第4堂课 掌握各种不同的沟通技巧(4)

    4、不要做个局外人。当你代表公司参加一项活动的时候，不要只跟你认识的人，或者一起共事的人打成一片。把自己介绍给看起来容易相处的新面孔，或者单独坐着的某一个人。当你和同事一起参加活动的时候，不要一起活动。这样会增加你认识一些你感兴趣的人的机会，这些人可能就会成为你的朋友或者客户。

    史蒂夫?沃茨（SteveWatts），是商业咨询公司BoldApproach的CEO，公司主要从事销售、市场和公共关系咨询服务，公司所在地是爱达荷州的博伊斯。他经常来到一桌陌生人前坐下，通常是以这样的问题作为开场白：“在座各位互相介绍过了吗？如果有人回答没有，他就会开始自我介绍，让大家互相认识。他认为这样做可以获得别人的信任，因为他做了一件其他人不想做的，或者没有勇气做的事情。

    5、避免不受欢迎的和令人讨厌的话题，以及办公室闲话。一般的常识告诉我们，把一些私人的事情，例如性、政治、宗教、健康问题、金钱问题或者索然无味的笑话拿出来同别人讨论，会让大家觉得很不舒服。卑鄙的闲话有失职业水准，并且会伤害别人，因为这表示你没有考虑其他人的感受。当你在背后谈论别人的时候，你是在暴露自己的人格。你的听众们会想，如果你喜欢说对于别人不利的话，那么也会说对他们不利的言辞。如果你遇到了某位沉溺于谈论办公室闲话的人，或者谈论一个让你不舒服的话题时，你可以表示歉意然后离开谈话，同时表示谈论的话题让你感到不舒服，或者直接转向身边的人，换个话题。

    6、别忘记带名片。名片就是为了商业活动而存在的。名片反映你的情况和你从事的业务，所以应该简洁明了，并且专业一些。你必须随时携带足够的名片，因为你不知道什么时候一次偶然的相识就会转变成一个商业机会。大多数情况下，最好的方式是在派发名片之前等待对方的要求，因为如果你在谈话中过早的给出你的名片，可能会给人留下过于进取的印象。当别人向你索要名片的时候，要把书写内容的一面冲着对方。当你接受别人的名片的时候，要看几秒钟，作为尊重的表现，然后再收起来。尽可能快的，在名片的背面记下关于这个人的一些信息，这样你会记住你们在哪里相识，谈论过什么话题。不过尽量避免在别人面前在名片上做记录。还有，要知道在一些其他国家的文化中，名片也是自尊的体现，在上面写字或者损伤外观都是一种失礼的行为。如果你是在会议中同其他人刚刚交换了名片，你可以把名片摆在你面前的桌子上，这样你可以记住他们的名字，并且能够分清楚是哪位在发言。

    7、尊重别人的时间。结束交谈最好的方式，就是温文尔雅地结束交谈，握手致谢，表达你感激的心情。说一些类似下面的话，“很高兴能同你交谈，但是不想占据您太多时间。期待与您下次再见。”可能你想约他在更合适的时间继续你们的谈话，这样就会得到建立关系的机会。

    三点提示让你融入社交活动

    我们都有过这样的经历，参加聚会或者一些活动时，房间里的人却一个都不认识，这时我们的神经开始紧张，焦虑立刻开始蔓延。这里提供一些方法，可以帮你摆脱这种满屋子都是陌生人的社交窘境。

    1、假装你是主人。如果你站在离入口几步远的地方，当人们走进来的时候，主动跟他们打招呼，这样你会有你是主人的感觉。另外，经常会有人跟你交谈。在聚会或者活动的过程中，要经常走动，结识其他的来宾。

    如果你是代表公司参加活动，介绍自己的时候也要介绍你所代表的公司。梅特兹?普尔度（MitziPerdue），告诉我她是这样定义客人和主人的。“客人是那些等待有人来帮助他们，让他们感到舒适的人。而主人是那些承担责任，让其他人感觉到舒适的人。作为一个主人有很多的乐趣，因为活动是在你控制之下的，你可以走来走去，让其他人感觉非常棒。”普尔度这样说道。

