第5堂课 领悟和倾听(1)

    不要在别人面前谈论自己，而是要让别人去谈论他们自己，这就是令人愉快的全部技巧。每个人都知道，但是每个人都会忘记。

    ——埃德蒙（Edmond）和朱尔斯?德?冈科特（JulesDeGoncourt），法国文学家

    诸如天气这样的话题似乎是琐碎的，根本不重要的，但是美国幽默大师金?哈伯德（KinHubbard）曾经说过，“别抱怨天气不好了，如果天气不是那么变化无常，90%的人就失去了用天气作为对话的开场白的机会了。”闲谈可以打破僵局、活跃气氛，也给建立新的关系打开了方便之门。贝纳多?J?卡尔杜奇（BernardoJ.Carducci）博士，是印第安纳大学东南分校害羞心理研究学院的主管，还是《成功闲谈口袋指南:任何人，任何时间，任何地点，任何话题》（ThePocketGuidetoMakingSuccessfulSmallTalk：HowtoTalktoAnyone，Anytime，Anywhere，AboutAnything）一书的作者。他说每段浪漫的故事和每笔大买卖都是从闲谈开始的。“成功的闲谈的关键是如何同其他人联系起来，而不是仅仅聊天而已。”卡尔杜奇这样说道。

    很多人认为闲谈是天生的本事，但事实上，它是一项经过自己后天努力可以获得的本领，做得越多就越熟练。

    有技巧的提出问题然后倾听回答

    对于大多数人来说，比较喜欢谈论自己。如果你提出一些回答自由度很高的问题，比如，“请问……”或者“你最喜欢……”，这样的问题要比回答“是”或者“不是”这样的问题要好得多，这样可以让对话进行地顺畅一些。你也可以试着选择一些能够展示对方爱好的话题，比如：“我正在计划夏季的旅行，您有什么去过的好地方推荐给我吗？”或者“在您参加过的活动中，您最喜欢哪次？”通过提问，你可以让话题倾向于对方，而不是自己。

    找出自己和对方的共同之处

    这很简单，你可以直接询问对方的兴趣和爱好，称赞对方耀眼的配饰，评论当前的文化和时事，或者聊聊一些周期性的节日。闲谈进行顺利的话，可以让人感到放松，找出你们共同的爱好，让两个人的联系更加紧密。

    真诚的称赞对方

    可以把真诚的称赞对方作为闲谈的开场白，但是一定要谨慎。一般来说，我们建议称赞对方在事业上取得的成绩，以及他们的天赋。但是科克安集团的芭芭拉?科克安（BarbaraCorcoran）说，对她来说没有什么比真诚的赞扬，更适合做开场白了。“我想当你同对方刚见面的时候，能够真诚称赞的只能是一些身体上的一些特征，因为很多时候，这些就是你能依靠的全部内容了。如果你不能称赞对方的发型和眼睛，那就要赞赏一下对方的外套、领带或者套装。如果有人问我是不是在纽约生活了很久，这样的问题就联系不起来了。这样的问题会让你不得不花些精力交谈。大多数人喜欢赞扬，因为他们还没听够。”科克安这样说道。

    知识面要广一些

    健谈的人都是很会讲故事的人，而且几乎无所不知，无所不晓。为了能够精通各种类型的交谈的话题，就要多读书，多看杂志和行业杂志。要听广播中的谈话节目，参加培训活动，参加文化和体育类的活动，以及看各种类型的电影。

    南希?布林克（NancyBrinker），苏珊?G?科曼（SusanKomen）乳腺癌基金会的创始人，前美国驻匈牙利大使。关于如何做一个亲切的、见多识广的客人，布林克的母亲曾经给她一个非常聪明的建议。“我妈妈曾经说过如果别人邀请你参加活动，而且你参加了，那么你的责任就是让自己愉快。如果你不能让自己感到快乐，那么就不要参加，”布林克说道，“阅读一下报纸，了解一下关于其他客人的情况，不要谈论自己。如果你决定接受邀请，就不要只是坐在椅子上发呆。准备几个干净的笑话和一些趣闻轶事，用来在社交活动中谈论。最重要的是，不要让自己觉得无聊。”

