有效语言的案例研究：从“犯罪”和“罪犯”到“公共安全”
回到1993年。当鲁迪R26;朱利安尼第一次成功竞选纽约市长的时候，我在为他工作。当时我就建议他要谈论“公共安全”，而不要谈论“罪犯”或者“犯罪”。自从理查德R26;尼克松1968年当选总统，25年以来，共和党人一直在强调他们的“反犯罪”日程，而且取得了一定程度的成功。但是在我对纽约投票人的调查中，我发现比起“与犯罪作斗争”、“严惩罪犯”，公众更加重视“个人和公众安全”。
尽管犯罪和公共安全有着内在的联系，并且在某些情况下甚至含义完全相同，但它们之间还是有一个重要的区别。“与犯罪作斗争”是程序性的，而“严惩罪犯”是惩罚性的——这当然非常重要。但是“安全”，尽管抽象，却绝对是个人化的，而且激励人心——这是与犯罪作斗争的最终结果和价值。因此鲁迪R26;朱利安尼不仅传递了反犯罪的信息，而且采纳了公共安全的日程——他在纽约城的成功使美国人对待犯罪、罪犯和安全、文明社会有了一个新的思考方式。
所有以上的案例分析都有一个共同点：希望能够彻底改变公众观点。有效的语言并不会在那里等着你。只有当人们愿意为一件事情或者一个事业倾注心血，并应用有效语言的原则时，它们才能够被发现并得到充分的利用。政治家比其它任何一个行业都更加需要有效的沟通，但这并不意味着他们就擅长这一点。
在本书中，作者弗兰克R26;伦兹博士向我们揭开了如何说最有效的语言的奥秘，这些奥秘可以帮助大家提高公司的销售业绩，激励公司的员工，抑或是得到应有的升薪，或者在政治上提高与公众对话的效率。如何最大的发挥语言的力量？奥秘就在这本书里。
尽管犯罪和公共安全有着内在的联系，并且在某些情况下甚至含义完全相同，但它们之间还是有一个重要的区别。“与犯罪作斗争”是程序性的，而“严惩罪犯”是惩罚性的——这当然非常重要。但是“安全”，尽管抽象，却绝对是个人化的，而且激励人心——这是与犯罪作斗争的最终结果和价值。因此鲁迪R26;朱利安尼不仅传递了反犯罪的信息，而且采纳了公共安全的日程——他在纽约城的成功使美国人对待犯罪、罪犯和安全、文明社会有了一个新的思考方式。
所有以上的案例分析都有一个共同点：希望能够彻底改变公众观点。有效的语言并不会在那里等着你。只有当人们愿意为一件事情或者一个事业倾注心血，并应用有效语言的原则时，它们才能够被发现并得到充分的利用。政治家比其它任何一个行业都更加需要有效的沟通，但这并不意味着他们就擅长这一点。
本文摘自《重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么》
在本书中，作者弗兰克R26;伦兹博士向我们揭开了如何说最有效的语言的奥秘，这些奥秘可以帮助大家提高公司的销售业绩，激励公司的员工，抑或是得到应有的升薪，或者在政治上提高与公众对话的效率。如何最大的发挥语言的力量？奥秘就在这本书里。