第5堂课 领悟和倾听(2)

    4、硬心肠的人

    这种类型的人总是鲁莽地说出自己想说的事情，从来不会考虑其他人的感受。她在说话之前没经过思索，经常会说出一些不合时宜的言谈，或者让别人感到尴尬的话语。“你就吃这么少的东西吗？怪不得你瘦骨嶙峋的。再多点肉不会有什么影响的啊。”硬心肠的人经常不知道怎样表达自己，或者不知道怎样用礼貌的、积极的方式来表达自己的关心。如果你遇到了这样的人，不要让自己防御性太强，而是用和蔼的或者幽默的方式去消除不太积极的评论。“林恩，很感激你的关心，我要为晚饭留点胃口，否则的话我就要减肥了，这样才能看上去跟你一样苗条。”

    5、孜孜不倦的索取者

    这种类型的人是索取者，不是给予者。他们总是在寻找免费的建议，当你给的建议不够充足，他们会没完没了的问你问题，就像要榨干你的大脑一样：“你是一位心脏外科医生？我的胸腔有时候会痛，你能不能告诉我是怎么回事啊？”对付这种人的一个办法就是这样回答他，“我的上班时间是上午9点到下午5点，如果你周一给我打电话的话，我可以给你安排一次身体检查。”

    6、聊天狂

    我们都有过这样的经历，在社交活动中被一位聊天狂劫持，听她一个人狂侃。这种类型的人想要霸占谈话时间，或者只谈论她自己。不管什么时候遇到这样的人，你都会想尽快结束对话。

    在他的著作《成功闲谈口袋指南:任何人，任何时间，任何地点，任何话题》（ThePocketGuidetoMakingSuccessfulSmallTalk：HowtoTalktoAnyone，Anytime，Anywhere，AboutAnything）中，贝纳多?J?卡尔杜奇（BernardoJ.Carducci）认为这种不称职的谈话者花费了太多的时间在自己感兴趣的话题上。根据卡尔杜奇所说的，“他们认为他们这么做是在进行社交，因为他们在谈话。但是他们主宰了对话，变成说给别人听，而不是跟别人一起谈论某件事情。”

    聊天狂有时候还会表现出他们不喜欢聆听的一面，打断别人的话题或者更换话题，就像转弯不打转向灯的司机一样，突然就行动了。遇到这样的人，你可以带着无所谓的、不感兴趣的心态离开。

    如果你想维护你的名誉或者不伤害她的感觉，需要采取些策略从聊天狂身边解脱出来。

    把聊天狂介绍给其他的人

    换句话说，就是找个跟她有些共同点的人，然后介绍他们认识。你可以说，“从你刚才告诉我的情况看，你很喜欢骑马。我的朋友帕特是位骑手，很高兴能介绍你们两个人互相认识。或者你还可以这样说“我去添些饮料”，暗示你要离开。如果这位聊天狂还是坚持跟你到吧台的话，在去吧台的路上找一个你能介绍给她的人。在进行完介绍以后，找个借口，自己去吧台。

    找个借口逃脱，换个地方

    同这样的聊天狂结束对话的一个好办法是说类似下面这样的话：“这里太热了，不好意思离开一下，我去呼吸一下新鲜空气。”我的一位客户每次都是这样对付聊天狂的，她告诉他她要去洗手间，“这种方式能够很快地结束对话，因为不需要进行进一步的解释。”她说。

    再找个人加入对话

    如果你和另外一个人被聊天狂缠住的话，你可以等到聊天狂稍微歇息的时候，然后转向你身边的人，说类似下面的话：“李，我很想知道你对这件事的看法。”当你把别人拉进对话中，就可以把焦点从聊天狂身上移走，给其他人说话的机会。

