第4堂课 掌握各种不同的沟通技巧(3)

    6.如果你总是忘记别人的名字，也不要觉得难堪，即使是在刚刚互相介绍完5分钟以后。只需要说，“真是尴尬的一天啊，能不能再告诉我一次你的名字。”

    7.如果你回想不起对方的名字，你可以伸出你的手，然后说自己的名字。对方大多数情况下会同你握手然后说出自己的名字。

    8.如果你忘记了对方的名字，但是能够记得住你们在什么地方遇到过，要让对方知道这个信息，记住有关一个人的某些事情，总比什么都没记住要好。

    9.如果有人和你认识的朋友的名字一样的话，把他们联系在一起。例如，我最近在商会的会议上认识了一位叫佩吉（Paige）的女士，她的名字我很容易就记住了，因为她让我想起了我童年的朋友佩吉。

    10.不要一次记忆太多的名字。从一次记忆1-2个名字开始，慢慢地以每天或者每参加一次会议为周期，增强自己的记忆能力。

    任何一个善于记住别人名字的人都会承认，在这项技能没达到炉火纯青的地步之前，是需要进行反复练习的。好的记忆能力能够增强你在事业上成功的机会。当你记住了对方的名字，不仅仅是锻炼了你的记忆能力，你也让别人感到被重视。

    建立人际关系之前需要知道的六点注意事项

    不管你从事什么职业，或者你是要推销自己的商品或者服务，一般情况是要详细地介绍你自己或者你的公司。如果你保持开放的心态，你遇到的每个人，无论是从个人角度，还是从生意角度，都有可能会帮到你，或者把你介绍给别人。下面的6点提示是在同对方见面和打招呼之前需要知道的：

    1、先交朋友。很多人都会从自己喜欢的人那里买东西，推荐或者聘请自己欣赏的人，所以建立人际关系的时候就要带着交朋友的目的才行，友谊经常会带来事业上的机会。

    2、先播种，才能收获。那些很擅长处理人际关系的人知道建立真诚的关系的重要性，他们从不咄咄逼人，富有侵略性，也从不夸张炫耀。建立人际关系的目的就是开拓新的关系，获得别人的信任。这些不是一夜之间就能够做到的，要想有结果，你就需要主动跟对方保持不间断的联系。

    3、重点在对方，而不是自己。戴尔?卡内基曾经说过，“如果你主动去了解别人并跟他们做朋友，那么在两个月里结交的朋友的数量，肯定要超过让别人主动来结交你这种方式两年里所结交的朋友的数量。”我们要带着服务于人而不是推销的想法去建立人际关系。山姆?霍恩（SamHorn），《说服的技巧：如何转换、缓和和消除口头冲突》（TongueFu!:HowtoDeflect,Disarm,andDefuseAnyVerbalConflict）一书的作者，毛伊作家大会的终身主持人，告诉我们好奇要比“算计”重要。霍恩是这样解释“算计”的：衡量一个人能够为自己做哪些事情的行为。他们会不会给自己带来生意？会不会推荐你的产品？会不会雇用你？霍恩认为当你对某人有好奇心的时候，你就会对他真正感兴趣，找出关于他的一切，你才可能重视他。

    4、帮助别人等于帮助自己。真正的人际关系是为了帮助别人达到共同获益或者满足共同的需要。如果你听到别人说他想找一位牙科医生，你可以告诉他：“我认识一位很不错的牙医，我把她的电话发邮件转告你吧。”当你帮助别人的时候，你就建立或者加强了你和对方的关系。俗话说得好：种瓜得瓜，种豆得豆。人们记得你的好处，当他们或者他们的朋友需要你，还有你的产品或者服务的时候，出于感激你的慷慨，他们就会记住你并且推荐你的。

    5、知己知彼，百战不殆。像航海旅行一样，如果你精心规划了整个过程，人际关系就会更加有效。提前做一些调查，心里要有个议程。知道自己为什么要参加这次会议或者活动，谨记希望结识谁或者再次遇见谁。如果你知道特定的某个人要出席，你很想结识他，就要找到尽可能多的关于这个人的信息。找出一些你们相同的方面，比如说兴趣爱好。如果有共同的兴趣爱好的话，找个沟通的话题，之后建立联系就容易得多。在同公司以外的人发展关系之前，先去他们的公司网站，看看最近的新闻、报道和传记，在索引卡片上记下感兴趣的信息，在见面之前回顾一下这些信息会加深印象。

