非法移民(1)

　　美国人不仅对非法移民政策的大检修做好了准备，而且他们要求这样做。这是一个非常重要的问题，以至于对很多投票人来说，如果其移民改革的政策不符合自己的口味的话，他们宁愿投票反对所一贯支持的政党。2005年秋天，共和党请我设计一个语言框架疏导愤怒情绪，在不激起拉裔美国人强烈反对的情况下，帮助他们通过一项移民立法。

　　我失败了。首先，我提供的一些语言经常用不上。其次，对于如何应用这些语言没有立法上的一致意见。保守的政治活动家，再加上上百万非常关注此事的国民，都认为共和党的努力不够强硬，不够有效。反过来说，全国的拉裔美国人都聚集在起来，组织起来，进行游行，谴责共和党的反移民倾向。这简直是最糟糕的事情了。

　　但是对于一个富有争议，并具有分裂性的政治问题来说，语言本身仍然是有效沟通的关键工具。现在我们来一步一步地看有效沟通的规则，看如何将它们应用于移民讨论。下面引用的内容直接来自于我为国会成员起草的长达24页的机密备忘录。

　　规则一 用短小的词语

　　在备忘录的第一页，我用一句话表达了整个移民政策的信息，并强调了将会起作用的四个关键词语：

　　“当你进入辩论的时候，从语言上讲，有四个关键的主题必须代表信息的核心，那就是：预防（prevention）、保护(protection)、责任(accountability)和同情(compassion)。”

　　这四个词代表了基本通用的原则和价值观，这会让它们得到普遍的接受。不管是高中辍学生，还是哲学博士，大家都能够明白。而且在这四个词中，三个有着相似的构词结构，不仅听起来悦耳，而且容易记忆。

　　规则二 简洁——使用短句子

　　这一点对于乔治 W.布什来说不成其为问题，但是对于几乎所有其他的政治家来说就有些困难了。在情绪高昂的辩论中，句子越短，得到的听众效果就越好。

　　有效的语言

　　“这关系到学校的拥挤问题。关系到医院急诊室的混乱。关系到你们的税负的增加。关系到你们的社区的犯罪问题。”

　　当然，这并不是什么优美的语言，但是使用这些语言的政治家们告诉我，他们获得了听众的赞同和掌声。这些句子简单、直白、直击要害——中间没有逗号来打断语言的流畅性。如果你使用的句子有两个以上的逗号，那就太长了。

　　规则三 信度和思想一样重要

　　在非法移民的辩论中，“同情”一词是迅速建立信度的最佳方式。

　　有效的语言

　　“到目前为止，共和党关于非法移民这一问题所传递的信息中最缺乏的因素就是同情。你很容易对问题产生抱怨，但是没有人听见你对所有无辜受害者的同情。”

　　“被非法移民带到这里的孩子是受害者，合法移民的孩子也是受害者，还有那些国民，他们为此而必须多纳税，而获得的服务却减少了，他们也是受害者。对于非法移民，我们不能否认他们获得关心的权利，但是让其他人承担这个义务就有些不公平了。对于非法移民展示同情的最好做法就是结束非法移民现象。

　　注意这里面用到的“受害者”一词，以及它与非法移民的孩子相联系的方式。它直接承认了更严格移民法的反对者所提出的论点。但是通过承认大家都认可的事物，为说话者赢得了信度，并将其应用到公平的原则上去，最终将结束非法移民。

本文摘自《重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么》

---

　　 在本书中，作者弗兰克R26;伦兹博士向我们揭开了如何说最有效的语言的奥秘，这些奥秘可以帮助大家提高公司的销售业绩，激励公司的员工，抑或是得到应有的升薪，或者在政治上提高与公众对话的效率。如何最大的发挥语言的力量？奥秘就在这本书里。