第四章 独特的行政文化(1)

　　程序管理的确兼有两面，任何事情都是这样。当你以消极的态度，刻板地一成不变地死守着程序的时候，你可能就会受到一种无形的制约，那种制约甚至会将你引入一条死胡同。但如果你将程序看做是“一盏明亮而温暖的红灯”，并且在这盏灯的指引下创造出崇高与美，那么程序就会被赋予难以替代、难以褫夺的积极意义。

　　——作者的话

　　“德胜与其说是管理一个公司，不如说在实践一个管理理念。”聂圣哲一直站在一个制高点上，俯瞰历史，展望明天。单纯办公司不是他的目的，他心中有着更远大的抱负。他认为，人是可以被教育好的。

　　聂圣哲的行政理念，是从法制入手的。因此，他极看重程序管理。一度，他甚至要将德胜公司命名为：执行了程序以后再销售洋楼的公司。他认为：“我们中国人的企业如果不搞程序化运作，只有死路一条。”

　　外表温和的聂圣哲看上去带有一份东方式的温文尔雅，然而，他将改良社会的理想和责任却是具体到西方式的、死板的、甚至不近人情的每一个细节上……

　　德胜咖啡屋的办公模式

　　“企业”这个词，是人们时常挂在嘴边的一个词，也是当今社会使用最为广泛的一个词，但未必有多少人真的了解这个词的含义。一般人对这个词的理解大多是指开工厂或者是办公司，对这个词的本义却知甚少。在英语中，enterprise这个词的本义是指从事艰巨、复杂、冒险的工作，有进取心、事业心，奋进、冒险、胆略等意思在内。

　　只要你做企业，就要有管理；只要你有管理，就会有矛盾。

　　凡是去过德胜公司的人，都会对德胜公司的咖啡屋留下美好的印象。

　　咖啡屋设在波特兰小街一幢具有异国情调的美式洋楼中。门前，中美两国的国旗掩映绿树丛中。当你手握咖啡屋厚重并且发亮的铜把手时，第一眼就会看到贴在透明玻璃门上的美国风情画，使你恍若有置身于异国他乡的感觉。门侧悬挂着的写有来访客人名字的欢迎牌，与咖啡屋内吧台工作人员发自内心的和蔼可亲的笑容——与商业咖啡厅或酒吧服务员职业的微笑绝不一样——这一切，都会给你非常美好的第一感觉，使你如沐春风。

　　与商业咖啡厅明显不一样的地方是，咖啡屋内每张不大咖啡桌上都摆有不同的办公用品。这间咖啡屋，其实就是德胜公司的行政机构。平时，聂圣哲就在这间咖啡屋里办公。他的桌子两侧，每侧同样摆着两把椅子——他不在的时候，别人同样可以在他的这张桌子上喝咖啡。他的文件、信函、书籍等，都摆在咖啡桌上。一只最老式的搪瓷缸，是他喝茶用的。公司总经理程涛也在这里办公。咖啡屋既是公司高管的办公室，又是行政中心、接待中心、商务中心、员工休息中心、小型会议中心……

　　吧台工作间入口一侧的墙上，贴有公司车辆流向一览表。从这张表格上，你可以清楚地看到公司高管的工作动向。

　　环境是重要的。在这里，大家都是平等的；在这样的环境下，所有的距离感都消失了。

　　我去过无数企业老板的办公室，无论是国企还是私企。其办公室的布局几乎是千篇一律的雷同。老板都是一间豪华的大办公室，一张非常气派的老板桌。一般是桌上一台电脑，两三台电话机。在老板桌的背后，是整面墙的书柜。书柜里摆着许多价格昂贵的成套书或精装书。许多政府部门领导的办公室，也基本上是如此格局。当你坐在老板桌对面固定的座位上时，对方即使是十分客气与谦和，这种环境的严肃也让人多少有点拘谨或者压抑。主人处在绝对居高临下的位置，客人则处在被支配的位置，无形中就会让人感到一种不平等。

　　办公室巨大的办公桌，对老板们而言，其实用意义早已被削弱到微不足道的地步，取而代之的是象征其身份、权利的意义。这种文化上的意义被放大之后，老板的官僚作风与企业的官僚文化便会在不自觉中悄然而生。横亘在中间的老板桌，隔断的不仅仅两者之间的交流，而是一种和谐平等的关系，进而成为一种人为的文化障碍。

本文摘自《中国企业管理的圣经》

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　　 一个其管理被称为“中国企业管理圣经”的公司，
一个让清华大学管理学教授说“如果我年轻20岁，我以到该公司做清洁工为荣”的企业，
一个从不让员工打卡，报销不用签字的单位，
一个践行着真正的细节管理的团队，
一个宁愿选择关闭也决不屈服于任何商业“潜规则”建筑商，
一个充满人性、和谐、信仰和爱的商业世界。
本书是继畅销书《德胜员工守则》之后，关于美国联邦德胜（苏州）洋楼有限公司的又一部重要著作。全面展示了德胜公司的经营管理之道，她将东西方文化融为一体的最新企业管理成果以及其核心价值观和她试图重建的商业伦理、商业哲学。是一部是了解中国最新企业管理的必读之书。