第8堂课 全球化：如何避免国际冲突(3)

    学一些常用短语在出国访问和欢迎国外来访者来美国之前，要至少学几句常用的短语。你的努力会带来收获的。当科克安集团的芭芭拉?科克安在80年代给35位日本商人做演讲的时候，她马上意识到这是一个潜在的商业机会。她看了一本日语常用短语手册，记住了一些短语，包括“感谢你们能来听我演讲，希望你们能够很快回来”诸如此例的话。科克安说：“当我来到麦克风前，用日语说了我的第一句话，房间里的每个人都对我微笑，点头。有一位翻译在场，他可以翻译其他部分的内容。在我的演讲结束后，我的听众们都向我走过来鞠躬，然后把名片交给我。我努力的结果是，在纽约的公寓销售方面，我卖给日本人的公寓比任何竞争对手都要多。”

    要使用姓氏和职业头衔来称呼别人。在美国，我们在很多工作环境中不是非常正式，因此我们一般都是直呼其名。但是在世界上其他国家，“自来熟”不会给别人留下很好的印象，你要等到客户或者同事告诉你什么时候可以称呼他们的名字。能够正确说出对方的头衔能够传达一种敬意，像“博士”、“教授”这样的头衔在德国、意大利和其他一些国家是非常被看重的。要花很多年才能取得这样高的学历或者专项技术，所以了解这种身份也是一种礼貌的表现。

    适当的选择礼物如果你不做事先的调查，赠送礼物也会是一种难题。例如，你是否知道在中国赠送很贵重的礼物会被认为是贿赂？在中东地区，交换礼物要用右手，因为左手要保持卫生。

    凯特?伯纳多（KateBerardo），文化普及网站www.culturosity.com的创建者，同希姆玛?利博曼（SimmaLieberman）、乔治?西蒙斯（GeorgeSimons）一起合著了《工作中的多样性》（PuttingDiversitytoWork），她说当她几年前在日本公司工作的时候，了解到了赠送礼物的复杂性。伯纳多买了一套文具送给经理，另外还给同事买了5套。她想大家一定会喜欢包装精美的礼物。尽管伯纳多知道在日本文化中，赠送礼物是很重要的，但是她没有意识到当她送一样的礼物给每个人的时候，她也发出了一个信息就是每个人都不相上下。在本质上，她没有表示出她对她的经理的职务和地位的尊重。“等级和地位永远都不能忽视。”伯纳多对我说，“我现在知道这种尊敬是通过你的鞠躬、你的言谈、你赠送的礼物和你赠送礼物物时的礼仪表现出来的。”

    试一下，也许你会喜欢。如果你在其他国家成为主宾，那么很可能会给你送上一份当地的美味佳肴，可能是鸭舌、牛腩或者腌制的水母。主人甚至可能会等你咬了一口后，才开始吃。如果你不知道上来的是什么菜，微笑着尝一尝。如果你不尝的话，可能会冒犯主人。尽量多吃，把其他剩下的放在盘子周围，看起来像吃了很多似的。派普斯?罗杰斯集团的玛莎?罗杰斯（MarthaRogers）博士说，如果上了一道你不熟悉的菜，要大胆地吃，如果可以的话尽量享受这种美味。“十次有九次，我实际上很喜欢吃本来认为我不会喜欢的食物。”罗杰斯说，“在西班牙，上了一道似乎是很好吃的面条的菜，后来我发现其实是没长大的鳗鱼。我是餐桌上唯一荣幸能品尝这道菜的人，因为价钱太贵了，而且被公认为是佳肴，我真的非常喜欢这道菜。在墨西哥城，上了一道油炸幼虫。我尝了一下，发现味道不错。它是用大蒜一起油炸的，吃起来很像奇多粟米脆（Cheetos）。当你遇到比较奇特的佳肴时，要告诉自己几百万人吃这些东西，吃了几千年也没有问题，我也不会有什么问题。”

    学会适当的问候方式。身体接触的问候方式，其最大问题是国际商业行为的不可预知性。应该接触谁，在什么场合，在什么时间，什么目的，多长时间，带着什么程度的热情去接触，这些规定因国家的不同而有所变化。在多米尼加共和国，亲吻脸颊是常见的朋友问候的方式。在法国，朋友之间的问候是轻吻两侧脸颊。亲吻脸颊已经成为在多文化工作场合中一种普遍的问候方式。如果一位外国客户和同事用亲吻的方式问候你，跟着做就可以了。如果你把对方推开或者向后退的话，你可能会冒犯对方。没有必要因为一个人的问候方式而采取冒犯的行为，因为这种问候方式是得体的，而且你也了解对方。如果你不确定用什么方式问候国外来访者或者客户比较好，那么采用握手的方式，或者遵循对方的引导都可以。

    耐心行事。同来自于不同文化背景的人一起工作，有时非常需要耐心。如果你与一位跟你时间观念完全不同的人一起工作，沟通的过程就会缓慢一些，大多数事情所需要的时间会比在自己的国家长一些。决策的风格在世界各国也是不一样的。美国的管理者经常自己做决定，而日本的经理人做决定倾向于多数人的意见，协商的过程需要一些时间。“美国人看重灵活性。另一方面，一旦日本的经理人做出了决定，他们会认为再更改是可耻的。”岩下贡这样说。岩下是跨文化商业交流中心的经理，这家公司是建立在东京的管理咨询公司。耐心是成功的商业谈判的关键。

    避免做手势。手势不是全球通用的，在美国常用的手势，在别的国家可能会被误认为是带有侮辱性的。华盛顿特区的一家拉美餐厅的老板，曾经告诉我一次去巴西的萨尔瓦多（Salvador）购物的经历，他说犯了一个非常严重的错误。有一天他和一位客户在吃饭的时候，他发现很多当地人向上伸出大拇指向服务生表示他们喜欢这里的食物，于是他向他的客户介绍在美国“OK”的手势是用来表示赞赏。没想到，他的客户带着惊骇和尴尬地告诉他，这个手势在巴西是非常无礼的表示。幸运的是，客户原谅了他，因为他并不了解当地的情况。越少地依赖手势来传达你的信息，你会表现得更自信、更成熟。

本文摘自《最权威商务礼仪课》

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　　对很多人来说，“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但实际上礼仪并非装腔作势，让人感觉到很造作，或者比别人优越。在接下来的内容里，你将发现商务礼仪不仅仅是给上流社会和追求更高社会地位的人服务的。很多时候，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。因为，要想在竞争中获胜，你就必须了解规则。礼仪就是一套规则和指导，让你在个人生活和职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理同时更有意义。我已经了解了礼仪的规则，它同我们生活和工作中的其他规则一样，不是一成不变的。当我为了创作这本书采访很多有天赋的成功人士时，我发现他们的轶事和至理名言大多数都建立在良好的判断和优雅的礼仪之上。这些成功人士的传记证明，良好的礼仪可以带来事业的繁荣。他们一流的观念、实践和建议，可以激发你的灵感，帮助你描绘出成功的蓝图。