第2堂课 小感动带来大买卖(2)

    承认错误。乔伊斯?布拉德斯博士（Dr.JoyceBrothers）说得很正确“想要成功的人，应该把失败当作是取得成功的路上有益的、不可或缺的一部分。”不是错误本身，而是我们处理错误的方式会提升或者毁坏我们的信誉。不要尝试去掩盖错误、忽略错误，或者小视你和你公司的大错误，这样只能让事情更混乱。错误总会发生的，所以最好的办法就是痛快地承认，从错误中吸取教训，然后继续努力向前。

    史黛希?艾莉森（StacyAllison），一位有活力的演说家，美国第一位登上珠穆朗玛峰的妇女，认为责备会让我们减慢行动的速度。“我们不要尝试去掩盖错误，也不要责备其他人。我们应该承担责任并尽可能快地改正错误。当你诚实并迅速地纠正错误的时候，人们通常是会原谅的。”艾莉森说道，当你把注意力集中在解决问题，而不是停留在问题表面的时候，成功往往就会到来。

    准时。同准时赴约相比，提前到几分钟会给人留下更深刻的印象。提前到达意味着你可以去洗手间，检查一下自己的仪容，在开始工作前或者出席重要的会议前，让自己镇静一下。提前到达可以有一些富余的时间，预防遇到交通延误，恶劣天气或者停车问题等特殊情况。

    如果你发现自己就要迟到了，要事先打电话通知对方你正在路上。一定要保证迟到只是一次意外情况。如果你总是迟到，会给对方发出一种信号，你不尊重别人的时间，这样你会失去自己的可信度。不要编造一些不高明的借口。你可以说你的迟到是因为一些不可预见的情况，只需要道歉和表示不再迟到就可以了。

    注意措辞。你的其他一些印象，部分会来自于你说话的内容和方式。根据市场调查公司HarrisInteractive为《美国人口》（AmericanDemographics）做的研究表明，63%的美国人会在公共场合说脏话，但是这么做会给你带来负面影响。在公共场所使用亵渎和污蔑的语言，会让人觉得你不够成熟、不够耐心和缺乏自控能力。另外，使用“有色语言”不会得到别人的尊敬和崇拜，但它可以让其他人感觉不舒服。不恰当的语言可以让你的客户有理由拒绝你，让你的同事有理由不同你共事。不值得为此去承担让别人疏远你的风险。当你感到生气或者沮丧的时候，出去散散步，不要让刺耳的语言从嘴里说出来，并且被不该听到的人听见。

    优雅地处理分歧。在同别人做生意的时候，发生争论和争执的可能性是经常存在的，而且总有发生争执或者在争论中处于劣势的情况。但是，如何处理尴尬、混乱的局面，正是展示你的品质的时候。当你或者你的公司是错误的一方，你是否能够优雅地接受？还是大发雷霆，把挫折转嫁给客户和合作者？加里?阿尔德里希（GaryAldrich）,个人自由帕特里克?亨利中心（PatrickHenryCenterforIndividualLiberty）的主席和创建者，这个中心是致力于推广美国宪法和权利法案的非营利性机构。他曾经对我说：“没有人能够拥有完美的生活，但是你可以完美地赢得一场战役。当你学着在辱骂中生存的时候，你就达到了相当程度的优雅。”你一定要去会见客户、用户和合作者，他们可以测试你的耐心程度，怀疑你的能力和权威。在处于冲突或者逆境的时候，强大的领导者不会轻易地被激怒。当你的内心非常愤怒的时候，也不要让其他人看到你在发火。如果你能够保持冷静，无论何种情况都要保持坚定的风度，人们会非常乐于接受同你共事。

    不要过河拆桥。1992年1月的一天，我接到娱乐部经理的电话，让我去他的办公室。无论是从比喻的角度来说，还是从真正的天气情况来说，那天都是个寒冷的日子。我以为会是一次会议，结果却变成了部门范围内的解雇。在我失去了工作以后，我仍然同那位经理保持联系。在被解雇后2年，当我面试棕榈滩布雷克斯酒店（BreakersHotel）公关部的职位时，她非常高兴地给我写了一封推荐信。她热情洋溢的推荐信，帮我得到了那份工作。

    尽管失去工作的那段日子是非常难熬的，但是这种经历给了我在生活中的三个教训。永远不要自满，或者认为自己工作出色就觉得什么事都不会发生在你身上，实际上，有些事情是会发生的。永远不要否定以前的老板或者商业关系，即使已经改变了很多。不要过河拆桥，你今天的对手可能就是你明天的朋友。

    练习一下这些美德，让他们指导你同别人做生意。准时、诚实和及时回复看起来就像是拼图里的一小块，但是当它们汇合到一起的时候，就变成了一副展现你人格的大片——它传达着你是多么的泰然自若，多么的老练，用最高的职业礼仪与人交流。

    本章要点：

    1、诚实，有错误就要承认。

    2、提前到达，最好留一些富余时间。

    3、避免愚蠢的语言。

    4、对以前的老板和客户，要多说他们的优点。

本文摘自《最权威商务礼仪课》

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　　对很多人来说，“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但实际上礼仪并非装腔作势，让人感觉到很造作，或者比别人优越。在接下来的内容里，你将发现商务礼仪不仅仅是给上流社会和追求更高社会地位的人服务的。很多时候，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。因为，要想在竞争中获胜，你就必须了解规则。礼仪就是一套规则和指导，让你在个人生活和职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理同时更有意义。我已经了解了礼仪的规则，它同我们生活和工作中的其他规则一样，不是一成不变的。当我为了创作这本书采访很多有天赋的成功人士时，我发现他们的轶事和至理名言大多数都建立在良好的判断和优雅的礼仪之上。这些成功人士的传记证明，良好的礼仪可以带来事业的繁荣。他们一流的观念、实践和建议，可以激发你的灵感，帮助你描绘出成功的蓝图。