第4堂课 掌握各种不同的沟通技巧(2)

    坚定有力的握手

    握手通常是你同其他人建立联系的第一个动作。在美国文化中，握手承载了很多东西。在查尔斯?帕那提（CharlesPanati）的著作《日常行为的不寻常起源》（Panati’sExtraordinaryOriginsofEverydayThings）中，查尔斯记述了握手的起源。在民间传说中，握手是一种表达善意的行为。帕那提这样写道：“原始居民在遇到他不认识的陌生人时，第一反应就是握住自己的匕首。

    对面的陌生人也会做相同的举动。两个人会小心翼翼地围绕着对方，观察对方。当双方彼此都比较满意，想要进行对话而不是殊死搏斗的时候，他们会把匕首放回鞘中，伸出右手（持武器手），来表示自己的善意。”

    今天，握手依然是表达善意和相互尊重的方式。握手的方式延伸到了你要表达的意义和意图。一家大型房地产公司的招聘人员曾经对我说，他不会雇佣任何没有起身同他握手的求职者。当他面试求职者的时候，他会先同求职者进行目光接触，然后微笑，伸出他的手，进行自我介绍。“当对方坐在那里，没有起身同我握手的时候，我会认为他的这种行为所表达的含义是他不愿意在这工作。”他说，“我会认为这是一种缺乏尊重的举动，也不明白他们为什么要这样浪费他们的以及我的时间。”

    握手是最常见的，用来向别人问候、告别和达成协议的表达方式。握手应该是热烈的、友好的和真诚的。握手太用力或者没有力量都会带来负面的影响。美国人喜欢有力的握手，而不是温柔的。但有时候也例外。例如，当同年长的人握手的时候（可能患有关节炎，或者类似的病），让年长的人来确定握手的力度。或者如果一个人的右手明显非常瘦弱，要等待看对方伸出哪只手，当拿不定主意的时候，让对方先行动。

    完美握手的5点提示

    1.不考虑参与者的性别，在介绍的过程中，应该伴随坚定有力的握手。尽管男士不在乎，但是很多女士认为男士优雅地、轻轻地同女士握手，或者仅仅握住手指尖，避免是掌心相抵的方式是更为谦逊的方式。

    2.起身然后握手。起身握手要比坐着握手更有力度，它表现出你对自己的尊重，同时表现出你对握手的对方表示尊重。

    3.握手要短暂一些，伴随着微笑和愉快的眼神接触。如果握手的时间多了几秒，有些人就会觉得不自在。

    4.在商务活动中，男士和女士都可以首先做出握手的动作。在社会活动中，男士等待女士先做出握手的动作，也是可以接受的。

    5.当同别人会面时，为了表示自己的真诚，握手，然后放手前做暂时的停顿。

    记住对方的名字

    好的记忆力的关键在于注意力，而对某个事物的注意力取决于我们是不是对它感兴趣。我们不会忘记在脑海里留下深刻印象的事物。

    ——特莱恩?爱德华兹（TryonEdwards）神学家

    很多人都觉得记住别人的名字是很难的，甚至是不可能的。如果你认为你记不住别人的名字的话，那么这种情况真的会发生。亨利?福特曾经说过，“不管你认为自己可以做到，还是认为自己做不到，你的想法都是正确的。”提高你的记忆能力需要进行一些练习，但是不像你想象中的那么复杂。

    想要在商业上取得成功，记住别人的名字是需要掌握的一项基本技巧。其中的原因是当人们听到自己的名字的时候，他们会对能叫出他们名字的人有种亲切感，感觉联系更紧密。杰克?米切尔（JackMitchell），高档服装店米切尔&理查兹的CEO，在康涅狄格州有两家精品服饰商店，同时他还是《拥抱客户：个人销售制胜秘籍》（HugYourCustomers：TheProvenWayToPersonalizeSalesandAchieveAstoudingResult）一书的作者，他有一个简单但是绝对有用的方法，可以记住别人的名字。米切尔的经营哲学是建立在被他称作“拥抱”的个人接触基础之上的。他认为，让人们开心和感觉很好的关键是一些细节，例如记住客户的名字。为了增强记忆效果，米切尔建议可写下并记住一个人的孩子们的名字、宠物的名字、配偶的名字，还有这个人的爱好、生日和其他一些重要的事情。“如果能够记住某人的名字，或者关于他的一些事情，会给这个人一种有力的、热烈的感觉，觉得自己很重要，很有价值。”米切尔说道。

