21

　　信息技术本身就是庞大的产业，几乎对每个产品都有非常大的影响力——不管是新产品还是旧产品。更有甚者，信息技术正使产品的开发、营销、交货、服务每一层面，都产生革命性变化。因此，信息技术涵盖了：与信息有直接关系的新产品。包括电脑、电脑芯片、辅助设备、电讯、消费性电子产品、软件事业。1991年预估的营业额接近1兆美元，甚至可能两倍于此。

　　新产品的设计，如化学品、材料、汽车、卫浴设备。电脑辅助设计大幅改变了产品的外观、形状及开发方法。电子邮件网络的应用，也有助于发明创新的过程。

　　样品的制作。你可以在电脑辅助设计终端机上设计产品，之后，实体的样品就在一条街、一里外，或者另一城市，按你所需，立即、自动地用塑料材料做出来。

　　运用功能强大的运算能力，发明新产品。生物科技工业的诞生，得力于电脑革命之处，胜于DNA的发现。比方说，电脑模拟和模式制作，构成庞大、具争议性的人类基因研究计划的基础，目的在于找出人体整个基因结构。化学工业也改头换面；如今化合物往往由十分特殊的分子构成，为了特殊的用途而特别定制。由于“虚拟实境”装置和软件的问世，药品研究人员现在不断在电脑图上研究内部分子结构，检查各个原子间的连接状态。

　　每样东西都变得更加智能。智能型商业针织针头、智能型汽车、智能型购物推车、内装智能型传感器的材料、智能型自我诊断装置（电梯、汽车引擎、复印机）、智能型煤气炉、智能型机械工具、智能型大楼……不一而足。

　　研制新产品。电脑辅助制造和电脑整合制造急剧改变产品从设计“台”（电脑终端机屏幕）到制造和之后的流程。有些人说，结果是“大量定制”现象的出现。

　　老行业改头换面。费城的罗森布鲁斯旅游公司在10年内，营业额从几百万美元冲刺到15亿美元，主要归功于每30天便推出一套专用软件包。罗森布鲁斯替企业界管理旅游活动，帮摩托罗拉等公司省下数以百万美元，方法是以最便宜的价格，同时兼顾个人偏好（又是“大量定制”的观念），选取最适当的旅游内容。

　　金融服务业受信息技术的影响，比其他任何行业要深，将来仍是如此。此方说，银行业者一向是个安逸舒适、法令管制很严的行业，利润有很大的保障。到了20世纪80年代初，银行业走向自由化，接着又受到新科技的冲击。银行业者使用的电脑功能及资料储存能力，每年成长25%；麦肯锡公司的咨询师汤姆•斯坦纳和迪欧哥•泰谢拉1990年在《银行业科技》中说，银行业的“系统面”正使该行业改头换面。

　　按照过去的经验，今天要管窥21世纪的信息技术，最佳切入点就是银行业。斯坦纳和泰谢拉指出：“所有银行产品都是用新方式组合信息，在可用的信息量增加百倍的情形下，出现许多新产品，自然不足为奇。”

　　两位作者不再认为州街波士顿公司属于银行业，而是从事电脑化单据保存和会计业务。这家庞大的机构卖掉或关闭90%分行，把营业重心放在争夺托管业务，替证券业做极其复杂而管制严格的单据保存工作。1989年，全球的证券交易有10%是由州街波士顿公司经手，股东权益回报率高达36%。

　　银行业的故事就是每个行业的故事。金融服务业由信息扮演主角只有10年的历史，我们所看见的只是冰山一角：1990年，这个行业只有10%的交易自动化。

　　新关系创造了新公司。因为人脉而欣欣向荣的公司，如MCI、联邦快递、罗森布鲁斯旅游公司、先锋高级种子、沃尔玛，成了众所瞩目的焦点。他们的威力和竞争优势有赖于信息。

　　一人企业家兴起。在家办公正成为美国数百万人的生活方式。只要有电话、传真机、调制解调器，一个个创业家便可在任何地方出现。这个领域正吸引越来越多聪明、信息获取便捷的工作阶层投入。

　　把所有这些东西相交，便有三个熟悉的名词浮上心头：流行、速度、无形。任何产品的“软性”或“知识密集”成分，成长一日千里。现在，每个单位时间内所能理解的信息质量和数量，可能决定谁会赢得或输掉一张订单或一场战争。

　　——风险资本家梅尔•费尔普斯，《上层》杂志

　　本书篇幅最长的“摆脱层级”部分，是信息技术新世界的新产物。倾听员工心声、让他们参与改善过程、把组织变成各种项目的集合体等，这些在信息时代问世前同样做得到。当然，每家公司进展程度不等。另一方面，信息技术显然能够使这些活动转型。以下是信息技术一些惊人的组织含义：外人“内人化”，让所有员工都变成信息灵通人士。公司必须让外人知道内部近乎所有信息。所谓外人，包括供应商、供应商的供应商、经销商、加盟店和其他中间人、客户，以及客户的客户。公司工资名册上的每个人，当然应该得到所有信息。即时分享信息，并鼓励通过数据库和专家系统取得信息。立即提供另一职能信息给全组织，才能有效穿透职能障碍，这就是先锋高级种子公司惊人策略的基石。

