第7堂课 高科技时代的礼仪(4)

    斯普林特公司（Sprint）在2004年7月发布了“无线礼仪报告”，显示绝大多数美国人承认自己知道正确的手机使用礼仪，但是并不能坚持实行。在回答者之中，40%的人承认曾经在公共场合讨论过自己的私事，77%的人曾经在公共休息室中偷听过别人的电话通话。最后，80%的人认为人们在使用手机方面的礼仪，要比5年前粗鲁很多。但是，97%的被调查者声称他们在使用手机的时候都是“非常有礼貌”或者“很有礼貌”。人们在使用手机中的恶习愈演愈烈，因此我几年前发起了“全美手机礼仪月”这个活动。每年七月，我尽可能多地向人们宣传手机使用礼仪，以及手机使用礼仪在我们的工作和生活中的重要性。我认为使用手机中的恶习就像一种社会问题，不可能很快就改正过来。如果我们忽略了这个问题，那么面临的压力和焦虑会不断增大。但是我希望，及时的礼仪教育会唤起人们的意识，并找到解决问题的办法。

    8个提示让你成为更有礼貌的手机使用者

    1、很可爱的、很新奇的铃声不适合所有的场合。尽管特别的铃声可以让你表现你的个性，并且可以和其他的人铃声区分开来，但是它们也可能成为令人讨厌的噪音。当你在工作环境或者公共场所的时候，把你的手机设定成静音、振动、或者标准的铃声，这样就不会被别人反感。

    2、让语音信箱发挥作用。尽量避免在下列情况下接听电话，例如宗教仪式、工作面试、打高尔夫球、看电影、参加葬礼、听讲座、工作会议、公开演出、饭店和法庭。当然，任何规则都有例外。如果你是随叫随到的医师，一个即将做爸爸的人，或者是一位等待孩子或者临时保姆的电话的家长，就要提前告诉你的客户、合作伙伴或者同伴，然后当电话打进来的时候走到一边接听。

    3、面对面接触的人优先于电话中接触的人。不好的电话礼仪可以带来负面作用，影响你的朋友、客户和合作伙伴对你们之间的关系的评价。

    如果你在别人的公司接听电话，会让人觉得不被尊重、被忽视，很可能会认为你不看重他们的价值和时间。关掉电话设置成振动，或者使用语音信箱功能。如果你正在等待一个不能耽搁的电话，要提前告诉对方，要表示歉意，到方便的地方接听，做到通话简洁明了。

    4、如果你必须保持联系，可以使用电话提供的其他功能保持联系，而不至于冒犯别人。很多电话都有一键设定的功能，可以通过按预先设定的一个按键关闭铃音，阻止铃声带来的干扰。其他的一些功能，比如文字信息、无线邮件、语音信箱、来电显示、不同来电铃音设置，都是设计用来帮助你接受信息，或者在不打扰周围的人的前提下保持联系。

    5、对在听力所及范围内的人要有礼貌。在其他人面前讨论私人的事情，或者相关的商业话题要谨慎。类似身体检查、恋爱事件、个人的争吵、或者破产之类的事情，最好私下里交谈。

    6、不要在电话通话时，大声喊叫。在电话通话中，没有必要为了让对方听清楚而提高说话的音量。对话应该是充满感情的，但是这些感情成分既不能给对方带来麻烦，也不能冒犯对方。根据2004年斯普林特公司的无线礼仪报告显示，近九成（88%）的美国人认为在使用手机的时候不需要提高说话声音，然后只有15%的被调查者表示有人提醒过他们，使用手机的时候说话声音过大。

    7、不要做电话监听者。如果你遇到某人使用手机的时候说话声音过大，不要多管闲事，可以离开换一个地方。或者找到负责管理的人，让他来处理局面。

    如果你一定要同这位不懂得手机使用礼节的人对抗到底的话，要采取谨慎的、讲究技巧的方式。例如，你可以说：“抱歉打扰一下，你可以降低一下说话的音量吗？我都听不见扬声器里的说话内容了。谢谢。”

    8、打电话时更要注意安全。开车的时候也要注意使用手机的安全责任。不要在交通堵塞或者在危险的驾轿车环境中使用电话。使用免提设备可以增加安全性。

    拍照手机

    拍照手机非常流行。很多人用拍照手机照照片是为了乐趣，另外一些人则使用拍照手机作为给客户发送项目图片。但是一些人使用这种照相功能侵犯他人的隐私，这就不仅仅是没有礼貌，而是违法的。使用拍照手机，在给别人拍照之前一定要征得对方的同意。在极端情况下，忽略这个规则会收到法庭起诉。

    一键通电话

    一键通电话是类似步话机的电话，是设计用来让你迅速联系某人的电话，不需要输入电话号码，或者查寻他们的电话号码。有时，听到双方对话的人会非常反感这种电话的声音，所以当你使用这种设备的时候，要降低你的声音，或者关掉一键通电话的扬声器，通过耳机来收听。

    科学技术正在为商业领域带来革命性的变化，就像莱特兄弟给航空工业带来的革命性变化一样。

    但是新的科学技术在解决礼仪方面诸多问题的同时，也带来了更多新问题。科技可以帮我们节省时间，提高生产力，但是也会带来新的挑战和挫折。通过运用高科技时代的礼仪，你将拥有比别人更明显的优势，而这些正是科技发展的本意——增强沟通联络，更显职业形象。

    本章重点：

    对待电子邮件要像对待商务信件一样认真。

    在发送电子邮件之前要冷静下来。

    24小时之内给致电者回复电话。

    使用手机的时候，要尽量放低声音，而且不要在公共场合讨论私事。

    只有在电话会议的时候，才使用免提电话。

本文摘自《最权威商务礼仪课》

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　　对很多人来说，“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但实际上礼仪并非装腔作势，让人感觉到很造作，或者比别人优越。在接下来的内容里，你将发现商务礼仪不仅仅是给上流社会和追求更高社会地位的人服务的。很多时候，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。因为，要想在竞争中获胜，你就必须了解规则。礼仪就是一套规则和指导，让你在个人生活和职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理同时更有意义。我已经了解了礼仪的规则，它同我们生活和工作中的其他规则一样，不是一成不变的。当我为了创作这本书采访很多有天赋的成功人士时，我发现他们的轶事和至理名言大多数都建立在良好的判断和优雅的礼仪之上。这些成功人士的传记证明，良好的礼仪可以带来事业的繁荣。他们一流的观念、实践和建议，可以激发你的灵感，帮助你描绘出成功的蓝图。