    拉里?约翰逊（LarryJohnson），商业咨询顾问，《绝对诚实:建立重视坦诚对话和诚实回报的企业文化》（AbsoluteHonesty：BuildingaCorporateCultureThatValuesStraightTalkandRewardsIntegrity）一书的合著者。拉里建议对待聊天狂可以使用“I.S.A.C.”的技巧。他的提示可以让你保持头脑清醒，让你处于可控状态下，这样当你觉得时机到了的时候，就可以离开。

    I=interrupt,打断对方的谈话。寻找对话中的某一点，可以让你有礼节性地打断对方的谈话。

    S=summarize,总结对方的谈话内容。转述聊天狂的谈话，不管内容是多么世俗。

    A=ask，问问题。这种做法可能会违背你的初衷。虽然不让聊天狂说话，但是她仍控制着对话的方向，通过总结和提问，你可以把对话引导向另一个方向。

    C=conclude，做出结论。保持控制状态，果断地结束对话。你可以这样说，“巴伯，真高兴能有机会跟你谈话，不过请原谅，我刚发现有个人我需要跟他打个招呼。我希望下次某个时间我们可以继续我们的交谈。”或者，“巴伯，我真的希望你能尽快摆脱你的状况。很抱歉我必须缩短我们的交谈，我需要照顾一下其他的事情。很高兴和你交谈。”然后用一个微笑和握手结束交谈。

    约翰逊说成功地结束同聊天狂的对话，关键是在“被控制”前取得“控制权”。也就是说，如果你想让交谈按你的方式进行，倾听和参与对话是很重要的。当你觉得时间差不多了，你可以采取圆滑的方式结束交谈然后离开，不用担心别人说你不懂礼仪。

    有效地倾听

    做一个好的倾听者。倾听永远不会给你带来麻烦。——弗兰克?泰格作家

    如果你不懂得倾听，你就没有办法学习。通过倾听客户、用户以及合作者的想法，你可以更好地做出调整，来满足他们的需要或者提供相应的帮助。在办公室，用空闲时间来倾听合作者的问题，或者简单的每天交换一下情况，可以帮助你开拓眼界，了解目前的形势，或者可能带给你通过其他的方式无法得到的成功。如果你用一成不变的方法来应对不同的情况，你就没有办法解决别人的问题。要像医生一样，首先要听病人陈述情况，然后问一些问题，检查症状，做出诊断，最后进行治疗。如果汽车修理技师不听引擎运转的声音，不进行一系列的测试，或者不听你介绍汽车在使用中遇到的问题，就开始修理你的车，你会信任他吗？

    在工作中，我们都希望感到我们的意见和建议是有价值的。有些时候，把这些暂时放到一边，同合作者见见面，征求一下他们的反馈。书信、电话和电子邮件都可以，但是都比不上两个人面对面交谈更有效。无论你是否同意对方所说的，你只需要倾听。鼓励员工表达他们的想法和忧虑，他们就不用担心被批评和非难，这样他们就能够更加开放和坦诚。花些时间听听不同等级的雇员的意见，并不是高级别的职员才会有好主意。有些时候，较低级别的职员也可以提出一些新办法，提出一些新观点，帮助公司节省时间和金钱，或者提高效率。

本文摘自《最权威商务礼仪课》

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　　对很多人来说，“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但实际上礼仪并非装腔作势，让人感觉到很造作，或者比别人优越。在接下来的内容里，你将发现商务礼仪不仅仅是给上流社会和追求更高社会地位的人服务的。很多时候，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。因为，要想在竞争中获胜，你就必须了解规则。礼仪就是一套规则和指导，让你在个人生活和职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理同时更有意义。我已经了解了礼仪的规则，它同我们生活和工作中的其他规则一样，不是一成不变的。当我为了创作这本书采访很多有天赋的成功人士时，我发现他们的轶事和至理名言大多数都建立在良好的判断和优雅的礼仪之上。这些成功人士的传记证明，良好的礼仪可以带来事业的繁荣。他们一流的观念、实践和建议，可以激发你的灵感，帮助你描绘出成功的蓝图。