第33节：舆论场的刺猬：锋芒藏与露的时机(11)

　　企业一旦跨入危机门，无论是政府还是公众，都希望能尽快了解到事实的真相。如果还在为媒体捅了马蜂窝、击中了软肋或者造谣生事而耿耿于怀，并试图以暴制媒，或以沉默作无言对抗，都是无济于事的。枪杆子打不过笔杆子，财大气粗的企业也扭转不了媒体为王的现实，如果一意孤行，企图简单以打压方式包住纸里的火，可能偷鸡不成反蚀把米。

　　自己的面子，公众的面子

　　自己的面子很重要，公众的面子也很重要。企业或企业家，应该如何保全两者的面子？又应该在什么时候承认自己面临的危机，什么时候不宜大张旗鼓地"揭露"？

　　面对危机，企业家要临危不惧，积极进行危机管理。采取危机管理措施，首先要对危机进行定位。不少企业直到现在，还走不出两难的思想魔咒--企业危机到底是该掩盖还是公布于众。到底是掩还是揭，因企业危机而异，不同的危机应采取不同的处理方法。

　　企业危机分为企业外部危机和企业内部危机。企业外部危机主要指的是由企业所处的外部环境的变化所引起的危机，主要包括突发事件的危机、竞争对手恶意发难的危机、消费者消费观念发生变化引起的危机、媒介危机等。企业内部危机主要指的是企业内部出现病变所引起的危机，主要包括产品质量危机、人力资源危机、资金链危机、法制危机等。危机的性质不同，企业的应对措施也有所不同。

　　有些企业外部危机是可以公开的，如突发事件的危机、竞争对手恶意发难的危机、消费者消费观念的变化等，这本身就是由于外部环境变化所引起的，即危机根源在环境，不在企业。企业可以在企业内部公开危机、通过媒体将危机公布于众，有可能博得外界同情，整合政府、媒介等各方面的有利资源，从而帮助企业安全渡过危机；而媒介危机本来就是由媒体引起的，由于种种原因，企业陷入媒介的口诛笔伐中，解铃还须系铃人，化解危机仍需以媒介作为突破口。

　　判断企业内部危机是否要公开时则要慎重。

　　克林顿的性丑闻，能给企业家带来不少经验和教训。

　　克林顿任美国总统时发生了与莱温斯基之间的性丑闻，他越要脸面不承认就越没脸面--电视天天播，报纸天天登，大家天天看笑话，他颜面尽失。后来在莱温斯基拿出她的蓝色裙子公之于众后，克林顿放下脸面，全承认了，结果却保住了自己的颜面。美国人民还是照样让他做完了8年总统，并评价他是美国历史上最优秀的总统之一。

本文摘自《舆商》

---

　　 企业如何应对舆论：舆商 新的媒体传播形式正在崛起，信息环境正在由单一的权威发布向“众声喧哗”的舆论场转变。企业面对的舆论环境正变得越来越不可控。企业要怎样避免被汹涌的舆论“灼伤”？又如何利用自发的口碑传播和接力来传播和提升自己的品牌？危机管理专家艾学蛟，以多年担任大型企业公共关系顾问，切身接触企业危机管理流程的经验，总结出一套企业应对危机和运用舆论的方式和流程。通过对大量危机案例的分析，对成功案例的总结，揭示企业舆论应对的不二法则。