甚至会留下碰巧进来的任何一个人参与你们的谈话，对此你不必有被冒犯的感觉，因为这或许对你有好处，那些之后进来的人当中，说不定有一个是对你很有帮助的人呢！

　　【应用】

　　每个人都认为自己是多任务的，可是，你的工作是怎么要求你的呢？（你的工作环境位于标尺上的什么位置？）

　　在工作之外，你觉得自己在标尺上的什么位置？

　　你的海外合作伙伴在标尺上的定位与你的有什么不同？这个不同给你们造成了什么样的冲突或困难？

　　你是如何协调这样的冲突或困难的？是否有一套制度或流程来调节或减少这种文化差异？

　　员工激励和奖赏

　　个人非个人

　　个人化的或特别的奖励，比如表示认同的礼物或赞赏。

　　外在的激励。

　　非个人或标准化的奖励，比如奖金。

　　内在的激励。

　　怎样才能激励员工在工作中表现更出色呢？作为团队表现的奖赏，一件T恤或奖牌可能会令某些员工感到振奋，然而，一位法国人对我说，他的亚洲母公司在奖励团队表现时，发了一件前面印有字的T恤，他认为这无异于在对他说：“嘿，你这个傻瓜。”在某些情况下，一件礼物或一顿饭就能让美国人满意了，可是法国人则更希望得到奖金。一位美国经理曾经对我说：“如果我用一顿平均消费一百美元的晚餐招待大家，效果要比发给每个人一百美元奖金好得多。一百美元奖金对员工来说无异于侮辱，因为这跟他们的月薪资比起来简直不算什么，可是大家将记住一次愉快的晚餐。”

　　在关于员工激励问题的讨论中，常常可以听到两个名词，一个是内在激励，一个是外在激励。内在激励是指建立在以优秀表现完成工作的乐趣和满足上的激励方式；外在激励则是以奖金形式奖励良好表现的激励方式。公认的看法是，如果员工过于热衷于外在激励，他们会失去完成工作任务时所需要的内在动力，这样的员工在谈到他们的工作时会说：“我工作不过就是为了钱而已。”

本文摘自《CQ理论全球第一本书》

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　　 这是一本关于了解文化基础的读物。我们不能忽略一个事物赖以存在的基础，就像练习柔道或国际象棋的时候，你必须从基础学起，否则，你会很容易被对手摔倒或者输掉棋局。这个道理对于日常生活和工作中所遇到的文化问题同样适用。如果你不重视文化问题在跨国业务中的重要性，那么你将会“出局”。