第8堂课 全球化：如何避免国际冲突(1)

    有鉴别能力的旅行者会发现，聪明的人在世界各地都很知礼仪，而傻瓜只在家乡讲礼。

    ——奥利弗?戈德史密斯（OliverGoldsmith）剧作家小说家

    我的母亲曾经说过一句话，“你的生活可以在打一个电话的瞬间，或者去邮局的路上，迅速发生改变。”我的生活在1993年2月，被西北航空公司的一个电话改变了，我当时在波士顿的公寓接到了西北航空公司乘务组执勤安排的电话。电话的目的是通知我，参加一次我还没准备好参加的旅程。“杰奎琳，请在明晚5点30分报到，你要前往沙特阿拉伯。”我简直不敢相信我的耳朵。沙特阿拉伯，即使在我最疯狂的梦里，我都没想过我能去这么有异国情调的地方。西北航空公司承接了军方的包机任务，要去接一些军人，我被选为机组人员中的一位。只有一天时间，我怎么可能准备好这样的一次旅行呢？我像往常一样整理好我的手提箱，抱着乐观的态度。

    一点也没有想到我的准备不足会给我带了很多困难。

    当我们的机组成员到达达兰市的时候，我们来到酒店登记住宿。让我非常惊讶的是，每一位女乘务员都拿到一把房间钥匙、一件阿拉伯长袍和——垂到地面的外衣。他们建议我们在外出去公共场所的时候，把长袍套在衣服外面，还要求我们戴头巾。但结果是，只有两位女士的行李里带了头巾，当然我不是其中一个。如果我有时间去对当地的文化做一些研究的话，或者我们的公司能够提供一些文化比较的培训，我本可以准备得更好一些。

    由于旅途的劳累，我迫不及待地想去我自己的房间，美美地睡上一觉。当我走出电梯转过第一个拐角，我像冻僵了一样站在那里，只剩下呼吸了。我发现我正面对着4个沙特阿拉伯女人，她们从头到脚都包裹在黑色的长袍里。我甚至看不到她们的脸，因为被面纱遮盖着。我从来没见到过这样装扮的女人。她们肯定也很惊讶看到我的样子，因为她们也停在那里，深深地出了一口气。如果我能够有充足的时间来准备行程的话，我就不会这样震惊，这样不雅观，这样有压力。第二天上午，有一位导游带着我们这组人去看风景购物。我惊讶地了解到在没有男人的陪同下，女人是不能够去公共场所的。因为当时我还很天真，也非常高兴能够了解到中东文化。从那次访问以后，我再也没去过沙特阿拉伯，但是我始终珍藏着那段美好的回忆，以及沿途所学到的东西。

    缺乏准备，看起来是从事海外业务的美国职业经理们的一个弱点。非常少数的人会花时间做一些准备工作，这样他们就可以学会怎样同来自于不同文化的人融洽地沟通。

    而另一方面，世界其他国家的职业经理人经常会用充足的时间和金钱来研究美国的商业和社会习惯。例如，我的一位朋友，她在佛罗里达的雷克威尔斯（LakeWales）一家很大的水果包装工厂工作，她告诉我当日本商人来参观她们公司的时候，他们对柑橘工业，跟她一样了解得非常透彻。

    要培养全球意识

    要想在不断变化的商业环境中保持竞争力、文化能力和全球意识是必需的。罗杰?爱克斯太尔（RogerAxtell），《接待国际客人时该做什么？不该做什么？》（Do’sandTaboosofHostingInternationalVisitors）一书的作者，他认为一位成功的全球化的经理人应该掌握“变色龙式的处理技巧”。换句话说，这样的人应该具备适应多姿多彩的其他文化的能力和主动性，具备适应客户的文化和商业方式的灵活性。如果你能做到这些，你可以把差异转换成机遇，在其他人铩羽而归的时候获得成功。

    登山爱好者斯塔西?爱丽森（StacyAllison）知道在建立一个新的商业关系的过程中，只有预先的想法和观念，以及老一套的处事办法是行不通的。你必须像一张白纸一样参加到活动中去，并且乐于倾听和学习。大概15年前，当她的登山队伍到达加德满都（Katmandu）的时候，爱丽森学到了这一课。“我们刚刚降落到机场，”她告诉我，“当时我们急切地想从海关取回我们的460箱食物和装备，这样我们就可以开始我们攀登珠穆朗玛峰（MountEverest）的征程了。事实上，我们确实过于急切，甚至连敲海关办公室的门都嫌麻烦，就直接推门而入了。