    戴尔?卡内基（DaleCarnegie）曾经说过：“无论在哪种语言之中，一个人的名字对本人来说都是最重要和最甜美的声音。”当别人，特别是一些重要的人物，能够记住你的名字的话，你是不是觉得有被夸奖的感觉，而且给你留下深刻的印象呢？玛莎?罗杰斯（MarthaRogers），哲学博士，管理咨询公司——派普斯&罗杰斯集团公司的创始人之一，公司座落在康涅狄格州的诺沃克（Norwalk）。她记得她和其他3个同事在新奥尔良吃饭的时候遇到了卡罗尔?伯内特（CarolBurnett）。“当我们介绍伯内特夫人之后，她同我们坐在一起，愉快地聊了一个小时。当伯内特夫人起身说再见的时候，她能够说出我们每个人的名字。我彻底被她能够记住每个人的名字这种能力所征服了，而且是在仅仅相处一个小时后就记住了。”罗杰斯说道。

    记住别人名字最有效的10个方法

    如果你想提高记住名字的能力，你首先要有想要提高的愿望，其次要有耐心，最后还要坚持每天练习。这十个方法可以帮助你完善这项很重要的商业技巧：

    1.通过多次的重复练习，让自己的记忆能力得到锻炼。只要我们经常做一件事，达到足够程度的时候，它就会成为我们的自然反应。当进行互相介绍的时候，要立即说出对方的名字。例如，可以这样说，“很高兴认识你，林恩。”在对话中，或者向对方提问的时候，可以多称呼几次对方的名字：“能告诉我你是怎么认识这次聚会的主办人的吗？吉姆！”尽量用对方的名字来结束对话。

    2.把对方的名字同电影中的人物或电影明星联系起来。例如，如果我遇到一个人的名字叫布拉德（Brad），我就会想到男演员布拉德?皮特（BradPitt）。如果我遇到一位叫贝蒂（Betty）的女士，我就会联想到电影《石头城乐园》（TheFlintstones）里的角色贝蒂?拉博（BettyRubble），或者贝蒂?布迫（BettyBoop）（Betty是由知名的漫画家MaxFleisher在1930年代初期创造出来的传奇性的动画明星）。联想的越不同寻常，越离奇，你记住某个人的名字的几率就越大。

    3.把人名转换成视觉影像，像宝丽来快像一样在脑海里形成这个人的影像。例如，如果你遇到一位姓加登纳的（Gardener），你可以想象这个人戴着园丁的手套，在树下种花的影像。

    4.印刷出来的名字更容易记忆。当别人给你名片的时候，要注意名片上印的名字，然后在心里默念几遍，把它记住。如果这个人戴胸卡，要看一下卡片上的名字，要稍微停顿几秒钟。无论什么时候你要把一个人的名字写在日程安排里、提示卡片里、或者另外的纸上，你可以把名字规划到你的记忆库之中，并且更容易想起来。

    5.如果对方告诉你他的名字的时候不够清楚，你可以让他再重复一次。如果名字的文字比较生僻或者很难确定发音，让他告诉你。人们都会对你努力尝试称呼他们的名字感到很受用，肯定不喜欢你不称呼他们的名字，或者干脆说错了名字。我的行政助理的名字是撒西卡（Sasheika），对于很多人来说读起来不是很容易。当一位高级主管在一次慈善午宴上对她说：“我记不住你的名字，我能直接叫你‘那谁’吗？”，撒西卡感到很惊愕。

本文摘自《最权威商务礼仪课》

---

　　对很多人来说，“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但实际上礼仪并非装腔作势，让人感觉到很造作，或者比别人优越。在接下来的内容里，你将发现商务礼仪不仅仅是给上流社会和追求更高社会地位的人服务的。很多时候，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。因为，要想在竞争中获胜，你就必须了解规则。礼仪就是一套规则和指导，让你在个人生活和职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理同时更有意义。我已经了解了礼仪的规则，它同我们生活和工作中的其他规则一样，不是一成不变的。当我为了创作这本书采访很多有天赋的成功人士时，我发现他们的轶事和至理名言大多数都建立在良好的判断和优雅的礼仪之上。这些成功人士的传记证明，良好的礼仪可以带来事业的繁荣。他们一流的观念、实践和建议，可以激发你的灵感，帮助你描绘出成功的蓝图。