第8堂课 全球化：如何避免国际冲突(4)

    有备无患。如果在去其他国家之前或者接待外国客人之前，你没有研究一下那个国家或者客人的文化背景，那么最周密的安排和最真诚的善意都可能出现偏差。要准备一个备用方案，在原计划进行得不如预想的顺利的时候，可以有备无患。当派普斯?罗杰斯集团的玛莎?罗杰斯（MarthaRogers）博士第一次去日本的时候，他知道了用红颜色墨水写别人的名字是非常严重的冒犯行为。“我当时在一个签名售书活动上，我用红色墨水的笔在一本书上签上名字，然后给了一位日本读者。我当时几乎不知道在亚洲文化中，从来不用红色写一个人的名字，除非是一个过世的人，或者在死者的周年祭奠上。”罗杰斯说道，“尽管这位日本读者善意地提醒我，他不介意我这样做。我还是很快道了歉，把书要了回来，然后用黑色墨水在另一本书上签了名，送给他。从那时起，我经常花些时间去了解那些在别的国家可能会冒犯别人的举动。”

    学会幽默旅行的过程可能会比较沉闷，幽默会帮你度过困境。要学会从困境中解脱自己，至少是精神上的，时不时地调侃一下自己。幽默可以化解困窘，把你和国外的客户、同事和来访者紧密的联系起来。

    罗杰?爱克斯太尔（RogerAxtell）跟我们分享了他的故事，几年前一家直升机制造企业的经理人团队在接待中国客人的时候就发生了错中错的经历：

    “这家大型的直升机制造企业为款待中国客人，准备了一个精心策划的、有很多道美味的晚宴，包括使用筷子和福饼。可当中国客人就坐后，他们拿起了餐刀和餐叉，而所有的美国人都拿起了筷子。当结束了晚宴后，一位中国客人开始吃他的福饼，他坐在那可包着福饼的纸片从他的嘴里伸到外面，持续了有好几分钟。”其实，美国人不知道，福饼是1916年由一个洛杉矶的面条加工商发明的，直到1993年馄饨食品公司（WontonFoodCompany）在中国开设工厂，亚洲人才知道福饼。

    知识可以让你更加自信。在你准备海外之行之前，或者在你接待来美国拜访你的访客之前，你可以去图书馆或者书店，也可以上网查一查关于这个国家和文化的信息。浏览一下www.executiveplanet.com,可以找到关于商务着装、谈话话题、礼物赠送、娱乐项目、谈判策略等免费信息。在www.culturegrams.com这个网站你可以买到关于180多个国家的地理和风俗的手册，每一个文化单元都包括关于问候、饮食、手势、节日、宗教、重大活动、流行趋势等更多的信息。

    在从事跨国业务或者接待相关的外国来访者之前，了解一些有关行为、礼仪、习惯和礼节方面的知识，对你的事业成功是很有裨益的。你会很容易就知道要避免哪些潜在的错误，这样就不会搞砸了生意或者是事业上的关系。你还应该更加虚心，更加开明，这样你在全球经济环境中将更具有竞争力。

    本章重点：

    要敢于提问。

    在不同的国家，要调整自己的办事风格以适应当地的文化。

    要了解国际时事。

    要尝试不熟悉的食物。

    在别人未同意之前，不要使用别人的名字。

    美国方式不是唯一的方式，要保持思想开明。

本文摘自《最权威商务礼仪课》

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　　对很多人来说，“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但实际上礼仪并非装腔作势，让人感觉到很造作，或者比别人优越。在接下来的内容里，你将发现商务礼仪不仅仅是给上流社会和追求更高社会地位的人服务的。很多时候，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。因为，要想在竞争中获胜，你就必须了解规则。礼仪就是一套规则和指导，让你在个人生活和职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理同时更有意义。我已经了解了礼仪的规则，它同我们生活和工作中的其他规则一样，不是一成不变的。当我为了创作这本书采访很多有天赋的成功人士时，我发现他们的轶事和至理名言大多数都建立在良好的判断和优雅的礼仪之上。这些成功人士的传记证明，良好的礼仪可以带来事业的繁荣。他们一流的观念、实践和建议，可以激发你的灵感，帮助你描绘出成功的蓝图。