人与沟通的问题(3)

　　谦恭、礼节、礼仪

　　不拘礼节讲究礼节谦恭守礼是非常不必要的----应该让自己放轻松。

　　谦恭守礼是非常重要的——要多为他人考虑。

　　在不同国家应该遵守不同的礼节，这方面的话题可以写成一本书，不少书籍就是专门指导读者学习在不同的场合下，比如在参加中国人的商务晚宴时，如何才能表现出恰当地举止。在本节内容中，我给一个一般性的建议，而且主要是针对美国人提出的：要留意你的海外合作伙伴，他们在很多方面都比你更讲究形式。要注意那些他们非常看重的礼节、礼仪，这些事情看起来微不足道，但却是至关重要的。以下是一些例子。

　　外表形象的确很重要。美国人去商店买东西的时候，总是穿着运动长裤，甚至慢跑短裤。我们都认为这没有什么不妥，恰恰表现出美国人的随性，对此我也觉得没有什么问题，毕竟只是到商店买点东西，穿着休闲的裤子又有什么关系呢？没什么大不了的。可是，对很多非美国人来说，这可不是可以视为随便的事情。你永远也不会看到他们在健身场所之外穿着运动服装，他们只在体育场里穿运动服，就像只在海滩穿比基尼一样。对于这种风格，我也觉得没有什么问题。

　　参加舞会时，我的美国朋友穿着牛仔裤、网球鞋和T恤，而我的南美和欧洲朋友则穿着熨烫过的长裤、皮鞋、精致的外套以及衣领尖端有钮扣的正式衬衣。无论你是在自己的国家招待国外访客，还是到他们的国家去洽谈业务，我都建议你要入境随俗，按照当地人的穿衣习惯打扮自己。如果你想在家里随意一点，那是没有问题的，可是在其他场合，你也许会被某些人看作是没有教养的人。

　　其他的行为模式也很重要。美国人常常把脚放在火车的座椅上，开会时东倒西歪地坐在椅子上，随意地相互称呼对方的名字，这些随意的表现并不是在哪儿都行得通的。除了着装问题，我还建议你留意人们如何表达自己、如何对待别人。比如，他们礼貌地帮客人开门，或者不停地帮客人添茶，他们所表现的这些礼节在你看来是不是不必要的？你还应该注意他们是如何互相称呼的。对美国人来说，最初见面时的问候似乎并不意味着什么，但是对很多人来说，无论哪一天，早晨第一次见面的时候，男人要互相握手，女人则要亲吻彼此的脸颊。我曾经遇见过一件有趣的事情：一位法国朋友抱着一叠书，遇见同事时，他一边道歉，一边将胳臂伸出去让同事握一握。对他来讲，如果不这样做的话，即是怠慢了对方。所以，要注意观察当地人的行为，并在适当的时候模仿。

　　除了衣着和身体的举止这两种途径可以表现你自己之外，具体的物品也可以反映出你的重视程度。身为一位教授，我注意到不同国家的学生交给我的作业，其装订的方法、纸张的整洁程度以及书写的认真程度等，几乎和作业本身一样重要。一般的美国教授认为，只要论文内容好，重要的论点都表现出来，哪怕用来写论文的纸张已经皱巴巴的，他也能容忍。

　　语言也是一个重要因素。在这方面，美国人可能有机会处理好礼仪和形式问题，也可能把事情搞砸。在英语里，没有“你”和“您”的区别，可是很多语言里则对“你”这个字有尊称。比如，在法语里“vous”代表比较正式的“你”的意思，一般用于刚刚认识的人之间或为了表示尊重；而“tu”则是比较非正式的“你”的意思，往往用于朋友之间。在很多语言中，都有这样的区别，比如德语、西班牙语、意大利语、葡萄牙语、瑞典语、挪威语等等。即使你不懂当地的语言，但是要了解当地人的语言的确有表达正式与非正式的不同方式，哪怕你只会讲英语，以尊重的口吻称呼不太熟识的人也是非常重要的。

　　几乎在世界的每一个地方，美国人都应该按照上述内容，对礼节礼貌给予更多的重视。如果美国人问自己：“我们真的要经历这些麻烦吗？”答案总是肯定的。小心留意他人的谦恭和礼仪，而且只要有可能，就应该以自己认为合适的方式去模仿他们。

本文摘自《CQ理论全球第一本书》

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　　 这是一本关于了解文化基础的读物。我们不能忽略一个事物赖以存在的基础，就像练习柔道或国际象棋的时候，你必须从基础学起，否则，你会很容易被对手摔倒或者输掉棋局。这个道理对于日常生活和工作中所遇到的文化问题同样适用。如果你不重视文化问题在跨国业务中的重要性，那么你将会“出局”。