第9堂课 积极感谢的力量(2)

    保持内容简短。致谢信不需要很长的篇幅，也不需要辞藻华丽。谨慎措辞的三句话到四句话，足够让对方了解你的意图了。在你的致谢信中，要提到一些特定的关于事件或者礼物的内容。下面是一个例子：“感谢您向我咨询有关ABC公司的事情。我已经和贵总裁进行了第一轮协商，一切进展都很顺利。事实上，他打算在不久以后采用几款我们的产品。我真诚地感谢您如此信任我，再次表示感谢。”

    送给正确的人，正确书写姓名和地址。当给别人写致谢信的时候，最糟糕的错误就是写错对方的名字，写错了对方的职务头衔。为了确保得到的信息是正确的，离开之前要索要对方的名片，然后尽快打个电话给对方公司的前台接待人员，或者到对方的网站进行一下核实。鲁曼国际咨询公司（LumanConsultantsInternational）的詹姆士?J?卢卡斯（JamesR.Lucas）回忆起，一位应聘者因为健忘失去了在这家公司工作机会的事。卢卡斯说那位应聘者在写致谢信的时候把她和他的助理的名字写错了。“这是泄露了她的秘密的证据，说明应聘者没有花时间来获得详细的信息。”卢卡斯说，“这样的结果是礼节上的灾难，尽管她的本意是好的。”

    及时发出。致谢信所表达的不仅仅是好的礼节。在你的合作伙伴、客户或用户给你提供了帮助以后，在一、两天内发给他们致谢信可以表明你的真挚的感谢。即使你觉得已经拖延了很长时间，也要发出你的致谢信，因为迟到的致谢总比没有表示要好。

    保持个人联络。表达谢意的重要性没有改变，科技的进步给我们带来了新问题，哪种方式是传递致谢信的最佳方式呢？在不是很正式的场合，致谢电话也是一种恰当的方式。

    电子邮件这种方式比没有表示要强一些，但是这些方式只能够在非正式的情况下使用。通过电子邮件的形式发送致谢信达不到应有的效果，原因是电子邮件不需要花费太多时间和精力，而这也是很多人选择电子邮件这种方式的原因。

    芭芭拉?科克安认为，亲手写的致谢信所表达的谢意是电子邮件形式的致谢信的3倍。“收到电子邮件的时候，你会有种感觉它是在你闲暇的时候发过来的，而亲笔写的致谢信，你可以想象得到是对方停下正在做的事情，花些时间在回忆你。”科克安说。每次当你发送电子邮件形式的致谢信，你要想想接收人可能会不小心删掉你的致谢信，或者被公司的邮件过滤器当成是广告被过滤掉，永远也达不到它的目的。

    现在，精心准备的小举动，例如致谢信可以为你带来竞争上的优势。一项里诺克斯（Lenox）的礼仪调查显示，几乎没有人表示自己的感激之情。调查中，每十个人中有五个人表示他们不会经常说“谢谢”。要记住表达你的感激之情，不管是亲自手写的致谢信还是一个小礼物，都可以带来更密切的人际关系，最终可能转化成为事业上的机会。

    奥兰多魔术队的帕特?威廉姆斯（PatWilliams）认为，表达出自己感激的态度在任何行业中都是至关重要的。“对于致谢信和有意义的小礼物，我一直保存着。”威廉姆斯说，“如果我收到一封很好的信，我会把它保存起来，不会随手扔掉。”

    尼尔?卡吾托（NeilCavuto），福克斯新闻经济信息频道主播，他告诉我他每天至少要写10-15封致谢信。“小事情可能会带来大结果。”卡吾托说，“这是我每天生活的一部分，就像是一种锻炼。”卡吾托认为，在电视行业里致谢信是挽回嘉宾的一种方式。“在早些时候，我的节目还没有出名之前，我会亲自致电或者亲手书写请柬，邀请CEO们到我的节目中做客。

    我一直保持着这个传统。”现在，卡吾托开始收到嘉宾的信，告诉他以前从来没有从电视主持人那里收到致谢信。

    来自康涅狄格州米切尔&理查兹（Mitchells&Richards）高档时装店的杰克?米切尔（JackMitchell）认为，致谢信是她的公司取得成功的核心。“我的心态是，我的每位客户和用户都是一位朋友。”米切尔说，“在9月和12月之间的2个月里，我寄出了300多封致谢信给我们的高端客户。如果亲自写致谢信这种做法从公司的上层开始，那么你的所有雇员都会看到致谢信的价值。”

    赠送礼物是除了致谢信以外另一个表达谢意的好方式。但是要知道，如果你打算赠送礼物，在购买礼物之前要先了解一下公司有关接受赠礼的规定。很多公司对赠送客户或者对于雇员接受礼品的价值有严格的规定。另外，给自己公司的高层领导赠送礼物的时候也要注意，太私人化或者太昂贵的礼物会被认为是进行贿赂或者“拍马屁”。在活动中，如果你赠送给老板或者公司总裁礼物，最好是以一组合作伙伴、或者整个部门的同事的名义赠送。如果你工作的地方是一个小公司，并且你觉得送给老板礼物非常有必要，不要走极端买一些昂贵奢侈的礼物。大多数人都喜欢不是很奢侈的礼物比如书籍、音乐或者咖啡。一家老板喜?光顾的书店，或者咖啡店的礼品卡，一张老板喜欢的艺术家的CD，他都会非常喜欢的。

    根据加利福尼亚大学戴维斯（Davis）分校的一项研究，人们回忆自己感激的事情时可以增加自己的快乐。首席研究员罗伯特?埃蒙斯（RobertEmmons）是这样解释的，感激之情可以让你的心态更加积极，而且能够提高免疫系统的能力。不管你采取哪种方式来表达你的谢意，你都会因此而变得更健康。

    关于致谢信的其他提示?无论何时，当客户、合作伙伴或者同事做了对你帮助很大的事情，或者送给你一件礼物，要在48小时内发给他亲笔书写的致谢信。?对于小恩惠，可以通过电话和电子邮件致谢。?要在高质量的明信片上书写商务致谢信。私人的致谢信可以写在从特殊的商店或者礼物商店买来的卡片上。克雷恩公司（Crane&Company），网址www.crane.com,经营各种个性化的精美的书写用纸，适合个人和商务用途。?致谢信内容要简短，三句话到四句话就足够了。?寄送致谢信不要用邮资计费的方式，要使用引人注意的邮票。?如果你的字体很难辨认，那么可以写得工整一些。计算机打印出来的致谢信，是没有人情味的。另外，如果对方没法辨认是不是你亲自书写的，迫不得已可以让别人代写。?电子方式的问候适合使用于朋友之间，但是不能够发给客户、同事、以及和工作有关的人。

本文摘自《最权威商务礼仪课》

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　　对很多人来说，“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但实际上礼仪并非装腔作势，让人感觉到很造作，或者比别人优越。在接下来的内容里，你将发现商务礼仪不仅仅是给上流社会和追求更高社会地位的人服务的。很多时候，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。因为，要想在竞争中获胜，你就必须了解规则。礼仪就是一套规则和指导，让你在个人生活和职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理同时更有意义。我已经了解了礼仪的规则，它同我们生活和工作中的其他规则一样，不是一成不变的。当我为了创作这本书采访很多有天赋的成功人士时，我发现他们的轶事和至理名言大多数都建立在良好的判断和优雅的礼仪之上。这些成功人士的传记证明，良好的礼仪可以带来事业的繁荣。他们一流的观念、实践和建议，可以激发你的灵感，帮助你描绘出成功的蓝图。