　　组织关系正在变化的特征包括：展现互信态度（愿意和内部或外部每个人分享一切）；创造在线数据库，跨越职能障碍；植入“电子邮件的精神”，在层级和职能间进行非正式沟通；与公司外部的网上数据库和电子公告栏连网；广泛利用电子资料交换，使和外人的来往常规化和自动化。

　　创建电子公路系统。通过各处出现的专用或公用电子网络、公告栏，可进入数量庞大的外部数据库和类似系统。要创建明日组织，非建立电子公路系统不可。

　　“大家族”项目管理。有效利用电子邮件和各种直接的电子连线，项目小组便能纳入很多远离“家门”的人。比方说，波音公司可以和日本合作伙伴一起设计飞机。项目网络很容易立即纳入公司在全球各地的员工、供应商、经销商、顾客，以及特殊资源（如大专院校和研究机构）。利用各式各样的团队优势和其他解决问题工具，项目管理、头脑风暴、社会整合过程将会改观。在分权、项目化、信息技术日新月异的环境中，最重要的便是会计程序的大幅改变。在整个生产周期中，我们需要知道每个工作细节，及要花多少成本。此外，即使是最小单位，也必须更容易取得会计信息，同时必须每天、每个小时，甚至更短的时间内及时更新。

　　新规模一：越小越好。小规模、凝聚力强的单位日益普及。拿制造业来说，智能型产业用工具往往能在1 000平方英尺而非10 000平方码的设施中，发挥最大的“规模经济”。

　　新规模二：网络规模。在信息技术的推波助澜下，网络组织——指为完成特定任务，暂时结合来自各处、不拘规模大小的承包商——为“大”、“小”、“规模”和“力量”等字眼带来新意义。以前大家谈到规模时，总是和垂直整合联系在一起，今天，规模和力量指的是，把散布全球各地的人才和组织迅速结合，使之发挥效用的能力。

　　组织是以知识为基础的社会。组织一旦学会如何学习，即使与外部组织关系匮乏，也能通过电子布告栏互相交流；与大学和其他学习中心挂钩，则能欣欣向荣。每样产品、每样服务、每个生产网络的“知识成分”，正在急剧提高（迈向戴维斯和戴维森所说的80%或更高）。不管对企业，或对整个国家来说，引进知识的能力、从组织或网络其他部分学习、以很快速度重新开创组织或网络，是附加价值的主要来源。

　　以知识为基础的社会

　　有一天，历史教科书上可能会说，在无知摧毁世界之前，电子工业帮助地球牵手知识网络。开放或灭亡的选择，正迫使电脑和电讯工业以全球性规模进行合作，否则将分道扬镳。以前无知的人民逐渐接触知识，国与国之间的障碍慢慢瓦解；人们不会再呆坐一旁，而让政府去做对他们来说“最好的”事情。

　　——梅尔•费尔普斯，《上层》

　　信息技术应用到组织时，通常应用不当。另一方面，信息技术显然有能力影响组织的每个层面。“最好的竞争力总指标，”戴维斯和戴维森说，“只要看投入多少信息基础设施就够了。”这句话适用于个人、公司，同时戴维斯和戴维森坚持认为，也适用于国家。

本文摘自《解放型管理（上）》

---

　　 什么是解放型管理？推崇混乱，学习乐于冒险；四大短命——短命组织、短命组合、短命产品、短命市场；五人原则——十亿美元营收，员工不超过五人；不要时钟，不要办公室，只要绩效；解放员工，鼓励释放创业活力；先简化机构，再谈数字化；解体组织，走向人人负责项目之路…… 本书是当代管理大师汤姆·彼得斯继《追求卓越》出版之后，又一部突破自我思考束缚的革命性巨著。彼得斯花费二十余年时间，专心研究由一群疯子和梦想家驱动的硅谷活力，从他们身上总结出21世纪企业经营的玄门奥秘：自由的代价是高绩效；中层经理人是组织精简的首要目标；裁员有科学化公式可以遵循；外包工作是家常便饭；彻底解放员工，员工要有频繁跳槽的本事；“旧大”企业因肥胖致死，“新大”网络联盟应时而生。 作者一再援引全球知名企业案例，印证这些先进的管理趋势，教导企业只有推崇混乱失控，乐于创新冒险，珍视员工的独立性和创造性，才能在浪行成风的全球市场中保持长久不衰。