第4堂课 掌握各种不同的沟通技巧(5)

    保持联络

    对于某些人你能获得的最伟大的胜利就是在礼仪上战胜他。

    ——乔希?的灵斯（JoshBillings）,美国幽默作家

    除了同现有的和潜在的客户沟通之外，还有其他建立人际关系的途径。大部分的人际关系可以建立在你的公司、职业或者行业内部。但是不管在哪个圈子里建立关系，同谁建立关系，握手都不会是最后的环节。成功建立人际关系的秘诀是，同你遇到的每个感兴趣的人都保持联系。如果你想同新朋友、新同事、新客户和新顾客建立长久的关系的话，继续跟进是极为重要的。下面是一些办法，让你同很久以前认识的人保持联系。

    致电或者发电子邮件

    在结识新人后，要记录他们的名字和联络信息。你可以把联络方式存在你的Rolodex电子记事本里，也可以存在电脑上，PDA（个人数据助理）上。联系人管理软件，例如ACT、，FileMaker、微软Outlook或者GoldMine，都可以轻松地帮你完成这些信息管理工作。这些软件可以在办公用品商店或者在互联网上购买。在日历上做标注或者建立一个备忘录文件，提醒自己按照每个月，每个季度或者每年的频率，跟客户、合作者和顾客进行再次联络。一个电话或者一封电子邮件是问候的最快的方式，但是手写的简短书信和节日卡片更加个性化，并且可以留下持久的印象。没有必要写一封很长的信件，最有效的信息是简短并且切中要点的。例如，你可以写：“短短几句，只是让你知道我今天想起了你，希望你的生意进展顺利。继续保持联系，下次你来市区的时候，聚一聚，一块喝杯咖啡。”

    哈维?麦凯（HarveyMackay），《同鲨鱼一起畅游》的作者，认为Rolodex电子记事簿是很多人成功的基础。“从我18岁那时起，我父亲就教我把每个我认识的人都保存在Rolodex记事簿里。”麦凯说，“他告诉我针对每个人写一些简短文字，可以写在他们名片的后面，这样就能找到一个保持联络的方式。”这就是麦凯一生都在坚持做的事情。他从零开始，到现在已有15，000个联系人保存在他的电脑上。

    邮寄杂志或者剪报

    剪报是一个小表示，但是却有很深的影响。纽约科尔曼中心（ColemanCenter）的总裁科尔曼?芬克尔（ColemanFinkel）说，无论什么时候在读到能够让他认识的人获益、消遣或者感兴趣的文章，他都会把文章寄给他的朋友，并附上几句手写的说明。“手写信件是很个人的联系。即使我的字写得不是最好的，但是人们会原谅的，因为这两三句话是如此有个性的。这种表达方式才是重要的。”芬克尔说道。

    当你在互联网上阅读报纸和期刊杂志的时候，要多留心那些可能会吸引你想要联系的人的文章。当你找到你认识的人可能会感兴趣的文章时，给他发一封电子邮件，包含这篇文章的链接地址。你可以这样注明，“提姆，我看到这篇文章，立即就想到了你和你正在从事的项目。

    点击下面的链接就能看到文章的全部内容。期待与你再次谈话！”

    发送祝贺的信息

    当你读到讲述你认识的人获奖或者晋升的文章时，把这篇文章剪下来，并写几句贺词一同寄给他。例如。“恭喜你取得新的晋升！我想你一定会喜欢再次看到这份荣誉奖。祝百尺竿头，更进一步！”

    鲍勃?但泽（BobDanzig），曾经是赫斯特新闻集团（HearstNewspaperGroup）的CEO，目前在纽约NewSchool大学讲授关于自信的课程。他表示当他在纽约州北部的一家报纸担任领导的时候，他喜欢表达他对客户的欣赏。“每次当广告客户，或者他们的家庭成员的照片刊登在我们的报纸上时，我都会把照片镶上框，寄给他们。同时写一个便条说，“我想你会喜欢，今天我们的报纸上有你的好消息，’”但泽说。

    发送电子时事通讯

    玛吉?费希尔（MargieFisher），是佛罗里达州BocaRaton的玛吉?费希尔公关公司的总经理。她会每个月发两次免费的公关技巧，给那些提交给她电子时事通讯的人。打印的或者电子版的时事通讯是不受打扰的，人们可以在有时间的时候阅读。另外，因为提供了有用的信息，可以很快建立你的可信度，是一种比贺卡和电话联络频率更高的保持联络的方法。“我的电子杂志有12，00多个内容提交者，除了通过我的时事通讯，我无法同每个人都保持联络。”费希尔说，最近她被一个她的电子杂志的提交者聘用了，这个人参加过她一年前举办的公共关系研讨会。

    这件事毫无疑问是因为费希尔经常同提交者保持联系的结果。

    事业上成功的秘诀之一是保持曝光率和被人们关注。你的不断开拓和跟他人保持联络，就不会被人们所忽视。电子邮件、贺卡和剪报都是成本很低的表示，但是却会给人留下不可估量的印象。

    本章重点：

    同别人握手时要起立。

    在对话中要提及对方名字2-3次。

    要问自己，“我能为别人做些什么？”而不是“别人能为我做些什么？”

    不要做局外人，不要等待别人来接近你。

    通过发送简短的信件、电子邮件和新闻剪报来保持联络。

本文摘自《最权威商务礼仪课》

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　　对很多人来说，“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但实际上礼仪并非装腔作势，让人感觉到很造作，或者比别人优越。在接下来的内容里，你将发现商务礼仪不仅仅是给上流社会和追求更高社会地位的人服务的。很多时候，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。因为，要想在竞争中获胜，你就必须了解规则。礼仪就是一套规则和指导，让你在个人生活和职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理同时更有意义。我已经了解了礼仪的规则，它同我们生活和工作中的其他规则一样，不是一成不变的。当我为了创作这本书采访很多有天赋的成功人士时，我发现他们的轶事和至理名言大多数都建立在良好的判断和优雅的礼仪之上。这些成功人士的传记证明，良好的礼仪可以带来事业的繁荣。他们一流的观念、实践和建议，可以激发你的灵感，帮助你描绘出成功的蓝图。