第4堂课 掌握各种不同的沟通技巧(1)

    与君一席话，胜读十年书

    ——中国谚语

    在我小时候，有很多时间都是在奶奶家度过的，因为妈妈要在她的美发店上班。通常一天有一两个朋友来看望奶奶-约翰逊也是很正常的。但是有一个人很特别，他每个月都来拜访奶奶一次。他是个个子很高的男人，总是很快乐的样子，他叫梅尔?巴伯（MelBarber），海湾生命保险（GulfLifeInsurance）的保险经纪人。梅尔一般会逗留20分钟左右，跟奶奶聊聊天气、或者奶奶看过的电视节目。在交流了一些有趣的话题和喝一杯冰茶之后，梅尔会告辞，直到下次拜访才再次出现。尽管他每次停留的唯一目的就是收取每个月的保险费用，但这看起来并不像在进行什么商业行为。他有一种毫不费力气就能让人们放松的办法，把人们当成亲密朋友和家庭成员一样对待。

    可能是他悠闲的处理事情的方式，让他非常有人缘，但是梅尔在“人脉”（“人际关系”）这个词出现之前，就已经深刻体会到了它的作用。

    梅尔的这种一对一的商业模式已经不常见了。在现今的社会中，管理人员与合作者、消费者和潜在的客户一起参加鸡尾酒会、公司的聚会、商业展出活动或者其他形式的活动，进行交流。如果你不擅长脸上带着微笑，同整屋子的陌生人交流的话，不管活动规模大小，沟通都将会是一个艰难的过程。

    根据印第安纳大学东南分校（IndianaUniversitySoutheast）的羞怯心理研究学院（ShynessResearchInstitute)的研究，88%的人都声称在某一时刻会感到害羞。几个月前我遇到一位叫玛格丽特（Margaret）的女士，她坦白跟我说，她很不情愿同丈夫一起参加社交活动，她的丈夫是一位很有名气的古董商人。她很悲哀地说，她同自己丈夫生意圈里的人没有一点共同的话题。同玛格丽特一样，我们中的一些人就避免和兴趣爱好明显与自己不同的人建立人际关系和联络。有些时候我宁愿呆在家里，蜷缩在沙发上，看《宋飞正传》（Seinfeld）的重播，也不愿意穿戴整齐去参加另一个鸡尾酒会。（《宋飞正传》Seinfeld，如果你看过《老友记》，你一定曾经为剧中的六位主人公的经历而捧腹大笑，《宋飞正传》是又一部堪称经典的美国喜剧片。故事以纽约为背景，主要人物包括由JerrySeinfeld自己饰演的Seinfeld、他的多年老友George、前女友Elaine和对门邻居Kramer。和其他情景喜剧最大的不同是，《宋飞正传》的故事没有主题，没有主线，不试图说明任何问题，更不宣扬任何价值观。每集故事自成一体，主要情节即是四位主要人物的日常生活、工作、异性关系等等，笑料也在这其中自然铺设。极端的无厘头让《宋飞正传》足以在忙碌的工作之余笼络观众的心，因此在2002年，美国权威电视杂志《收视指南》(TVGUIDE)组织的“史上50部最佳剧集”(50GreatestShowsofAllTime)评选中，《宋飞正传》当仁不让名列第一。值得一提的是，Seinfeld在剧中并非是一个超级大明星，而是有些落魄，不够时髦甚至有些土里土气的普通小人物。他自己并不怎么样，但对异性却十分的挑剔；他并不崇高，甚至还时不时地干一些偷鸡摸狗的勾当，但他却拥有一颗善良的心。）

    对很多人来说，“人脉”（“人际关系”）会让你联想到过分热心的“这是我的名片，有需要请联系我”一类的活跃分子，试图卖给你一些你不想买或者不需要的东西。对另外一些人来说，建立人际关系就像在一间屋子里费力地前行，而回报就是一次次的握手。不管你对同陌生人打交道的感受如何，人际关系已经不可否认的成为一种最有效的途径，让你结识能够帮助你在事业上取得进步或者业务上有所进展的人。更重要的是，它是你帮助别人发展业务，取得事业进步的途径。

