第四章 独特的行政文化(3)

　　耕耘者的灵感与快感

　　在德胜公司，“认真做事”并不是一个抽象的概念，而是有标准的。“认真做事就是按程序做事。”聂圣哲说，“一件事即使做成了，但如果不按程序做，也等于没有成功。”聂圣哲认为，一件事情没有按照程序做，做成了，只具有偶然性，而不具备必然性。

　　程序的建立以及员工对程序管理的认识，德胜公司是经历了一个漫长而复杂的过程的。

　　聂圣哲是一个耕耘者。他是严格按照耕耘的程序办事的。当初，他在苏州开办公司的时候，他被当地农民无私的精神感动，主动将补偿农民的青苗费提高了一倍。当他在这片土地上播下程序的种子时，他是做好了多出力多流汗的思想准备的。他的思路非常清晰：只有按照程序办事，才会使行政简单；为了行政简单，公司的管理者就要多做复杂的事情。

　　聂圣哲回忆当年写工地巡视程序的时候，有一段话，很能说明问题：“我记得我当时把每一个工地上午几点钟巡视、下午几点钟巡视的程序都规定好了。巡视的时候连你抬头看窗户我都给你规定了。因为美国洋楼做好以后不能让暴风雨灌进去的，因为它有的地方是石膏板做的。洋楼什么时候开窗、什么时候关窗、应急关窗怎么关都是我亲笔写的。执行长、值班长怎么巡逻我都给你们定好了。当时的行政物业及财务就一个人，就是陶欣。我记得陶欣在小区工作的时候，我连他几点钟起床、什么时候打开收音机、什么时候泡一杯茶自己喝、什么时候自己可以休息一下，我都写得清清楚楚。于是，陶欣一个人就把小区的物业管理了起来。全部是简单，全部是事情变傻。因为你不断地重复，就会使许多事情和麻烦不断地减少。”

　　德胜公司的程序规定：无论是办公室还是客房，夏天空调的温度都要调到22℃。每次我下榻德胜公司的汽车旅馆，房间的温度都是定在22℃。当我感到冷时，会把温度调高。但每次当从外面回到房间时，发现温度又被调回到22℃。这似乎有一些机械。但聂圣哲不这么认为。每次他看到他的员工杜维在空调房里穿着厚衣服上班时，他的心中便会涌起一种感动，同时，他还会感到一种安慰。“杜维在22℃的条件下感觉到冷——我们的程序就是在22℃条件下感觉到冷的人可以穿衣服，但是在23℃或24℃条件下感到热的人就不能扒皮了。以前总是我不在时把空调温度调高了，那怎么可以这样不执行程序呢？有的人就说这样可以省一点电费，我就告诉他们，我这个公司不是省电费的公司，说明白了，我们不开这样的公司。”

　　聂圣哲说“我这个公司不是省电费的公司”的话，是几年前的事情了。现在看来可能与目前的形势有点矛盾。国家有关部门从节约出发，倡导将公共场所的空调温度调在26℃。据我对聂圣哲的了解，他未必会作出积极响应。从企业管理的角度出发，他一直推行一种“合理浪费”的理念。他说：“可以这样讲，蔡利萍的工作都是执行程序的。她在每一处客人可能到达的地方都挂上了欢迎词。”的确是这样。德胜公司只要有客人来，蔡利萍和她的同事就会在咖啡屋前、行政办公楼前、车间等一些地方悬挂欢迎词。“在每一处客人可能到达的地方都挂上欢迎词，但客人并不一定都会到达这些地方，这叫合理的浪费。这种浪费是必须的浪费，是给自己上紧箍咒的浪费。”这种合理的浪费，在我们的生活中其实并不少见，只是我们没有注意罢了。聂圣哲举汽车安全带为例，“我那部车安全带是四万元钱。也许你一生当中这安全带都用不上，都是浪费。但上了车系安全带就是程序。所以执行程序肯定要有一些浪费。”

　　按照程序做事，许多复杂的事情，都变得简单起来。“像我们钉的石膏板，按照程序我们要在上面写上名字的，那查起来就方便了。所以根据程序的扩展，每一栋外墙、每一栋内墙的框架都要写上名字。名字写在哪里，现在就要有规定了。石膏板就必须写在角落上，上下的应该是南北东边的角落上，左右的应该是下边的那个角上。我们只有这样才能取得成功。”聂圣哲对洋楼的生产流程和工艺的熟悉程度，在德胜公司，即使是施工总监，也难以和他相比，“我就是因为走程序，我才不会冤枉你们，不断会发现我对你们的误解。比如说亮漆，当我发现第三处有问题的时候，我就认为尹道文、李伦志他们都是非常好的职工，他们绝对不会在亮漆这个问题上一而再、再而三的出现问题，那我就启动了程序，是不是漆有问题？结果发现是油漆的问题。”

本文摘自《中国企业管理的圣经》

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　　 一个其管理被称为“中国企业管理圣经”的公司，
一个让清华大学管理学教授说“如果我年轻20岁，我以到该公司做清洁工为荣”的企业，
一个从不让员工打卡，报销不用签字的单位，
一个践行着真正的细节管理的团队，
一个宁愿选择关闭也决不屈服于任何商业“潜规则”建筑商，
一个充满人性、和谐、信仰和爱的商业世界。
本书是继畅销书《德胜员工守则》之后，关于美国联邦德胜（苏州）洋楼有限公司的又一部重要著作。全面展示了德胜公司的经营管理之道，她将东西方文化融为一体的最新企业管理成果以及其核心价值观和她试图重建的商业伦理、商业哲学。是一部是了解中国最新企业管理的必读之书。