第9堂课 积极感谢的力量(3)

    表达感谢的方式

    没有必要非等到别人帮助了你，才表达你的谢意。下面是一些其他的方法，可以让你感激那些在你实现个人成就和事业成功过程中，为你作出贡献的人。

    个人化的节日贺卡如果你打算寄出提前印制的带有公司问候语的节日贺卡，可以写几句简短的致辞，然后签上你的名字，让贺卡变得个性化一些。

    这可以让送出的卡片更有意义，让接收者感觉比较特殊。例如，你可以写：“在我们的年会期间，很高兴能同你一起工作。希望在即将到来的一年里，你和你的公司都能够取得更大的成功。”或者“感谢一年来的辛勤工作，你是我们团队最宝贵的财富。”

    庆祝特殊的节日。除了在传统节日赠送礼物和寄节日贺卡，在一年中的其他时间也要保持联络。“国庆节快乐！”或者“新年快乐！”这样的贺卡也可以使别人对你记忆犹新。派普斯&罗杰斯集团公司（Peppers&RogersGroup）的玛莎?罗杰斯（MarthaRogers）博士说，她喜欢收到风景剪贴簿作为致谢的礼物。这样的礼物可以大家一起分享，而不是像笔记本包或者台钟一样只能一个人使用。当他的客户或者同事生了小孩或者领养了孩子，她喜欢送婴儿礼物。

    给人带来欢乐或者独一无二的礼物礼物越新奇，别人就越能够记住你。我的一位客户拥有一家纽约的公关顾问公司，他发出致谢信的时候，同时送给对方一个WildPublic公司（美国境内的连锁玩具店，网址www.wildrepublic.com）出品的长毛绒鸟玩具，“每个玩具都有真正的鸟叫声，人们太喜欢这些玩具了。”她说，“这些礼物真的让我的事业发生了变化。”

    当你花时间找到能让你的客户喜欢的礼物，你的礼物就会给人留下深刻的印象。来自凯特林库克曼集团公司（Catlin&CookmanGroup）的凯瑟琳?卡特林（KatherineCatlin）说，当她收到一位客户赠送的造型奇特的紫色咖啡壶时，她实在按捺不住内心的狂喜。有一天她和一位客户一起吃早饭的时候，她跟这位客户说她非常喜欢服务生拿着的咖啡壶。六周以后，她收到了这把紫色的咖啡壶。

    “我被这位客户感动了，因为这位客户想得非常周到，给了我一个惊喜。他知道我喜欢这个礼物，并且会很感激他。”卡特琳说。

    对很多似乎拥有了一切的人，南希?布林克推荐寄给他们一张卡片，卡片上写道：“为了向您表示致意，我已经向您最喜欢的慈善机构进行了捐款。”这样做，同时也会影响你的客户或者公司帮助那些需要帮助的人。莉莲?弗农喜欢送一些时令水果作为礼物。“这些水果都是质量最好的水果，同时还能够宣传健康的饮食习惯。”弗农说。哈利和大卫公司（HarryandDavid，www.harryanddavid.com），提供上好的时令水果篮，同时提供礼物水果篮和礼物卡片。

    关注反馈信息。研究显示，大多数不满意的客户、用户和雇员会因为嫌麻烦，不会说出自己的抱怨，而只是去找其他的合作伙伴或者寻找另外一个雇佣机会。不要认为负面的反馈信息是坏事，抱怨和不满是很有价值的“礼物”，可以让我们了解顾客关注程度和雇员满意程度。经常在客户、用户和雇员中进行调查，确保是用他们希望的方式来对待他们。给他们一些折扣，或者把他们的名字加到抽奖的活动中，或者在特定的日子让他们把意见反馈卡寄给你。如果你给别人机会表达他们的意见和提出他们的建议，你就会大有收获，了解到别人是怎样看待你的公司、你的产品或者服务、以及你的管理方式。

