第9堂课 积极感谢的力量(1)

    感激的心情是最细腻的礼仪形式。

    ——雅克?马里坦法国哲学家

    上一次收到手写的致谢信是什么时候？可能更容易记得清楚，上次是什么时候希望收到致谢信，却没收到。“我太忙了”是最常见的借口，用来解释为什么这些天没有给你写致谢信。当我们还是孩子的时候，大人就教育我们当收到礼物或者有人为我们做些特殊的事情的时候，要写致谢信给赠送礼物的人和帮助我们的人。当成为成年人以后，我们收到的礼物不是所有的都很实际，但是我们没有表示感谢的话，却可能会为此付出很昂贵的代价。当有人花时间陪伴你、给你建议或者伸出援助之手的时候，这些原因已经足够可以让你表达自己的感激之情。

    艾尔?莱斯（AlRies），畅销书作家，亚特兰大的市场咨询公司——莱斯和莱斯公司的董事长，认为忽视感谢的行为是当今世界最严重的问题之一。“当事情没有做好，或者忘了做一些的时候，就很容易就会想到批评人。

    但对于很多人来说，当遇到好事的时候，很容易忘记说一些感激的言语。“莱斯这样说道。海尔?厄本（HalUrban），在他的畅销书《人生中重要的教训》（Life’sGreatestLessons）中写到，“很多人被赋予权力，可以享受来自他人的服务和特别的关照，但是不知他们良好的礼仪修养和态度是否出现了普遍的衰落，我们现在听到的感谢的话不像以前那么多了。”

    根据最近全国范围内的马里兹投票调查（MaritzPoll）的结果显示，不足10%的雇员说他们的上级主管会每天说些感谢的话，感激他们出色的工作。一半以上的雇员说他们从未、很少或者偶尔得到感谢。尽管对别人表示感谢是我们可以做到的表达尊敬和礼貌的最佳方式之一，也是我们建立人际关系、加强感情联系、稳固友谊和商业关系最可靠的方式。

    说“谢谢”可以增强你的市场销售能力

    唐纳德?特拉姆（DonaldTrump）认为写致谢信可以影响到事情的结果。在给我的一封邮件中，他写道，“人们不仅会记得你花了些时间来写致谢信，他们还会认为你是体贴的、负责任的和明白事理的。这些好的品质都是在工作中所需要的。”

    根据罗布特哈夫国际（RobertHalfInternational）委托进行的一项调查显示，76%的商业主管人员在评估求职者的时候，会把面试后是否发来致谢信作为衡量因素。不幸的是，只有36%的求职者发出了致谢信。书写工整的一封短信，可以增加你被公司雇佣的机会，还可以在很多人竞争一个职位的时候，让你比其他的竞争者更有竞争力。“致谢信已经很少见了，但它是一种最简单、最直接的方式，让一个人变得突出和独一无二，而不是默默无闻。”作家山姆?霍恩（SamHorn）这样说道。

    很多年前，我写了三封令人难忘的致谢信，这三封致谢信让我得到了在Breakers公司寻求已久的职位。当时我应聘度假村公关人员的职位，我被要求去见销售主管、公关部主管和酒店的总裁。在面试的过程中，我注意观察每个人的办公室是如何装饰的。在进到销售主管的办公室后，我立即就看到他的用旧了的Ping高尔夫球杆立在墙角，他的高尔夫联赛奖杯和照片摆放在书柜上。很明显，他喜欢打高尔夫球。酒店总裁的办公室墙上装饰的都是打马球用的马匹的照片，所以我得出结论他喜欢马球运动。公共关系部主管则在电话附件中有一套黑白相间的瓷器奶牛。

    “你喜欢奶牛？”我问道。

    “是啊，我喜欢。”她回答。

    在我面试之后，我去购物中心去买带有马和高尔夫球的卡片。然后在每张卡片上写了很好的致谢词，分别寄给酒店总裁和销售主管。至于那位公关部主管，我给她买了一个白色的13厘米X18厘米的拼图。我用带颜色记号的笔在拼图上写到：“让我像帮你找到缺少的拼图一样帮你解决目前的困境吧！”我在一块拼图上写下了自己的名字。同拼图一起，我还写了致谢信来表达我的感谢，信纸上的图案是两只姿势不同的卡通奶牛。我把拼图和致谢信放在一个大信封里，封好口。

    然后我在信封上系上了4个颜色不同的氦气球，让快递公司送到公关部主管的办公室。她对我的努力和创意非常欣赏，第二天还打电话给我表示感谢。一周后，我被雇佣了。

    致谢信不用像我给Breakers的三位主管的致谢信那样精心准备。在那种特殊的情况下，我觉得如果致谢信能够别出心裁，并且适合那些面试我的人的性格，那么我的竞争力就会更强一些，毕竟我应征的是一个需要创造性思维的职位。大多数情况下，致谢信应该是简短、扼要和有意义的。致谢信可以在任何情况下使用，如与一个重要的客户见面后，或与可能的雇主面试后，或者在收到礼物后，或者在别人邀请你参加宴会以后。下面是一些在写致谢信时可能会用到的策略：

    坚持手写。当客户或者一起工作的人为你做了些好事，或者竭力帮助了你的时候，没有什么能比你亲手写的致谢信更有意义了。这种私人的联系可以传递这样的信息，你非常感激他们，因此你会花时间坐下来，想一想帮助你的人。如果你觉得你的笔迹实在是非常潦草，那就只能打印了。当你花点时间表达你的谢意，写一个简短的致谢信只需要几分钟，但是得到的可以说是1千倍的回报。人们会记住你的感谢，即使他们已经忘了曾经为你做过什么。

    购买高质量的书写纸。每位经理人应该随时手头上带一些私人或者商务用的书写用纸。与其买一些印有“真诚感谢”之类文字的普通书写卡片，不如买一些高档的商务明信片，卡片上有浮雕效果的你的姓名或者公司名。有些人会仅凭你使用的书写纸的质量，来判断你的产品或者服务的质量。

本文摘自《最权威商务礼仪课》

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　　对很多人来说，“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但实际上礼仪并非装腔作势，让人感觉到很造作，或者比别人优越。在接下来的内容里，你将发现商务礼仪不仅仅是给上流社会和追求更高社会地位的人服务的。很多时候，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。因为，要想在竞争中获胜，你就必须了解规则。礼仪就是一套规则和指导，让你在个人生活和职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理同时更有意义。我已经了解了礼仪的规则，它同我们生活和工作中的其他规则一样，不是一成不变的。当我为了创作这本书采访很多有天赋的成功人士时，我发现他们的轶事和至理名言大多数都建立在良好的判断和优雅的礼仪之上。这些成功人士的传记证明，良好的礼仪可以带来事业的繁荣。他们一流的观念、实践和建议，可以激发你的灵感，帮助你描绘出成功的蓝图。