    2、寻求“联络人”的帮助。如果你觉得直接跟陌生人打交道比较尴尬的话，你可以找一个“联络人”。这样的人会对你非常有帮助，特别是当你第一次参加活动的时候，虽然有些紧张，但仍然想结识一些朋友的时候。在很多情况下，这个联络人会是策划和操作这个活动的人。例如，这个联络人可能是董事会成员、活动策划人、市场总监或者活动的发言人。找到联络人，先主动介绍自己，然后可以跟他说：“我是第一次参加这个团体的活动，不知是否可以把我引荐给其他的成员呢？”大多数人会很欣赏你的诚实，会很高兴地你介绍给参加活动的其他人。如果其中有一位你想结识的人，比如一位CEO、一位公众人物，或者一位大家尊重的人，要请联络人帮你介绍，把你很正式地介绍给他们，这样你就不会很紧张，或者感到压力。

    也许还有可能你被指定为你们的公司、俱乐部或者团体活动的联络人。科莱特?罗比克（ColetteRobicheau），加拿大新斯科舍省哈利?克斯市（Halifax，NovaScotia）的一位销售顾问，经常被指定为她的客户的联络人。

    当她作为联络人陪同客户参加活动的时候，她喜欢让她的客户感到愉快，总是把尽可能多的有影响的人物介绍给他们。首先，她要观察一下房间里的情况，然后选择3-5个潜在的商业客户介绍给她的客户。她会先对客户做简要的介绍，然后再引荐给大家。“在晚会上把我的客户介绍给一位有影响力的客人，可以把漫无目的向潜在客户的推销行为转变成有目的的上门服务，同时他们可能为以后的商业关系打下坚实的基础。”罗比克说道。

    当介绍其他人的时候，不考虑性别的话，通常情况下是把相对不那么重要的人，介绍给重要的人。在商业活动中，介绍的顺序是由成就和资历决定的。例如，你可以这样说，“先生甲，我现在想把先生乙介绍跟你。”（两人中，甲要比乙重要一些）。如果你有可能承担做介绍的任务的话，要弄清楚每个人名字的正确读法，还要弄清楚每个人的头衔，还有他们级别高低的情况。当你了解了怎样正确的作介绍，你会惊讶自己是如此的自信。

    3、主动帮助别人。可以采取主动帮助别人的方法，从一个局外人转变成一个参与者。把自己介绍给在这次活动中有领导权的人，告诉他你是新加入的，想帮忙做些登记、布置会场、接待客人或者其他需要做的事情。当你成为一名志愿者，你会有一种真实存在的归属感，而不是仅仅期待归属的感觉。

    人际关系的培养需要时间

    就像Supremes乐队的一首歌中这样唱到，“你不能催促爱情，只能够等待。”同发展私人关系一样，商业关系也需要时间成长，才能繁荣。对待友谊和商业关系都不能急于求成。要先建立和谐的关系，别人才能够同你进行生意往来，或者向别人推荐你、你的产品或者你的服务。人际关系需要用奉献、亲切和耐心来培养才能茂盛。

    没有一种人际关系能够在一夜之间就取得成功。尽可能多地参加一些活动，最终你会看到你的社交圈子在扩展。建立人际关系网络需要在不同的时间和不同的地点播种。最后，在不经意中，努力的种子会萌芽发展成你的关系网络和你的诚信度，可能还有你的声望都会绽放出来。

本文摘自《最权威商务礼仪课》

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　　对很多人来说，“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但实际上礼仪并非装腔作势，让人感觉到很造作，或者比别人优越。在接下来的内容里，你将发现商务礼仪不仅仅是给上流社会和追求更高社会地位的人服务的。很多时候，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。因为，要想在竞争中获胜，你就必须了解规则。礼仪就是一套规则和指导，让你在个人生活和职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理同时更有意义。我已经了解了礼仪的规则，它同我们生活和工作中的其他规则一样，不是一成不变的。当我为了创作这本书采访很多有天赋的成功人士时，我发现他们的轶事和至理名言大多数都建立在良好的判断和优雅的礼仪之上。这些成功人士的传记证明，良好的礼仪可以带来事业的繁荣。他们一流的观念、实践和建议，可以激发你的灵感，帮助你描绘出成功的蓝图。