策略问题(3)

　　【应用】

　　你是否认为你可以掌握自己的命运或生意？

　　你的海外合作伙伴是否认为他可以控制他们的命运或生意？

　　下面两个错误，你愿意犯哪一个？

　　a.相信自己能够掌握命运，而b.实际上你却不c.能。

　　d.相信自己不e.能掌握命运，而f.实际上你能。

　　自己掌握命运或生意的好处在哪里？

　　“认命”或不与命运抗争的好处在哪里？

　　你所在的行业需要较高程度的控制还是较低程度的控制？（当设备损坏时，工程师并不会认命，而是设法修理它。天气预报不能控制天气，人们必须有应对天气的对策。）

　　改变自己在这个标尺上的位置，会在哪些方面为你的海外合作伙伴带来好处？他们会不会改变自己来适应你，或者适应行业的要求？他们是如何改变的？

　　品质

　　美感实用

　　高质量的产品具有审美的愉悦。

　　高质量的产品实用、耐用。

　　法国人眼里的高质量产品未必让德国人满意，你是如何定义质量的呢？比如，一台高质量的录放机是什么样的呢？对我来说，这样的录放机其价值应该在一百到两百美元之间，如果只有三十五美元，那就一定是次级品；而且，它至少可以使用五、六年，如果二年内就坏了，我会觉得自己上当了，当然，我也不会指望它可以用二十年。对一个德国人来说，可以用一辈子的产品才算得上是高质量的产品。德国人通常对服务合约不感兴趣，因为他们认为一个产品首先是不应该出现故障的。对一个法国人来说，一个高质量的产品应该看上去很漂亮，而瑞典人则认为它的设计具有艺术性。很多美国人认为塑料的东西质量不好，而中国人却不太在意这样东西是什么做的，只要看起来不错就行了。ISO证书似乎是一家公司提供高质量产品的证明，可是对不同文化的人来说，却没有大家都可以接受的、统一的质量标准，因为这个概念本身就是一个主观的概念。

　　对产品质量的认识，不仅不同的文化有所不同，不同的行业也有所不同。即使在一个国家里，汽车产业对质量的定义与咨询业或零售业对质量的定义都不一样。

　　想想看五十年前，“日本制造”意味着什么？人们一般都认为日本制造的东西都是次级品，然而现在，“日本制造”已经逐渐变成“高质量”的代名词了，从高质量的电子产品到汽车，日本人在各行各业都令美国制造商刮目相看。那么，“中国制造”在目前意味着高质量吗？我想，大多数人都会说“不是。”不过事情总会产生变化。在你的行业里，“美国制造”又意味着什么呢？美国人的确生产好产品，但是你不会为了证明自己的产品质量，而对着德国人夸耀说：“这是美国货！”

　　【应用】

　　在你的产品和服务中，你如何定义质量？你是否有客观的标准来衡量质量？你是否建立了主观的质量指南？

　　你是否知道你的海外伙伴有任何对你当前的产品或服务不满意的地方？（请描述这些不满。）

　　基于这些质量问题，你在产品或服务方面可以进行哪些可能的改进？

　　你的海外合作伙伴是否有理由希望你达到他们的质量要求？如果你提供的产品和服务的质量低于他们的期望，是否会对你造成不良的影响？

本文摘自《CQ理论全球第一本书》

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　　 这是一本关于了解文化基础的读物。我们不能忽略一个事物赖以存在的基础，就像练习柔道或国际象棋的时候，你必须从基础学起，否则，你会很容易被对手摔倒或者输掉棋局。这个道理对于日常生活和工作中所遇到的文化问题同样适用。如果你不重视文化问题在跨国业务中的重要性，那么你将会“出局”。