第5堂课 领悟和倾听(4)

    7.回答前停顿一下沉默，对话中的停顿，会有种居高临下的印象。这种有力的沟通技巧可以让听众对你接下来讲述的内容感兴趣。停顿也能够让你在讲话之前思考一下要讲的内容，同时也让听众产生期待。在回答问题之前，简短的停顿一样可以给听众带来悬念，更能吸引他们的注意力。

    8.心无旁骛如果你在同一位心不在焉的人谈话，你会说：“可能现在不是谈这件事情最好的时机，其他时间你有空吗？”从另外一个角度来说，如果你是那个心不在焉的人，或者忙着同别人交流，你应该告诉这个人你现在无暇分身，但是很愿意在其他时间全神贯注地跟他谈话。在没准备好倾听和忙于其他任务的情况下同别人谈论重要的话题，你可能无意中让对方觉得被忽视，感到失望，可能会对你们的关系产生消极的影响。当我问参议员马克?福利（MarkFoley），谁是他遇到过的最好的听众时，他认为是杰克?瓦伦蒂(JackValenti)，前美国电影协会主席。“当我1995年在华盛顿特区的海?亚当斯酒店（Hay-AdamsHotel）第一次见到杰克的时候，他给我留下了很深的印象，当时我还是刚加入国会的一个新人。杰克衣着得体，给人非常职业的印象。”福利回忆道，“他的言词很有活力，充满感情，简直可以作为英语语言的教科书。他受过高等教育而且样样精通，有沉着的气度，专心致志的投入到我们的对话中。在我们一小时的会谈中，他从未四处观望，把注意力转移到屋子里其他的人身上。虽然他是一位重要人物，但是他乐于助人、亲切和蔼，丝毫没有大人物的架子。他很快就赢得了我的尊重和敬佩，我们至今仍然是非常好的朋友。

    9.谈话要有明确目的从我们的身体结构上讲，我们更适合倾听而不是讲述，因为我们有两只耳朵，只有一张嘴。不知你是否注意过那些世界上很出色的人物，只在有重要的或者意义重大的事情时，他们才会表达自己的想法。当这些人讲话的时候，我们倾听，我们记住了他们说的每一个字。有些时候，我们保持沉默反而会比我们讲话留下更好的印象。

    10.不要主动给人建议如果你是一位创意人才，或者是一位出色的解决问题的高手，在没有完全听到他们想告诉你的信息之前，你可以尝试给你的客户、朋友或者同事，主动提出一些建议。有时候有些人会很感激你的“智者之思”，但是另外一些人可能是自我防御意识很强的，认为你是要改变他们。有一天我的一位同事跟我讲了她在工作中遇到的一些挫折。在听了她的几句话之后，我跟她说了我的建议。后来我发现她很生气，

    因为我错过了最重要的部分，她只是想让我作为一个听众，而不是需要我的建议。有些时候，最好还是有偿的给出建议比较好。

    有效地倾听是我们可以掌握的最基础的，同时也是最有力的沟通技巧之一，同其他任何技巧一样，它也需要我们不断练习，不断提高。当你停止你的讲述，真正地倾听别人的讲述时，你就克服了沟通的障碍，不管是个人的还是事业上的交流都会得到发展。

    本章要点：

    ?要提一些回答自由度很高的问题，不要对自己谈论过多。

    ?找到一些与你要会见的人所共有的爱好。

    ?要真诚地赞扬对方。

    ?带着理解的意图倾听别人讲述。

    ?除非对方付钱，否则不要给别人建议。

本文摘自《最权威商务礼仪课》

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　　对很多人来说，“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但实际上礼仪并非装腔作势，让人感觉到很造作，或者比别人优越。在接下来的内容里，你将发现商务礼仪不仅仅是给上流社会和追求更高社会地位的人服务的。很多时候，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。因为，要想在竞争中获胜，你就必须了解规则。礼仪就是一套规则和指导，让你在个人生活和职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理同时更有意义。我已经了解了礼仪的规则，它同我们生活和工作中的其他规则一样，不是一成不变的。当我为了创作这本书采访很多有天赋的成功人士时，我发现他们的轶事和至理名言大多数都建立在良好的判断和优雅的礼仪之上。这些成功人士的传记证明，良好的礼仪可以带来事业的繁荣。他们一流的观念、实践和建议，可以激发你的灵感，帮助你描绘出成功的蓝图。