    熟能生巧

    要想人际关系能够有所作用，那么在建立人际关系成为你的习惯之前，要学习和练习建立人脉的技巧。约翰斯?霍普金斯大学（JohnsHopkinsUniversity）的P.M.福尔尼认为，你同其他人的交流越多，你就越会感到得心应手。“这就像学习游泳一样，当你达到感觉身体接近于水的时候，你就会游泳了，也就不会再紧张了，”福尔尼教授说，“如果你跨越国境来到一个陌生的国家。如果你会说该国的语言，你就不会觉得那么紧张了。随着参加社交活动次数的增加，你的担忧就会越来越少。如果你知道了社交的规则，你会有更高的威信，更加镇定自若。

    关注和被关注

    建立人脉的第一条规则就是曝光率。为了让人们了解你的情况，你就必须关注别人同时也让别人来关注你。参加一些职业的团体和协会，或者你能展现才能的一些小组，在舞会或者委员会做志愿者服务，参加慈善募捐活动，参加工作以外的业余活动，锻炼一下自己在公众面前的表达能力，在同行业协会的会议上做一下介绍，或者在社区大学和大学进行客座演讲。如果你觉得自己的技巧还达不到要求，可以在当地的大学和学院选修演讲的课程，或者到Toastmaster网站（www.toastmasters.org）看看在你的地区，有没有俱乐部。如果你已经可以很专业地进行演讲了，你可以到全国演讲协会的网站（www.nsaspeaker.org）,那里提供的一些素材和进修的机会可以让你的演讲水平得到进一步的提高。当我在1997年开始经营我的公司的时候，我必须参加在我生活的城市里几乎每一个职业妇女的团体和职业妇女的商业协会小组，因为我在商业圈里还没有结识很多人。尽管在开始的时候很不舒服，但我还是渐渐地结识了一些非常善良的人，在我参加会议或向社区里的人们作介绍的时候，他们都会慷慨地给我介绍生意。随着时间的积累，我的生意开始有了起色，我的客户名单也不断的增加。

    尽管我已经开始减少我的一些工作上的联系，但是我仍然在一些组织里保持活跃，一年大概要为全美各地的团体进行65场演讲。我知道每次当我们离开我们适应的地区，同其他一些专业人员建立人际关系的时候，我们是公司最好的广告载体。

    梅特兹?普尔度（MitziPerdue），是非营利性组织——特拉华马里兰弗吉尼亚健康组织的创始人，总部座落在马里兰州的索尔兹伯里(Salisbury)市。她是欧内斯特?亨德森(ErnestHenderson)的女儿，亨德森是喜来登酒店集团的创始人。普尔度说，志愿者活动和人际关系和对人友善，为她开启了很多通向成功的道路。让自己多参加一些活动，这样就会增加成功的机会，普尔度说道，“这是一个大数定律的问题，如果你不断地参加各种活动，你遇到你要寻找的客户的几率就越大。”（大数法则又称“大数定律”或“平均法则”，是概率论的主要法则之一。此法则的意义是：在随机险象的大量重复出现中，往往呈现几乎必然的规律，这类规律就是大数法则。大数法则的精神实质在于观察的数量越大，预期损失率结果越稳定。把“大数法则”用在人脉关系上，就是借用这个原则的精神实质：你结识的人数越多，那么，预期成为你的朋友至交的人数占你所结识的总人数的比例就越稳定。所以，在概率确定的情况下，你要做的工作就是结识许许多多的人，广泛地收集人脉信息，有效地运用大数法则来推断分析，评估你的人脉关系的进展以及存在的问题，从而制订相应的对策，不断改进方法，广结人缘。）

本文摘自《最权威商务礼仪课》

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　　对很多人来说，“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但实际上礼仪并非装腔作势，让人感觉到很造作，或者比别人优越。在接下来的内容里，你将发现商务礼仪不仅仅是给上流社会和追求更高社会地位的人服务的。很多时候，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。因为，要想在竞争中获胜，你就必须了解规则。礼仪就是一套规则和指导，让你在个人生活和职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理同时更有意义。我已经了解了礼仪的规则，它同我们生活和工作中的其他规则一样，不是一成不变的。当我为了创作这本书采访很多有天赋的成功人士时，我发现他们的轶事和至理名言大多数都建立在良好的判断和优雅的礼仪之上。这些成功人士的传记证明，良好的礼仪可以带来事业的繁荣。他们一流的观念、实践和建议，可以激发你的灵感，帮助你描绘出成功的蓝图。