第8堂课 全球化：如何避免国际冲突(2)

    要遵守当地的习俗，要勤于提问。当你来到别的国家的时候，要注意别人的举止、衣着，以及他们是怎样相处的。如果你来自一个强调语言沟通技巧的文化背景，那么要试着了解传递信息也可以不用语言。当你能够正确地了解局面的时候，你就提高了你的适应能力。如果你还是搞不清楚怎么回事的话，那么通过观察周围的人，以及他们给你的忠告，就可以学到很多东西。例如，你的外国客户或者同事在用餐的时候，是把手放在膝盖上还是把手放在桌子的边缘？使用餐叉吃东西的时候，是不是一直用左手拿餐叉？他是如何招呼服务生的？如果你不懂别人为什么要这么做，或者说了一些你不熟悉的事情，可以提问。很多人不想暴露自己对于其他文化知之甚少，所以他们不会提问，应付过去就算了。提问是表明你对别人的文化感兴趣的行为，会有助于建立关系。人们知道你在努力了解他们的文化，一般都会原谅你所犯的错误。但是如果你的行为是冷淡和傲慢的，他们就不会忍受和原谅你犯的错误了。

    三思而后“说”。我们都知道当对方使用与我们不同的语言的时候，就会减弱沟通渠道的作用，而且很容易产生误会。当微妙的商业谈判处于危险的境地的时候，翻译的作用是至关重要的。如果你需要翻译来帮助你同来自其他国家的人沟通，要看着对方直接跟对方说，而不是跟翻译说。如果你不用翻译的话，要使用简单直接的语言方式。幽默是一种主观的行为，很多笑话和俚语都很难将其翻译得原汁原味，这就可能会带来混乱和冒犯。一定不要说诸如政治、宗教这类比较有争议性的话题，除非是东道主先提到这个话题。

    保持开明的思想。思想就像降落伞和雨伞一样，只有打开的时候才能发挥作用。当你去客户或者同事的国家，就要调整你的工作风格来适应当地的风格。很多年前，当我在一家酒店工作的时候，有一位同事他经常激怒我们部门除他之外所有的人。他经常说：“除了我的方式，没别的方式。”很不幸，他的方式曾是唯一的方式，大家认为他根本不考虑其他人的想法。那些想要在海外其他国家开展业务的人，如果依旧按照在自己国家的方式进行的话，会陷入追悔莫及的地步。如以前所说，在你准备行李或者欢迎国际合作伙伴来美国之前，研究一下其他的文化和商业惯例，对你是有好处的。

    要知道，即使是像握手这样简单的行为，在不同的文化中就有不同的含义。在美国，简短有力的握手是表达信心和自信，但在其他一些地方，握手的力量可能需要轻一点，或者力量轻一点，时间再长一些。在美国，直接的眼神接触是表示你对对方感兴趣。而在其他国家，眼神的接触基本上不会被当作是表示尊重或者尊敬的行为。美国人倾向于直接表达意愿——喜欢想说什么就说什么，说什么就是什么。但是在其他的一些文化中，特别是亚洲文化，他们的沟通风格不是直接的。例如，如果一位亚洲的客户不断点头，这并不表示他同意你说的话，点头是一种表示确认的方式。

    乐于助人。当你踏上别的国家的土壤，你就成为了那个国家的客人。你的商业合作伙伴会尽地主之谊，热情欢迎你的到来，尽力让你感觉舒服。如果你的国外合作伙伴亲自到机场来接你，或者陪你去看一些当地的名胜，或者把你带到他的家里吃饭，都不要觉得惊讶。当你的国外合作伙伴来美国的时候，用同样的热情招待他作为回报。如果你不能去机场亲自接客人，要安排跟你职位相当的人去机场接待他们。安排出租车或者接送服务去接待重要的客人，不能够完全表达出热烈的欢迎程度，还有可能被误解成冷淡和冷漠。

    罗杰?爱克斯太尔（RogerAxtell）费尽周折才明白了这点。“有一次，”他说，“我安排了接送服务去机场接几位从布宜诺斯艾利斯（BuenosAires）来的重要客人，这些客人只会说一点英语，而且对芝加哥奥黑尔国际机场（Chicago’sO’HareInternationalAirport）也不是很熟悉。经过漫长的、一整夜的飞行后，他们到了芝加哥，但不知道怎样才能找到我的办公室，因为从机场到我的办公室还有200多公里的路程，所以安排人去接待他们确实是非常必要的。尽管雇用的司机有航班号、出关的门号和航班到达时间，但是还是空着手回来了，并吞吞吐吐地说，‘我没找到他们。’后来我才知道我的客人们坐在行李区等了3个小时，一位司机来晚了。“

