第9堂课 积极感谢的力量(4)

    通报进展情况。如果你认识的人或者一起工作的人帮助了你，介绍给你一单生意，或者提出一个好的建议，要写个便条让他们知道事情进展如何，即使你没有得到这份工作，没得到提升，或者没做成这单生意。

    未雨绸缪。不要等到你需要别人的推荐或者帮助的时候，或者你正在找新的工作的时候，或者遇到麻烦的时候，才想起来跟某人联系。“当你帮别人找到工作，他们却忘了对你说声‘谢谢’，简直太让人震惊了。”福克斯公司的杰夫瑞?福克斯（JefferyFox）这样说道，“他们不会明白当他们寻找下一份工作的时候，为什么你不再帮助他们。”当跟别人保持联络的时候，就给你们之间的人际关系发展提供了机会。当你需要帮忙的时候，当新的联系人没有回复给你任何消息的时候，对方会为你发一封邮件，或者打一个跟进电话。

    感激和小费

    当旅行或者就餐的时候，一种表示你谢意的方式就是给些额外的酬金，也就是我们通常所说的“小费”。“小费”这个词有时候是“即时服务”的代名词。每次当你进行个人或者商务旅行的时候，你会遇到无数次给那些一直为你服务的人小费的机会。但是，如果你不了解给小费的一般惯例，你可能会经常考虑怎样做是正确的、合适的、或是对方期望的。

    迈克尔?林恩（MichaelLynn），康奈尔大学酒店管理学院（CornellUniversity’sSchoolofHotelAdministration）进行消费者行为和市场研究的副教授，进行的一项调查研究发现，大约30%的美国人不知道在饭店里给服务员小费的惯例是帐单金额的15%到20%，林恩对此感到很惊讶。林恩撰写过至少25种关于怎样给小费的出版物，他发现有30%的人说：“我留下一到两美元作为小费。”

    关于给小费的问题，当然已经不仅仅局限在饭店里。美国人，尽管依然被国际上认为是给消费最慷慨的人，也已经感觉到什么时候给小费及给多少小费是个难题了。给小费是一种很重要的，表达你对别人的谢意的方式，尽管是自愿的。很多情况下，你给的小费的数量决定了你享受的是好的服务，还是出色的服务。下面是一些有关小费礼节的指导：

    在机场给小费

    机场行李搬运工：每个行李1-2美元，如果行李比通常的大或者重，要多给一些。

    出租车司机：车费的10%到15%。

    高档车和豪华车：车费的20%。

    租车公司的货车司机：每件行李1美元。如果行李比通常的大或者重，要多给一些。

    在酒店给小费

    门童：把行李从车上取出，放到行李车上，每件行李1-2美元；从街上叫出租车，1-2美元。

    行李员：每件行李1-2美元，根据行李的重量和大小，每搬运一次1-2美元。

    公寓管理员：特别服务或特别关照，5-10美元，例如帮你订到很难订到的门票，或者很火爆的饭店的预订座位。?管家：每晚2-3美元。如果你要求管家提供一些服务，比如带额外的毛巾、牙膏或牙刷，小费另加1-2美元。在你离开的前一天晚上，把钱装在信封里写上“管家费用”，放在很容易看到的地方，比如枕头上或者浴室的柜子上。

    房间服务员：帐单税前金额的15%-18%。如果服务费已经包含在帐单里，额外的小费可以根据情况选择。

    停车服务的小费

    如果你选择使用酒店、饭店或者购物中心的停车服务，每次找回自己的车，给服务员小费2-3美元。过夜停车费另行支付。

    在饭店给小费

    寄存外套、帽子、或者雨伞，每件1-2美元。

    餐厅领班：10-100美元，根据场合、饭店、以及你想得到的服务质量决定。在入座前给小费。

    服务人员：帐单税前金额的15%-20%，如果有例外的服务20%或更多，如果6人以上用餐至少20%，如果是高档餐馆，至少20%。

    斟酒服务员：小费可供选择。但是如果你的宴会规模比较大，点了很多瓶酒，斟酒员的服务也非常积极，可以考虑给酒水费用的5%-10%作为小费。

    休息室服务员：使用毛巾、或者使用其它用品或者化妆品，支付小费50美分或者1美元。总的来说，小费是自由决定的，数额完全由你决定。大多数情况下，消费是表示你对别人为你做的事情，或者你通过别人的服务而得益所表示谢意的最佳方式。当你从心底想支付消费的时候，你的感觉会很好，你的小费也会表示你的慷慨。

    积极的感谢的力量是非常强大的，可以帮你打开机遇之门，增强人际关系。表达谢意的举动在目前的生意场上非常缺乏，所以我们如果能够开创出独特的方式，表达对客户、同事和合作伙伴的谢意，我们就能够看到积极的结果。

本文摘自《最权威商务礼仪课》

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