    感谢那些没机会合作的人。对于一些客户和用户，很容易记得在得到这笔业务的时候给对方发致谢信。但几乎很少在没有得到这笔业务的情况下，依旧表达自己的谢意。

    一封致谢信也能够吸引还没决定选择你的公司、你的产品或者你的服务的客户。

    斯普林特仓储管理公司（SprintStoreManagement）的副总裁詹姆士?米奇（JamesMickey）说，如果一位潜在的客户没有选择同你合作，或者一位应聘者没有选择你提供的这份工作，也要表示你的谢意。在失去客户这种情况下，米奇建议这样说““感谢你提供同你合作的机会，非常遗憾我们提供的解决方案没有被选中。如果别的公司不能够达到贵公司预期的效果的话，我们会非常珍惜在将来进行合作的机会。或者，如果你还知道别人需要我们服务的话，我们非常感激你的推荐。”米奇有过客户在一两年后回来找他的公司合作的经历，因为米奇不怕浪费时间给他们发了个人的致谢信。这让客户觉得米奇很看重他们，也很赏识他们。应该对所有的应聘者表示感谢，感谢他们来参加面试，感谢他们了解公司，无论他们是不是得到了这份工作。

    感谢帮你建立你的事业的人。当你的用户向别人推荐你的时候，当你的员工出色完成了工作，让用户感到满意的时候，你的生意会得到发展和繁荣。当客户给你介绍了生意、或者员工有出色的表现，要通过送他们小礼物、写致谢卡片对他们表示感激。对员工出色完成工作的肯定，经常可以换来员工更加努力的工作和更深厚的忠诚度。每个人都会喜欢得到去他们喜欢的饭店或美容沙龙的礼劵，或者是百老汇的演出或音乐会、体育赛事、节日庆典的门票。

    我的一位朋友是自由作家，她保留了很多星巴克的礼券。当她想对员工、同事或者客户表示谢意的时候，她会寄给对方亲手写的致谢卡片，连同星巴克的礼券，卡片上写着，“非常感谢，来杯拿铁”。员工们也会很喜欢休假、奖金或者在节假日回家看望家人的机票这样的奖励。从长期经营角度出发，你会发现这么做要比更换员工的花费少一些。

    经常同客户和雇员一起出席社交活动，通过提供一个更轻松的氛围来表达自己的好意，同时也能从更私人的层面上了解客户和雇员。多年来，经理人们发现高尔夫球活动可以提供田园式的氛围，有助于发展人际关系。打球过程中的走走停停，为建立友情、洽谈业务，甚至是达成交易提供了很多机会。

    同客户保持持久联络。做完生意后，还保持着联系的客户数量直接关系到生意的成功与否。致谢信和电子邮件是一种有效的方式，让别人知道你没有忘记他们。斯蒂夫?利文（SteveLeveen）是利文吉公司（Levenger）的CEO，这家公司位于佛罗里达州德尔雷海滩（DelrayBeach），主要经营商品目录、互联网和零售业务。利文认为，写致谢信是他日常工作中最重要的部分。利文每周平均要寄出10封致谢信，这是一种跟他的3家商店的前25位客户保持联系的一种方式。“我送给他们100美元的礼券，给我的VIP客户打电话，感谢他们给我带来的业务，让他们知道我在城里的时间。”利文说，“如果他们光顾我的商店，我很愿意当面表示感谢。”

    举行宴会。在举行宴会或者举办午宴的时候，通过“感谢你们的合作”或者“感谢你们出色的工作”这样的话，对客户、合作伙伴、投资人或者特邀嘉宾表示谢意。在日常的活动，例如烤肉野餐会、或夏威夷式宴会，也是重新联络和互相了解的大好机会。

本文摘自《最权威商务礼仪课》

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　　对很多人来说，“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但实际上礼仪并非装腔作势，让人感觉到很造作，或者比别人优越。在接下来的内容里，你将发现商务礼仪不仅仅是给上流社会和追求更高社会地位的人服务的。很多时候，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。因为，要想在竞争中获胜，你就必须了解规则。礼仪就是一套规则和指导，让你在个人生活和职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理同时更有意义。我已经了解了礼仪的规则，它同我们生活和工作中的其他规则一样，不是一成不变的。当我为了创作这本书采访很多有天赋的成功人士时，我发现他们的轶事和至理名言大多数都建立在良好的判断和优雅的礼仪之上。这些成功人士的传记证明，良好的礼仪可以带来事业的繁荣。他们一流的观念、实践和建议，可以激发你的灵感，帮助你描绘出成功的蓝图。