    因为当时是周末，他们没办法与我的办公室取得联系，所以他们最后找了一位能说西班牙语的人，帮助他们找到了来我们城市的长途车。结束了这趟运气不佳的旅程后，我后来知道在他们到达的那天，恰好是一位高级主管的生日。这简直是接待上的重大失误啊。

    要懂得欣赏差异到其他国家去要带着开明的心态，即使前往的国家不如自己的国家富裕。如果你用美国的生活标准来同合作伙伴国家的生活标准比较的话，可能马上就会产生障碍。对自己生活的地方感到自豪没有什么错，

    但是自夸和比?并不能达到预期目标，帮助你成功的建立人际关系。

    当你到达一个公共场所，那里所有的人都说另外一种语言，你就很容易忘掉周围的人可能英语说得很好，而且能完全理解你的意思。同时，在路途中，避免进行比较和负面的评价是比较明智的。几年前我在意大利乘坐火车的时候，我无意中听到一个美国孩子跟他的同伴说，同意大利的比萨饼相比，他更喜欢美国的比萨饼。当然这是非常无知的评价，但是我替他感到难堪，因为他没有意识到火车上还有别的人能够听懂他说的每一个字。

    要了解世界时事房地产巨头唐纳德?特拉姆（DonaldTrump），成功地把公寓销售和租赁给不同国籍的人，因为他了解在其他文化背景下如何运作商业行为。在他的著作（Trump：HowtoGetRich）中，他写道：“我一直生活在美国，但是我努力去了解其他的文化。我们对自己国家发生的事情非常敏感，但是我们却不关心发生在其他国家的事情。”

    通过阅读报纸，看新闻节目，听互联网上的讨论广播，让自己了解世界时事。你不用成为国际事件的专家，但是知道一些基本的情况是很有帮助的，例如你的客人或者主人喜欢什么口味的食物，这个国家比较重视哪些节日，还有对这个国家的政府要有一点了解。在很多国家，例如谈论一些主人喜欢的体育运动会，可以让你给主人留下更深刻的印象。

    注意非口头形式的暗示美国人对沉默会感到不太适应。但是在其他的国家，沉默有时也用来当作是协商的手段，以及重新整理思路的途径。

    非口头形式的交流，像身体语言和面部表情，经常比言语更具表达能力。可以近距离地观察你的外国客户和同事，寻找他们未用言语表达出来的内容。如果你说的多，听得少，你就可能错过一些有价值的信息。

    让自己熟悉不同的饮食习惯。当你访问外国客户所在的国家时，他们会作为东道主邀请你参加宴会，这时就要注意观察他们用餐的方式，不要做任何评价。此外，还可以注意观察其他客人如何添加食物，如何表达自己不再需要食物，一些在美国被认为是不好的行为，在其他国家可能就是很正常的行为。例如，在日本，还有香港，吃饭发出声音不被认为是有失礼仪的行为。相反，这是一种对美食的肯定和赞赏的表示。这样的声音可以被解释成是一种赞扬，而不是坏习惯。

    把餐盘清理干净的行为也有不同的意义，取决于不同的文化背景。在泰国，餐盘里剩一些食物表示你已经吃完了，或者食物非常美味。在柬埔寨，如果你把餐盘里的食物吃得一干二净，就意味着你还想多要些吃的，主人给你的分量不够。在日本，吃掉所有食物说明你喜欢这些食物。

    如果你设宴款待国际来访者，要确认提供的食物并非客人忌讳的食物。例如，穆斯林信徒和犹太人不吃猪肉，印度教信徒不吃牛肉。穆斯林教徒、印度教徒和摩门教徒，及一些新教教派不饮用含有酒精的饮料。

本文摘自《最权威商务礼仪课》

---

　　对很多人来说，“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但实际上礼仪并非装腔作势，让人感觉到很造作，或者比别人优越。在接下来的内容里，你将发现商务礼仪不仅仅是给上流社会和追求更高社会地位的人服务的。很多时候，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。因为，要想在竞争中获胜，你就必须了解规则。礼仪就是一套规则和指导，让你在个人生活和职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理同时更有意义。我已经了解了礼仪的规则，它同我们生活和工作中的其他规则一样，不是一成不变的。当我为了创作这本书采访很多有天赋的成功人士时，我发现他们的轶事和至理名言大多数都建立在良好的判断和优雅的礼仪之上。这些成功人士的传记证明，良好的礼仪可以带来事业的繁荣。他们一流的观念、实践和建议，可以激发你的灵感，帮助你描绘出成功的蓝图。