    帕特丽夏?索普（PatriciaThorp），索普公关公司（Thorp&Company）的总经理，公司位于佛罗里达州的CoralGables。索普每次去其它城市出差的时候，都会阅读当地的报纸，这样她就能够了解到她要去的地方发生的事情。“想要赢得客户并且维持和客户的关系，就需要咨询顾问并很快与客户建立和谐信任的关系。例如，可能在开会之前还有5分钟时间，利用这段时间同客户团队的其他成员交谈，既可以打破沉寂的气氛，缓和紧张的对话局面，也可能是个可以轻松的调侃当地新闻的机会。”索普说道。

    经过你不断地阅读积累，闲谈就变得越来越简单，你可以很轻松地跟合作伙伴、同事和客户在各个层面上进行交谈。

    不要冷落你的配偶和同伴

    在社交活动中谈论工作也是司空见惯的。但是，要是过多的把精力放在讨论与工作相关的事情上，可能会无意中疏远了一同出席社交活?的配偶和同伴。如果你是主人，有位很重要的客户坚持讲有关工作的话，你可以找个借口离开一起谈话的人们，把这位客户带到房间里或另外的地方结束他的谈话。要保持你们的对话简洁，不要让客人在没人陪伴的情况下呆很久，因为这样你就要冒着让客人恼火的危险。如果你的合作伙伴想要谈论工作上的事情，大多数情况下你可以很礼貌地回答他，“伊安，这是个有趣的发现，我想我们可以留着回到办公室再讨论。

    六种谈话“终结者”

    当对方对你谈论的话题感兴趣，你也对对方谈论的内容感兴趣时，闲谈是非常容易进行的。但是要注意：在你开拓人际关系的过程中，你可能会遇到“谈话终结者”。这些对话的破坏者喜欢满足个人私欲、满足内心的不安全感或者满足竞争力。要警惕在发展客户关系的过程中遇到下面的六种人，也要注意自己的沟通方式，不要做出下列的行为：

    1、喜好自夸的人

    这个类型的人通过让你知道他们有多少钱，或者他和他的家庭成员在物质上是多么地富有，来提高自己的地位。他可能会说：“我简直不敢相信，我的60英尺长的哈特拉斯（Hatteras）游艇的保险费去年飞涨。”或者“琳达，我在汉普顿的一块地产让我狠赚了一笔，当时可是花了100多万美元啊。”

    2、传播谣言的人

    这类人就是办公室里的谣言散布者。一个爱管闲事的人，她总是把别人的事情当成是自己的。同时也是我们所熟知的“街头宣传员”，当她散布别人的谣言和闲话的时候，她满足了自己的控制欲。“你听说玛丽和乔分手了嘛？我听说乔和他的妻子和好了。”无论何时遇到这样的喜欢嚼舌头的人，在她还没开始讲故事独占你的时间之前，换个话题，或者干脆离开。

    3、先人一步的人

    这个类型的人想让你知道，无论你去过哪，还是做过什么，他总是在你之前就做过了。这个类型的人必须让自己有比任何人都抢先一步的感觉，也毫不羞愧的让你知道他所获得的成就。“你刚参加了阿拉斯加游艇巡游是吗？我和我太太2年前就参加了，今年我们全力以赴参加一次环游世界的航行！”这些喜欢先人一步的人喜欢被重视的感觉。尽管可能不太容易，但对这种类型的人可以给予一些关注。听他说完，然后提出问题。“环游世界的巡航太让人羡慕了。在游船上，我总是很喜欢美味的食物。你最喜欢哪一项呢？”

本文摘自《最权威商务礼仪课》

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　　对很多人来说，“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但实际上礼仪并非装腔作势，让人感觉到很造作，或者比别人优越。在接下来的内容里，你将发现商务礼仪不仅仅是给上流社会和追求更高社会地位的人服务的。很多时候，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。因为，要想在竞争中获胜，你就必须了解规则。礼仪就是一套规则和指导，让你在个人生活和职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理同时更有意义。我已经了解了礼仪的规则，它同我们生活和工作中的其他规则一样，不是一成不变的。当我为了创作这本书采访很多有天赋的成功人士时，我发现他们的轶事和至理名言大多数都建立在良好的判断和优雅的礼仪之上。这些成功人士的传记证明，良好的礼仪可以带来事业的繁荣。他们一流的观念、实践和建议，可以激发你的灵感，帮助你描绘出成功的蓝图。