第四章 独特的行政文化(2)

　　“一把椅子小吧？微不足道吧？但在中国的历史上，在我们看来最为平常的椅子，就改变过中国的文化。”聂圣哲给我说了关于椅子的故事，“在中国古代，在椅子还没有出现之前，人们在正式场合必须踞坐。所谓踞坐，就是屁股坐在脚后跟上。你想想看，这样坐多么不舒服！但是，在那个时代，人们不那样坐就不行，不那样坐就是失礼。那时，皇帝和大臣议事，大臣向皇帝跪拜时，踞坐的皇帝也差不多在跪着。二者的关系基本是平等的。那时大臣的跪，只是一种恭敬的表现，而不具有身份或者地位低下的意义。椅子出现后，皇帝居高临下地坐着，大臣们跪拜的意义就发生了变化。这种礼仪的不平等，潜移默化地影响着人们，最终导致了皇权至上与奴颜婢膝思想的产生。”

　　我想，导致皇权至上的因素一定很多，但椅子最终演变为龙椅，其对中国文化的影响也绝不是可以小觑的。

　　咖啡屋的办公模式，实际上是聂圣哲发起的以咖啡文化替代封建文化的一场革命，具有非凡的意义。这种办公模式，对于提高工作效率，平等人与人之间的地位，防止官僚文化的产生，都有着不可小觑的意义。

　　在德胜公司，聂圣哲是不会给官僚文化提供任何滋生的土壤或者是气候条件的。

　　在德胜公司的行政机构设置中，从来都没有办公室主任这个职务。聂圣哲认为，办公室主任这个职位，天生会形成这样的局面，权利屈居于老板一人之下，凌驾于所有员工之上。由于权力过分集中在他那里，时间长了，办公室主任不自觉地就会变得自高自大，他的上传下达就会变成指手画脚，进而颐指气使，最终产生官僚作风。

　　没有办公室主任，谁来负责日常的行政工作呢？

　　这个简单。谁在咖啡屋值日，谁就负责当日的行政安排。调度车辆，接听电话，上传下达，待人接物，等等，谁值日，谁就有权处理一切事物。

　　必须到第一线

　　德胜公司规定，高层管理人员每月至少要下基层顶岗一次。

　　下基层顶岗是德胜公司行政文化中重要的内容。“我们坚决反对脱产干部，脱产会毁了我们的管理。脱产会使你失去发现问题的能力。”对此，他强调了以下三点：一、你再高级别的人都要去顶岗，除非你的年龄已经超过了五十岁。二、施工副总监到第一线工作的这种制度，这个必须要强制执行。副总监一定要顶岗一天，不顶岗一天，他们的管理水平就会退步。这一天就不要问我的管理，我的管理都委托给我的助手了。这一天我就是个小兵。我就是拿着工具做我的事情。就是一定要有一天，你得做完，第二天你就恢复你的职务。这都是我们管理上很独特的地方。三、顶岗是让大家不要脱离实际工作去指挥别人，是去实际中发现问题，解决问题，而不是把大家作为劳动力来使用。如果把公司的管理者作为劳动力来使用，那公司付出的成本太高，就太不划算了。从劳动力成本来讲，我希望你们不在第一线工作，但是不在第一线，你就永远发现不了问题。

　　我在昆山工业园采访时，天气非常闷热。凌总监的办公室里虽然装有空调，但却没有开。凌总监说：“工人工作的厂房比我这里更闷热，如果我坐在办公室里舒舒服服地吹空调，与工人辛辛苦苦的劳动就脱节了。”

　　德胜的管理者，从行动上不脱产，从思想上不脱离工人。

　　德胜的管理者不仅每月要顶岗一次，如果离开了岗位一段时间，按照公司的规定，则必须要经过复训才能重新上岗。

　　新员工在培训期间，要打扫样板房，清扫街道，割草，种花，在公司厨房工作，以及为前来参观样板房的客人提供服务。“这些都是德胜公司独特的人力资源政策所规定的内容。实践证明，这些培训，对提高员工的素质、保持员工队伍的稳定性、保证房屋的生产质量等等，起到了重要的作用。”德胜公司总经理程涛在同我交谈时说，一些刚走出校门的学生，认为他们立即就可以成为白领或经理助理，但实际上他们中大部分的人连打扫厕所和擦玻璃都不会，“真的，你让他们擦一块玻璃，他们真的不知道玻璃要怎样擦才能擦干净。”

　　新员工必须要经过培训，管理者必须要到基层顶岗，这是德胜公司两条不可动摇的规定。

本文摘自《中国企业管理的圣经》

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　　 一个其管理被称为“中国企业管理圣经”的公司，
一个让清华大学管理学教授说“如果我年轻20岁，我以到该公司做清洁工为荣”的企业，
一个从不让员工打卡，报销不用签字的单位，
一个践行着真正的细节管理的团队，
一个宁愿选择关闭也决不屈服于任何商业“潜规则”建筑商，
一个充满人性、和谐、信仰和爱的商业世界。
本书是继畅销书《德胜员工守则》之后，关于美国联邦德胜（苏州）洋楼有限公司的又一部重要著作。全面展示了德胜公司的经营管理之道，她将东西方文化融为一体的最新企业管理成果以及其核心价值观和她试图重建的商业伦理、商业哲学。是一部是了解中国最新企业管理的必读之书。