    “‘你好（印度合十礼）’，海关的代理人向我们问好。

    “‘你好（印度合十礼）’我们回答说，‘我们想取回我们的装备。’

    “海关的代理人让我们坐下，但是我们只是互相看了一眼。我们刚刚忍受了17个小时的飞行来到加德满都，最不想做的一件事就是坐着。

    “‘不坐了，谢谢。我们想取回我们的装备，请你帮忙。’我们说。

    “‘你们下午2点半以后再来吧。’他说，‘你们的文件还没有准备好呢。’

    “我们转身离开了，因为我们知道在开始登山之前还有很多事情要做。我们下午2点半再次返回海关代理人的办公室，还是推门而入。

    “‘你好，’他说，‘请坐。’

    “这次我们坐下了，当他点茶喝的时候，我们都感到很惊讶。喝茶？他难道不知道我们有比坐下来喝茶更重要的事情吗？‘不了，谢谢，’我们说。‘我们能取我们的装备了吗？’

    “‘你们的文件还没有做好，你们必须明天商务8点半再来了，’他说。所以我们也就离开了。

    “第二天，我们又是白跑了一趟。如此这般，我们进进出出地跑了7天。最后终于明白我们肯定做错了一些事情。我们没有花时间去了解当地的习惯，而这些恰恰是需要我们做的。”

    爱丽森意识到了她和她的小组太投入于他们自己的日程安排了，完全忽视了当时的情况。他们脑子里想的就是登山的事。她和她的小组认为他们是控制局面的人，但是实际上海关代理人才是真正掌控局面的人。因为他们的固执和缺乏文化背景意识，在拿到他们宝贵的装备之前，他们足足等待了11天，而且还送了一个价值两千美元的礼物。以建立关系为首要目标

    业务导向型的美国人信奉时间就是金钱这一原则。如果你看到两位美国的经理人相互致意，握手，在对话的前5分钟就直奔主题讨论业务，签订合同，然后离开，不要感到惊讶，这是很常见的。交际性的闲谈经常被认为是浪费时间的行为。但是来自其他地区的经理人，比如亚洲、拉丁美洲、还有中东地区，则非常看重人际关系上的礼仪。换句话说，他们更看重相互之间的信任和尊重，并且愿意付出时间和耐心来发展这种信任和尊重。例如，在日本，在对方决定是否与你做生意之前，可能会多次邀请你去喝茶。如果对方喜欢你这个人，你生意上的事情就会水到渠成。在南美洲，你可能要先用1-2个小时来熟悉同事，然后再游览一下这个城市，包括参观一些当地的名胜，然后还会一起吃午饭。这样的做法为客户提供了更好地了解你和你公司的机会。

    掌握建立国际关系的技巧

    二十多年前，高科技的销售技巧是非常有市场的。现在，随着越来越多的公司开始走向全球化，公司文化也变得越来越多元化。不管你是去世界各地开展业务，还是在美国同来自不同国家的同事一起工作，与来自不同文化背景的人沟通的能力是很重要的。

本文摘自《最权威商务礼仪课》

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　　对很多人来说，“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但实际上礼仪并非装腔作势，让人感觉到很造作，或者比别人优越。在接下来的内容里，你将发现商务礼仪不仅仅是给上流社会和追求更高社会地位的人服务的。很多时候，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。因为，要想在竞争中获胜，你就必须了解规则。礼仪就是一套规则和指导，让你在个人生活和职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理同时更有意义。我已经了解了礼仪的规则，它同我们生活和工作中的其他规则一样，不是一成不变的。当我为了创作这本书采访很多有天赋的成功人士时，我发现他们的轶事和至理名言大多数都建立在良好的判断和优雅的礼仪之上。这些成功人士的传记证明，良好的礼仪可以带来事业的繁荣。他们一流的观念、实践和建议，可以激发你的灵感，帮助你描绘出成功的蓝图。