    6、每一次会面，都可能带来新的机会。无论你在什么地方，你遇到的每个人都可能改变你的生活。你首先要做到乐于接受新结识的人和他们带给你的新观念、新建议和新的机会。

    基思?费拉济（KeithFerrazzi），费拉济格林莱特公司（FerrazziGreenlight）的CEO，这家公司的业务以咨询、培训和人力资源开发为主，公司所在地在洛杉矶。他还是《永远不要独自吃饭：成功的其他秘诀，每次建立一个新关系》(NeverEatAlone:OtherSecretstoSuccess,OneRelationshipataTime)这本讨论如何建立人脉关系的著作的作者。当他听说或者读到自己感兴趣的人的消息的时候，他把这些人的名字输入到电脑里，然后按照地区分类的方式管理这个名单，列出哪些人是已经结识的，哪些人是想要结识的，当他到这个地方的时候，就会给他们打电话。在费拉济的名单中有几千人，有一些人他至今还没有见过，他把这些人叫做“感兴趣的”联系人。费拉济说，“在你需要人际关系之前，就要建立这种关系网络。当一些人需要一份工作的时候，他们让我建议如何建立人际关系网络，我会告诉他们已经来不及了。人们很容易就能分辨出绝望的努力和真挚的帮助之间的差别。

    七种人际关系中的缺陷

    建立自己的个人和事业圈子的最快捷、最有效的方式就是通过口头的推荐。喜欢你、了解你的人会向别人推荐你，推荐你的公司，或者推荐你的产品、推荐你的服务。毕竟，同把生意交给陌生人相比较，人们还是喜欢交给他们了解，喜欢和信赖的人。曾几何时，人们这样说道，“重要的不是你知道什么，而是你认识谁。”现在这句话演变成了，“重要的不是你知道什么和认识谁，重要的是谁认识你。”下面的内容将提醒你在建立人际关系时，容易出现的7种缺陷：

    1、别让贪吃误了正事。如果你参加商务或者社交活动时，进入活动场所后的第一反应就是直接向美食佳肴走过去，那么一定要提醒自己不要这样轻率从事。

    在参加活动之前，吃点东西抵抗一下饥饿感，或者午饭吃得饱一些，或者吃点富含蛋白质的零食，这样你就不会成为吧台或者餐饮部前的牺牲品。如果上餐前有开胃食品的话，对所吃的食物一定要有所选择。一般来说，能够一口吃掉的食物不会显得凌乱，小块的食物在有人问你问题的情况下，也很容易咽下去。大块的食物比较难处理，而且可能会把残渣弄到你的衣服或者套装上面，或者弄得满手都是。

    2、不要被吃喝占据了双手。当你一只手拿着饮料，另一只手拿着满是食物的盘子的时候是没办法跟人握手的。要先跟人交流，然后再吃。如果你始终用左手拿着饮品，这样你的右手就可以空闲下来，不会妨碍同别人握手致意。

    3、口风不紧舰船沉。不要因为免费的酒水，有时候也不是免费的就过度畅饮。不管对内还是对外的活动，当你代表公司参加活动的时候，最好不碰酒精饮料，或者仅限于一到两杯。埃里克?施特劳斯（EricStrauss），就职于弗吉尼亚欧洲菲尔法斯郡（Fairfax）的IBM全球服务中心的商业顾问，他告诉我他曾目睹了他的一位朋友因为在一次活动中喝醉了，而毁掉了自己的名誉。“我的朋友是一位金融咨询师，他喝得太多了，我当时想，‘我无法想像有人会同他讨论一些金融问题。’从那以后，我对他的看法彻底改变了。”施特劳斯这样说道。

本文摘自《最权威商务礼仪课》

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　　对很多人来说，“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但实际上礼仪并非装腔作势，让人感觉到很造作，或者比别人优越。在接下来的内容里，你将发现商务礼仪不仅仅是给上流社会和追求更高社会地位的人服务的。很多时候，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。因为，要想在竞争中获胜，你就必须了解规则。礼仪就是一套规则和指导，让你在个人生活和职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理同时更有意义。我已经了解了礼仪的规则，它同我们生活和工作中的其他规则一样，不是一成不变的。当我为了创作这本书采访很多有天赋的成功人士时，我发现他们的轶事和至理名言大多数都建立在良好的判断和优雅的礼仪之上。这些成功人士的传记证明，良好的礼仪可以带来事业的繁荣。他们一流的观念、实践和建议，可以激发你的灵感，帮助你描绘出成功的蓝图。